國際空港信息網2014年2月24日消息：2014年春運40天，白云機場預計完成旅客吞吐量646.3萬人，保障航班起降4.68萬架次，貨郵吞吐量11.67萬噸，分別比去年同期增長7.56%、4.32%、6.08%。其中春節黃金周(初一到初七)7天，運送旅客113萬人次，增幅12.69%。春運40天，成功創下了單日出港旅客數(1月25日出港10.1萬人次)、單日客流量(2月6日共18.99萬人次)、單日航班量(1月28日1308架次)、春運總客流量(646.3萬人次)“四項歷史新紀錄”。

　　值機柜臺提前到4點多開放

　　2014年是轉場后白云機場服務春運的第10個年頭，客流量從當年每日6萬人次增加到15萬人次，翻兩番有余，如何順利保障?

　　記者從白云機場了解到，今年他們細化了保障項目，拓展服務深度，以旅客為本，推出了系列人性化舉措。

　　“今年最為有效的服務舉措，是將航班早高峰辦理手續的時間提前到4點50分，比平時提早半個多小時，保障了機場客流平穩有序、高峰期不擁擠。”白云機場春運辦主任李東旺告訴記者，“白云機場各個保障部門拉長工作時間、提前開放柜臺辦手續，實現24小時服務運轉，目的是讓旅客走得順暢。”

　　此外，今年隨著“開放辦機場”活動的深入開展，白云機場推出了各項新服務，包括客服呼叫中心36066999春運期間24小時提供人工問詢;白云機場“旅游咨詢中心”春運期間試運行，為旅客提供旅游方案和簽證服務;空港快線發往珠三角和市區的在202臺客運班車上安裝了車載wifi，旅客在大巴上就可下載“白云機場APP”隨時查詢航班。今年，他們還繼續開展流動問詢、快速登機、團隊預約服務，開通了貨物綠色通道、無人陪伴兒童值機、65歲以上老人免費搭乘電瓶車等特色服務，并針對春運大件行李多的情況，在出發廳增設了“三超(超重、超大、超量)行李查驗引導員”，為旅客提供各種咨詢和協助。

　　自主開發多個平臺服務春運

　　今年，白云機場在總結往年春運經驗基礎上，在容易發生擁堵等問題的“值機”、“行李”、“貨物”等關鍵環節，增加了服務設施或信息支持系統。

　　為縮短旅客的辦票時間，春運前白云機場在地鐵出口增加10臺自助值機設備，使整個出發大廳自助值機達42臺。無托運行李的旅客可在機場地鐵口“刷證件”值機，然后直接前往安檢，節省了排隊時間。在行李服務方面，今年白云機場對行李分揀系統自主創新，研發了“手機應用”軟件投入使用，只要用手機攝像頭掃描行李條碼就可以識別信息，方便行李裝卸員和保障人員快速分揀行李，在今年行李總量攀7%的情況下，確保了春運234萬件行李正常出港，且延誤行李率比去年同期降低11%。在貨運方面，白云機場貨站在航空貨運領域率先引進了一套高集成化和信息化的安檢信息管理系統，該系統“電子眼”的360°安全監控無死角功能，實現了對人、貨的有效管理，大大提高了貨物流安全高效運轉。

　　此外，為確保機場硬件設施設備的正常運轉，白云機場今年重點對“五大系統”和“兩大區域”進行安全檢查，包括行李分揀系統、機位分配系統、離港系統、水電系統和燈光系統，以及飛行區運行管理區域及公共場所區域等，全面保障了白云機場正常高效運營。

　　國際旅客吞吐量同比增13%

　　白云機場方面表示，雖然機場春運工作“常態化”格局逐漸成型，但與往年相比，今年有四個突出的特點：

　　一是單日客流和行李量均創歷史新高。春運40天，客流明顯呈現出“前段爬坡式增長，后段小幅度波動”的特點，隨著今年春節假期延后到初七，單日客流高峰出現2月6日(年初七)共18.99萬人次;回流高峰也呈現“相對平緩且拉長”的勢頭，共有5天單日客流超過18萬人次。隨著人們生活水平提高，春運旅客大包小包“拎回家”的情況更加突出。今年白云機場行李系統分別創下了出港行李總量最高、單日行李處理量最大、高峰小時處理量最多等三項歷史記錄，分別為234萬件、8萬件、5815件，同比去年增長了7%、10%、9%。

　　二是國際旅客吞吐量預計達112萬人次，同比增長13%。隨著去年“72小時過境免簽政策”和“24小時過境免辦邊檢手續”政策的出臺，加上白云機場中轉流程優化、航線網絡日趨完善，吸引了大批旅客從白云機場中轉、出行。今年春運，反映白云機場航空樞紐建設水平的數據指標取得“開門紅”——國際旅客吞吐量預計達112萬人次，同比增幅超過了13%，趕超國內客流增幅水平。

　　三是春運保障方案突出解決“瓶頸”問題取得預期成效。特別是白云機場二期擴建前夕，如何緩解春運高峰資源緊張問題，白云機場做好了“停機位超負荷運行處置預案”、“航班大面積延誤處置預案”、“客流疏導預案”等相關預案準備。今年充分利用“安檢增開復合通道”、“停車場增加臨時車位”、“合理利用貨機坪臨時復合機位”，以及“開辟15個旅客登機臨時緩沖點”等調度手段和管理措施來解決高峰難題。

　　四是遇大霧雨雪影響，航班延誤信息通報快速透明。白云機場表示，今年天氣總體給力，航班和旅客出行順暢，航班正點率保持在80%以上。在春運后期，受大霧及各地機場積雪關閉的影響，2月18日有數十個航班出現不同程度的延誤，白云機場立即啟動應急預案，各單位協同合作做好航班延誤保障，同時啟用了去年底落成的“白云機場新聞直播間”，對外持續滾動發布資訊，包括航班動態、天氣情況、地面交通指引等，讓航延信息更加公開透明和及時有效，爭取了廣大旅客的理解、支持和配合。當天，在相關機場開放后，白云機場全力配合空管保障高密度放行，第一時間恢復了航班正常運行。

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