國(guó)際空港信息網(wǎng)2014年1月14日消息：據(jù)預(yù)測(cè)，2014年1月16日至2月24日的春運(yùn)40天間，上海虹橋和浦東機(jī)場(chǎng)預(yù)計(jì)旅客吞吐量將達(dá)到930萬(wàn)人次(其中，虹橋380萬(wàn)人次，浦東550萬(wàn)人次)，同比增長(zhǎng)7.39%;起降航班6.9萬(wàn)架次(其中，虹橋2.7萬(wàn)架次，浦東4.2萬(wàn)架次)，同比增長(zhǎng)4.89%。根據(jù)往年春運(yùn)客流量規(guī)律，除夕前一周為出港客流高峰，初三過(guò)后的一周為進(jìn)港客流高峰，預(yù)計(jì)上海兩場(chǎng)日高峰進(jìn)出港旅客將超過(guò)20萬(wàn)人次。目前，機(jī)場(chǎng)集團(tuán)及其所屬各單位的春運(yùn)保障人員、設(shè)施設(shè)備、應(yīng)急預(yù)案、安全措施、服務(wù)舉措等各項(xiàng)春運(yùn)準(zhǔn)備工作已基本落實(shí)到位、準(zhǔn)備就緒，確保旅客走得安全、走得及時(shí)、走得有序、走得滿意。

　　完善應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)不正常航班

　　準(zhǔn)備充分，應(yīng)對(duì)冰雪天氣。針對(duì)今年冬季可能出現(xiàn)的冰雪、雨霜等惡劣天氣，根據(jù)往年除冰雪的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，兩場(chǎng)根據(jù)除冰雪保障預(yù)案，特別針對(duì)多跑道、多航站樓的運(yùn)行格局進(jìn)行了多次除冰雪的實(shí)戰(zhàn)演練和桌面演練。虹橋機(jī)場(chǎng)調(diào)整了東區(qū)集中除冰位及相關(guān)運(yùn)行方案，南北各增設(shè)1個(gè)除冰位，以適應(yīng)早高峰“就近起飛”的運(yùn)行規(guī)則，同時(shí)滿足東區(qū)運(yùn)行航班的需求。針對(duì)可能發(fā)生的冰雪天氣對(duì)上海兩場(chǎng)航班運(yùn)行的影響，上海兩大機(jī)場(chǎng)和航空公司的除冰雪保障設(shè)施設(shè)備準(zhǔn)備充足，目前擁有航空器除冰車(chē)27輛、場(chǎng)道吹雪車(chē)10輛，儲(chǔ)備航空器除冰液232噸、場(chǎng)道除冰液40噸，保障人員隨時(shí)待命應(yīng)對(duì)冰雪天氣對(duì)上海機(jī)場(chǎng)造成的影響。在冰雪、雨霜天氣過(guò)程中，機(jī)場(chǎng)將及時(shí)做好跑道、滑行道的除冰雪工作，航空公司將做好對(duì)航空器的除冰雪工作，確保旅客走得安全。

　　密切協(xié)同，應(yīng)對(duì)不正常航班。目前，民航上海地區(qū)在行業(yè)主管部門(mén)民航華東地區(qū)管理局的牽頭組織下，已運(yùn)作較為成熟的應(yīng)對(duì)大面積航班延誤應(yīng)急處置協(xié)調(diào)機(jī)制，成員由機(jī)場(chǎng)、航空公司、空管等相關(guān)保障單位組成，在近年上海機(jī)場(chǎng)大面積航班延誤保障中，該協(xié)調(diào)機(jī)制發(fā)揮了積極的作用。作為機(jī)場(chǎng)方，我們將依照應(yīng)急處置預(yù)案的職責(zé)落實(shí)好機(jī)場(chǎng)的應(yīng)急服務(wù)保障工作。發(fā)生航班大面積延誤時(shí)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)現(xiàn)場(chǎng)指揮協(xié)調(diào)，各保障單位視情增加現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)設(shè)施和保障人員，保證兩場(chǎng)航站樓內(nèi)照明、通風(fēng)、空調(diào)、衛(wèi)生、供水、商業(yè)、餐飲等服務(wù)設(shè)施在航班延誤期間正常運(yùn)行，為延誤航班旅客開(kāi)辟臨時(shí)休息區(qū)域，必要時(shí)將積極與市交通管理部門(mén)聯(lián)系協(xié)助航空公司做好旅客的疏散和安置工作。

