5月7日-10日，首屆中國國際消費品博覽會(以下簡稱“消博會”)成功在海南海口如期舉行。作為廣大參會嘉賓出行必經的空中交通樞紐單位，海口美蘭國際機場(以下簡稱“美蘭機場”)全力以赴，多措并舉，做精做細服務保障工作，順利完成消博會運輸保障任務，推動海南自貿港高質量發展。經統計，5月5日-11日消博會保障期間，美蘭機場共計執飛航班3215架次，運送旅客達46.86萬人次，同比2020年分別增長85.95%、130.52%，其中累計保障VIP貴賓210批次，共計740人次。

　　提前謀劃統一部署 獨創“2+3”志愿引導服務

　　“5月6日11點-13點，2個小時里將有45批200余人的消博會嘉賓先后抵達，各單位務必提高政治站位，確保各個環節有效銜接，服務流程順暢無死角。”自5月5日起，美蘭機場建立消博會每日保障工作講評會議機制，由公司領導組織召開當日保障講評及次日任務布置會，分享當日保障中好的措施，總結存在的不足，部署次日保障工作注意細節。

　　接收及發布嘉賓信息、協調機上座位、合理調配停機位、規劃貴賓廳室及餐廳包廂資源分配布局、安排具有外語特長的人員加班備勤、明確接待賓客迎送順序等等。在參會嘉賓看不見的背后，一件件紛繁瑣碎的保障工作被抽絲剝繭般整理的井井有條，全力為參加消博會的嘉賓打造順暢舒心的出行體驗。

　　“您好，參加消博會的嘉賓請往這邊走!”5月7日，來自北京的肖女士一下飛機便看到2名接機引導員和3名志愿者在熱情地引導旅客，這是美蘭機場新創的“2+3”到港航班志愿服務，同時組織近231名職能部門人員作為志愿者佩戴消博會主題綬帶在候機樓22個點位協助引導旅客，讓每位參會嘉賓一出機艙便能感受到賓至如歸的海南自貿港溫度。5月5日至5月11日期間，美蘭機場共計投入志愿者保障逾1000人次，服務旅客約47萬人次，分布在候機樓內外的各個客流密集處，為往來旅客提供問詢引導、出行幫扶等服務。

　　防疫提示前端延伸 科學防控讓消博會口岸防疫嚴而無感

　　保障籌備期，在消博會組委會已告知嘉賓防疫政策的基礎上，美蘭機場聯合執飛海口的航空公司共同優化疫情防控流程，確保賓客抵達后高效率通行。一方面，提前擬定統一機上廣播詞，在航班保障鏈條前端延伸防疫政策精準再提示，執行遠端健康碼準備工作，同時加開美蘭機場現場查驗通道，增設檢測席位，確保現場進港旅客隨到隨查，隨到隨檢，大幅減少進港旅客在查驗通道的等候停留時間。另一方面，5月5日-6日，在美蘭機場候機樓一樓、貴賓室分別設置核酸采樣點，為出席消博會開幕式人員提供核酸檢測采樣服務，共計采樣433人次，整體防疫工作順暢、有序。

　　真情服務貼心周到 獲主賓國瑞士駐華大使四連贊

　　5月8日，消博會主賓國瑞士的駐華大使一行來到美蘭機場貴賓室準備搭乘飛機離港，剛一進入廳室內，就對貴賓室布置的中、瑞國旗，瑞士小食品以及播放的Bandari鋼琴曲發出贊嘆并連說了四次“very good”，對美蘭機場的貼心服務表示感謝，邀請工作人員合影并留言希望再來海南。驚喜的背后，離不開周到的準備。據了解，消博會保障期間，美蘭機場共設置了9個專用值機柜臺，5條專用安檢通道，優先保障消博會嘉賓，同時在免稅提貨點安排全員157人上崗，開放19個提貨窗口，并使用現有的15臺手持機器增開臨時提貨窗口，加快旅客提貨效率。

　　“特別感謝你們，解決了我的燃眉之急!”5月8日，參加完消博會的黃先生由于隨身攜帶了海南特產椰子，在安檢排隊時被告知需重新辦理托運，因臨近登機時間，該旅客十分著急，自貿港服務大使張振華得知情況后，立即將“二次優檢卡”遞給旅客并引導至值機柜臺重新辦理托運，完成托運后的黃先生憑借“二次優檢卡”在愛心安檢通道過檢從而避免重新排隊，過程十分順利，獲得旅客點贊表揚。

　　旅客得到妥善安排，貨品、行李也同樣細心對待。為做好此次消博會的貨品、行李運輸保障工作，美蘭機場實行貨品“當天到，當天走”的高效率保障要求，同時將消博會VIP托運行李單獨運輸，落實“大不壓小、重不壓輕”的碼貨原則，共保障優先行李4635件，VIP行李257件，保障國際進港貨量19噸，出港52.6噸。

　　緊抓消博會機遇 打造中歐時尚空中快線助力自貿港建設

　　5月9日上午，在消博會現場，美蘭機場與海程邦達供應鏈管理股份有限公司簽署合作框架協議，計劃5月中下旬開通意大利米蘭直飛海口貨運包機航線。該條航線的開通能實現將意大利倫巴第大區高端精品廠家的產品，直接送達海南免稅品銷售柜臺，全程最短僅需36小時，為歐洲國際時尚消費品進入海南自貿港提供“一站式”智慧型供應鏈物流服務，為時尚消費品等商品貿易往來搭建“空中新橋梁”，助力海南自貿港加速實現“買全球賣全球”。

　　首屆消博會雖已閉幕，但美蘭機場的真情服務卻仍在繼續。未來，美蘭機場將持續提升服務品質，積極挖掘國際航空市場潛力，不斷完善航線網絡布局，全力展現自貿港服務窗口的美好形象，進一步推動海南成為面向太平洋、印度洋的航空區域門戶樞紐。（黃裕光、云蕾）

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