國際空港信息網2013年11月21日消息：11月19日9：00分，東航云南有限公司地面服務部值機柜臺驚現一群身穿黑色海員制服的孟加拉旅客。他們聚集在G島區，不知所措的東張西望。正在該區域做巡視工作的工作人員姚珊發現了這一情況，立即走到旅客中間，熱情地詢問旅客是否需要幫忙。

　　然而，經過詢問卻發現這群客人沒有一位會說中文。經過溝通，姚珊終于明白原來這是一行68的孟加拉國海員，他們即將乘坐東航MU5438前往青島接船。由于第一次到來昆明，他們不知道該如何辦理相關乘機手續。看著面前堆積如山的行李，距離航班起飛時間所剩不多的情況，姚珊立即把這特殊事件報告給當日值機主任，不到五分鐘，5個特殊辦理值機柜臺立即開放，五名員工準備好充足的登機牌和行李條迅速到位上崗，不到20分鐘，68個海員全部辦理好了68張登機牌和78件行李托運。為了使68名海員能夠順利登機，旅客一分部內立即啟動一站式服務接力保障流程。分部協調機場開設兩個專用安檢，派班組長引領旅客通過安檢，再由旅服業務骨干安檢口接應旅客……從辦理登機牌、行李托運、過安檢、到達登機口全程專人負責，分流引導，終于順利促成68人順利登機。在服務的過程中，旅服一分部工作人員的專業精神多次得到海員們的贊揚和夸獎。

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