　　整合信息，及時(shí)滾動(dòng)對(duì)外發(fā)布。春運(yùn)期間，上海機(jī)場(chǎng)將通過(guò)航站樓內(nèi)的廣播、電視、電子顯示屏，以及“航旅直通車(chē)-上海機(jī)場(chǎng)”官方微博、微信、官方網(wǎng)站、上海機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)APP等方式，向旅客及時(shí)發(fā)布上海兩場(chǎng)每日運(yùn)行動(dòng)態(tài)、人性化服務(wù)舉措，以及不正常航班情況，轉(zhuǎn)發(fā)基地航空公司、地面交通、軌道交通、高鐵等其他運(yùn)輸保障單位的信息，并通過(guò)與上海廣播電視臺(tái)建立的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)滾動(dòng)發(fā)布大面積航班延誤信息，擴(kuò)大社會(huì)傳播面，為旅客出行提供參考。

　　持續(xù)創(chuàng)新，提升旅客滿意度

　　“上海機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)APP”春運(yùn)前啟用。12月26日，“上海機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)APP”的1.0安卓版正式上線，該APP主要具備航班信息查詢、機(jī)場(chǎng)導(dǎo)引地圖、商業(yè)餐飲指南、機(jī)場(chǎng)停車(chē)助手、配套服務(wù)查詢、運(yùn)行動(dòng)態(tài)發(fā)布等功能，為旅客提供信息服務(wù)查詢的新選擇。蘋(píng)果版也正在開(kāi)發(fā)中。

　　上海機(jī)場(chǎng)服務(wù)熱線96990新增當(dāng)日天氣提醒和滬語(yǔ)咨詢服務(wù)。旅客和公眾可以通過(guò)撥打96990查詢兩場(chǎng)客運(yùn)航班信息和服務(wù)信息、預(yù)約貴賓服務(wù)和特殊旅客接送機(jī)服務(wù)。96990新增上海市當(dāng)日天氣告知服務(wù)，并對(duì)部分只會(huì)說(shuō)滬語(yǔ)的本地老年旅客提供滬語(yǔ)咨詢服務(wù)。為了方便旅客問(wèn)訊，設(shè)在兩場(chǎng)航站樓出發(fā)和到達(dá)大廳的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)訊柜臺(tái)--浦東機(jī)場(chǎng)“翔音問(wèn)訊”和虹橋機(jī)場(chǎng)“藍(lán)馨問(wèn)訊”全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星班組，訓(xùn)練有素的服務(wù)明星隨時(shí)為旅客提供問(wèn)訊服務(wù)。兩場(chǎng)還招募了機(jī)場(chǎng)大使志愿者在出發(fā)大廳為旅客提供流動(dòng)問(wèn)訊服務(wù)。春運(yùn)高峰期間，兩場(chǎng)還將組織黨團(tuán)員志愿者在航站樓內(nèi)為旅客提供問(wèn)訊、導(dǎo)乘、提攜行李等志愿服務(wù)。

　　“溫馨通道”和“愛(ài)心通道”為特殊旅客提供接送機(jī)“一條龍”服務(wù)。特殊旅客接送機(jī)服務(wù)是兩場(chǎng)會(huì)同航空公司、一關(guān)三檢等駐樓單位為無(wú)人陪伴的70歲以上老人、孕婦及殘障等特殊旅客開(kāi)辟的“綠色通道”，在虹橋機(jī)場(chǎng)被稱(chēng)為“溫馨通道”服務(wù)品牌，在浦東機(jī)場(chǎng)被稱(chēng)為“愛(ài)心通道”服務(wù)品牌。有需求的旅客可以通過(guò)事先撥打96990上海機(jī)場(chǎng)服務(wù)熱線或到兩場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)訊柜臺(tái)預(yù)約此項(xiàng)服務(wù)。服務(wù)人員將根據(jù)預(yù)約信息，為旅客提供優(yōu)先辦票、優(yōu)先通關(guān)、優(yōu)先邊檢、優(yōu)先安檢、優(yōu)先登機(jī)、優(yōu)先坐出租車(chē)等全程免費(fèi)接送機(jī)“一條龍”服務(wù)。

　　兩場(chǎng)安檢部門(mén)多舉措縮短旅客排隊(duì)候檢時(shí)間。兩場(chǎng)安檢部門(mén)將根據(jù)客流量和現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)情況，始終保持多開(kāi)1條通道，在高峰時(shí)段加派備勤人員開(kāi)啟所有安檢通道，加強(qiáng)旅客疏導(dǎo)，盡量減少旅客排隊(duì)候檢時(shí)間。同時(shí)，為了幫助旅客快速通過(guò)安檢，兩場(chǎng)安檢部門(mén)在安檢區(qū)前端設(shè)置了違禁物品實(shí)物展示柜和告知牌，提醒旅客提前對(duì)托運(yùn)行李和隨身行李進(jìn)行自檢，避免因托運(yùn)或攜帶違禁物品耽誤行程。此外，虹橋機(jī)場(chǎng)還為脫鞋檢查旅客提供專(zhuān)用座椅、拖鞋和一次性腳墊紙;為懷抱嬰兒的旅客，在安檢14、34號(hào)專(zhuān)用通道后端提供嬰兒座椅服務(wù)。

