春運(yùn)如火如荼地進(jìn)行著，重慶機(jī)場航站樓內(nèi)人流如織，在這攢動(dòng)的人群中，總能見到一個(gè)個(gè)“我?guī)湍?rdquo;紅馬甲的身影，他們便是“紅馬甲”志愿者。他們?cè)诟鱾�(gè)崗位上為著急回家的旅客提供各種服務(wù)，積極主動(dòng)、微笑熱情，他們說的最多的便是那句溫暖的“我?guī)湍?rdquo;。

我?guī)湍?歸家路不憂心

　　國內(nèi)出發(fā)9號(hào)門，由于離機(jī)場大巴到達(dá)點(diǎn)和機(jī)場輕軌站最近，所以一直是國內(nèi)出發(fā)人流量最大的地方。為此，“紅馬甲”志愿者保證9號(hào)門附近一直有1名志愿者值守，讓旅客朋友一進(jìn)門就能得到主動(dòng)服務(wù)。集團(tuán)公司聘請(qǐng)的服務(wù)監(jiān)督 “神秘旅客”對(duì)值守該處的志愿者段浩的服務(wù)贊不絕口：“他注意觀察每一位過往旅客的表情，并主動(dòng)詢問旅客要去哪里或者坐哪一個(gè)航班，并準(zhǔn)確指出方向。”一位首次乘機(jī)回家過年的老大爺，非常感謝“紅馬甲”主動(dòng)陪伴他辦理乘機(jī)手續(xù)并送至安檢口和乘機(jī)。因?yàn)橛辛?ldquo;紅馬甲”志愿者，讓旅客回家的路不用擔(dān)心。

我?guī)湍?團(tuán)圓路更安心

　　1月27日，一位農(nóng)民工旅客焦急的找到正在T2B出發(fā)自助值機(jī)旁邊的“紅馬甲”志愿者張程程尋求幫助。通過簡單交談，了解到這位旅客登機(jī)牌上的姓名打錯(cuò)，同行的工友已經(jīng)過完安檢，他感到非常著急。志愿者一邊安撫旅客說：“您不要擔(dān)心，我?guī)е�您一起解決”，一邊帶著他前往值班主任柜臺(tái)辦理更改姓名的手續(xù)，重新辦了登機(jī)牌。張程程看著農(nóng)民工兄弟順利通過安檢口，他才放心的轉(zhuǎn)身離開。因?yàn)橛辛?ldquo;紅馬甲”志愿者，讓旅客回家團(tuán)圓的路少了麻煩。

我?guī)湍?返鄉(xiāng)路變順心

　　在國內(nèi)B到達(dá)口旁上行至長途換乘中心的扶梯口，一位女士正一瘸一拐緩慢地將兩大件行李從手推車上挪到扶梯口，不僅十分吃力而且嚴(yán)重阻礙了后面旅客乘坐扶梯。見狀，志愿者趕忙上前幫助。到了二樓，該女士詢問喝水處想吃藥，志愿者趕緊放下行李到最近飲水點(diǎn)，接了一杯溫開水給女士服藥。這一路，志愿者提著行李一直等她排隊(duì)買票，陪她在候車廳過安檢，直到找到一個(gè)離檢票口最近的空座才安心讓她在這里候車。因?yàn)橛辛?ldquo;紅馬甲”志愿者，讓旅客返鄉(xiāng)的路更加順心。

　　新春伊始，平均年齡20歲的24名“紅馬甲”志愿者積極活躍在重慶機(jī)場服務(wù)第一線。從天還沒有亮6點(diǎn)開始工作，一直忙碌，一天16小時(shí)勞動(dòng)強(qiáng)度絲毫沒有影響到他們的工作積極性和耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。對(duì)于“紅馬甲”志愿者，他們每天面對(duì)著不一樣的旅客，奉獻(xiàn)著相同的愛心，為需要的人送去一份溫暖，一個(gè)真誠的笑臉。也許當(dāng)旅客登上飛機(jī)，看著窗外也會(huì)甜甜一笑，因?yàn)橛心銈?mdash;—重慶江北國際機(jī)場的“紅馬甲”志愿者。

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