國際空港信息網2014你那1月14日消息：受春運全國各地天氣不確定性影響，白云機場對在春運中可能出現的航班大面積延誤、旅客滯留現象做好了充分預估，針對航班大面積晚點完善Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、ⅳ級的響應，今年更首次向航空公司開放機場自主開發的“航班延誤服務系統平臺”，提高對航班延誤處置的預判性。

　　“四級預警”響應備戰春運

　　白云機場制定了《航班大面積延誤的“四級預警” 應急響應機制》，要求各地一旦出現因冰凍、雨雪等突發天氣造成航班大面積延誤、客流大量滯留時，要隨時啟動藍黃橙紅四個等級預警，提高“信息傳遞”、“響應速度”、“現場指揮”、“人手保障”、“應急處理”的速度，及時放行航班、迅速輸送滯留旅客。針對一線旅客“面對面”服務，細化了“現場解釋、安撫情緒、引導回流、食宿安排、行李挑取、登機服務”等操作層面的要求。

　　多措并舉為旅客提供人文關懷

　　特別是推出多項服務舉措，及時為延誤旅客提供人文關懷。一是加強對外信息的通報，保持航班延誤信息的公開透明。一旦啟動橙色以上的應急響應時，白云機場將每小時對外滾動發布航班延誤、取消、天氣狀況等信息。二是對服務現場實現“區域化管理”，在值機柜臺增添航班延誤告示牌、誤機旅客改簽引導卡，為旅客提供良好的服務平臺。三是提前做好航班不正常旅客住宿和餐食準備。目前，機場代理協議酒店已增加到30多家，并組建了由空港快線、機場快線以及酒店運力組成的航延旅客疏散運輸力量。

　　春運期間，白云機場還將組織志愿服務隊，分赴一線協助提供引導、維序以及航班不正常服務等。

　　航班延誤服務系統平臺上線試運行

　　白云機場航空運輸服務分公司對航班延誤服務系統進行了優化，春運期間將首次向各大航空公司開放自主開發的“航班延誤服務系統平臺”，國航、海航、深航、東(上)航均投入試運行，該系統的使用將使航延前端操作更加及時有效，提高航空公司對航班延誤處置的預見性和預判性，避免了旅客長時間的滯留和等待。

　　白云機場表示，在民航積極采取服務保障措施的同時，一旦發生因天氣原因造成的航班延誤，特別是本場天氣良好，但異地城市或者航路出現極端氣候狀況時，還需要廣大旅客理解、支持和配合，“和諧春運”是我們共同的目標。

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