志愿者引導旅客辦理乘機手續

　　國際空港信息網2013年11月26日消息：11月26日，由于烏魯木齊大霧天氣，致使烏魯木齊—阿克蘇往返4個航班延誤、5個進港航班取消的不正常狀況，約500余名旅客滯留在候機樓。

　　阿克蘇機場自上午11時30分接到通知后，就立即啟動不正常航班保障預案，機場各部門積極響應，機場值班領導親臨現場組織人員按照預案要求，做好服務保障工作。一方面，為確保信息及時發布，機場運行管理部積極與氣象和航空公司協調，隨時了解和發布航班動態;一方面，地面服務部每隔15分鐘用中英維文廣播一次，并利用離崗屏顯向旅客播報最新航班信息，合理安排人員對旅客進行引導，妥善安排旅客休息，并為滯留旅客提供飲用水、方便面;同時，為方便旅客多渠道獲取信息，地面服務部組織人員主動告知旅客辦理相關手續的柜臺、熱線電話等信息，有旅客需辦理機票改簽或退票業務的，地面服務部的員工便積極與航空公司聯系，盡量把旅客后續的乘機時間安排妥當。

　　由于阿克蘇機場員工耐心解釋，熱情、細心、周到的服務，所有滯留候機樓、隔離區內的旅客全部得到了妥善安排，沒有發生一起旅客因航班延誤、取消等情緒激烈原因與機場方面發生的沖突事件。

旅客在候機樓內焦急的等待

問詢人員耐心回答旅客的問題

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