客艙中，高娉組織互動活動，增加旅途趣味

　　6月2日，剛剛從波音787訓練艙滑梯跳下的高娉，輕輕地舒展了一下胳膊，長長地舒了一口氣，這是她作為乘務安全訓練教員所承接的教學照片拍攝任務，不久以后，這些應急撤離的示范照片將張貼在南航新疆分公司空勤訓練中心的墻體上，為學員們提供學習指引。作為南航新疆分公司乘務長、乘務教員，一名擁有8年黨齡的高娉在工作中不斷發揮自己的雙重崗位優勢，帶飛航班、開發新課程，從業14年，她多次獲得先進個人和服務明星。今年，她還獲得南航新疆分公司十大優秀青年稱號。這一年，她35歲。

　　專心傾聽，讓人與人的距離更近一點

　　表情堅定，雙目炯炯有光，這是高娉從新乘學員時代就保留下來的優點——善于傾聽。2006年，在高娉還是一名新乘務學員的時候，她在課堂上認真傾聽的樣子，給她現在的師傅，也是她過去的教員張方芳留下了深刻的印象。從飛向藍天，到做一名乘務學員的引路人，高娉在自己14年的職業生涯中，一點一點的努力不斷的進步。

高娉執行維和包機

　　善于傾聽，善于觀察，對于部分相對寬泛的服務節點，高娉在一點一滴中觀察。2019年除夕，她執行航班帶領乘務組利用飛機平飛的幾個小時，開展客艙節慶活動，一件并不算大的事，卻在春節里給往返的旅人帶來了意外的溫暖。

　　在觀察和傾聽中，高娉逐漸摸索出了工作的新辦法，在客艙內，她細心傾聽收集不同旅客的訴求;而在課堂上，她習慣上身前傾，側耳靜聽，傾聽學員的陳述，循循善誘，解決學員的疑問，還會時不時伸出大拇指，為他們點贊，她成為學員們心中堅定的榜樣。

　　沉穩細致，讓職業化傳遞更深入一點

　　2012年，南航承擔的維和包機從鄭州始發，中間在烏魯木齊、沙迦、內羅畢經停，空中飛行長達90小時，高娉承擔了最后一個航段的接力棒。執行這種特殊航班，作為乘務長的高娉沉穩、細致、溫暖，她和組員們為戰士們精心準備了120多份賀卡，讓戰士們寫滿了對祖國，對親人的思念，并幫助他們寄回家鄉。

　　在執行航班外，她也將這份沉穩和細致融匯到了培訓之中。在給新乘學員講授服務禮儀課程時，她以身示范，講解儀容儀表的規范，分步驟講解站、走、蹲、坐四種儀態，還結合中外文化的差異，講解了各類肢體語言的不同含義。談到自己耕耘已久的服務培訓，高娉曾說：“服務培訓不僅僅是技能或者規章制度的宣貫，在課堂上，教員們更要將它作為一種意識進行傳遞。”在客艙服務中，有標準化的流程，但更有親和精細的個性化服務，高娉教授學員時，不僅要求她們做到“十步微笑，五步問候”，更對她們提出了八字氣質要求：沉穩、細心、膽識、大度，既要熱情服務也要保留人際交流尊重，給予旅客更多耐心與理解。

　　不斷努力，才能離成功更近一點

　　將自己比作園丁，這也是高娉最樸素的愿望。這愿望如同傳導火炬的普羅米修斯，播種希望，創造未來。2018年12月，在新疆維吾爾自治區高校職場精英大賽上，高娉作為禮儀導師，給學員指導了職場的種種禮儀。言、行、舉止，她將培訓事業的一份光傳遞到了社會層面，從以往的新乘學員、乘務長到現在的大學生，甚至是未來的企業員工。高娉不斷研發新課程，根據不同的受眾更新課程，用最用心的努力的支撐著自己最樸素的愿望。

　　2020年，南航新疆分公司空勤訓練中心即將投用，面對這拔地而起的建筑，以及即將來臨的學員和繁忙培訓，高娉立即投身前期的手冊編制和設備調試中。6月2日，當她從波音787訓練艙滑梯跳下時，規范性制度編制的工作暫告段落，而在這之后，她立即投入到即將開展的服務提升培訓中。工作的14年，是她不斷進步的14年，用她自己的話說：“沒有一種職業和我們一樣，面對的是生命，耕耘的是心靈，收獲的是希望。”

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