　　兩場(chǎng)商業(yè)部門(mén)聯(lián)合商家推出商業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)。兩場(chǎng)商業(yè)部門(mén)在春運(yùn)期間加大對(duì)商家的督查力度，重點(diǎn)檢查商家承諾的航站樓內(nèi)品牌連鎖店的商品和餐飲售價(jià)與市區(qū)對(duì)標(biāo)商圈(徐家匯、南京西路、淮海路、靜安寺等)同一品牌連鎖店同質(zhì)同價(jià)的執(zhí)行情況。同時(shí)，兩場(chǎng)商業(yè)部門(mén)將聯(lián)合商家在春運(yùn)期間推出各類(lèi)商業(yè)促銷(xiāo)、優(yōu)惠活動(dòng)，滿足往來(lái)旅客的購(gòu)物、用餐需求。

　　兩場(chǎng)多舉措做好地面交通保障工作。浦東機(jī)場(chǎng)在T2出租車(chē)站點(diǎn)實(shí)行“雙車(chē)道雙發(fā)車(chē)點(diǎn)十車(chē)位”發(fā)車(chē)，提升發(fā)車(chē)效率。1月10日起，虹橋機(jī)場(chǎng)T2航站樓到達(dá)1號(hào)出口處增開(kāi)夜宵專(zhuān)線，直達(dá)人民廣場(chǎng)，方便地鐵營(yíng)運(yùn)結(jié)束后，晚航班到達(dá)旅客赴市中心換乘各類(lèi)交通工具;虹橋機(jī)場(chǎng)出租車(chē)站點(diǎn)將備足值班力量，在旅客到達(dá)密集時(shí)間段，開(kāi)足備用上客通道，減少旅客排隊(duì)等候時(shí)間。針對(duì)近年來(lái)節(jié)假日曾出現(xiàn)的機(jī)場(chǎng)停車(chē)樓爆滿情況，兩場(chǎng)會(huì)同公安部門(mén)制定了應(yīng)對(duì)預(yù)案、臨時(shí)停車(chē)和疏導(dǎo)等方案，以求主動(dòng)做好社會(huì)車(chē)輛引導(dǎo)、分流工作，確保機(jī)場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))有序運(yùn)營(yíng)。

　　特別提醒事項(xiàng)

　　1、春運(yùn)期間，機(jī)場(chǎng)客流較平日要高，請(qǐng)旅客盡可能早點(diǎn)出門(mén)，并提前確認(rèn)乘坐的航班在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)的哪座航站樓(目前，虹橋機(jī)場(chǎng)和浦東機(jī)場(chǎng)分別有兩座航站樓)，以免耽誤行程。欲查詢相關(guān)信息請(qǐng)撥打上海機(jī)場(chǎng)服務(wù)熱線96990或登陸上海機(jī)場(chǎng)官方網(wǎng)站。

　　2、遇有降雪、大霧、結(jié)冰等惡劣天氣影響上海或其他城市時(shí)，請(qǐng)旅客提前確認(rèn)乘坐航班的運(yùn)行情況。建議旅客出行前登錄所乘航空公司官方網(wǎng)站或致電航空公司服務(wù)熱線查詢信息，確認(rèn)航班動(dòng)態(tài)。服務(wù)于兩場(chǎng)的主要航空公司服務(wù)熱線：東航95530，國(guó)航95583，南航95539，春秋航空95524，吉祥航空95520。欲查詢更多服務(wù)于上海兩場(chǎng)的航空公司服務(wù)熱線和官方網(wǎng)站，請(qǐng)點(diǎn)擊上海機(jī)場(chǎng)官方網(wǎng)站查詢。

　　3、請(qǐng)旅客自覺(jué)遵守國(guó)家民航局頒布的“禁液令”、“禁火令”等有關(guān)航空安全規(guī)定，自覺(jué)配合機(jī)場(chǎng)安檢人員的檢查。相關(guān)規(guī)定明確，禁止旅客以任何方式攜帶易燃易爆的、有毒的、腐蝕性的、帶有刺激性氣味以及強(qiáng)磁性等物品乘機(jī)。液態(tài)物品盡量托運(yùn)，旅客過(guò)安檢時(shí)，可隨身攜帶單件容器容量不超過(guò)100ml、總量不超過(guò)1000ml的液態(tài)物品乘機(jī)，但屬于民航法規(guī)禁止旅客隨身攜帶的易燃易爆液態(tài)物品除外。

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