國際空港信息網2014年2月25日消息：一年之中，在外游子最期待的便是春節回家時，但最讓他們頭疼的也是春運這個時間段。為了更快、更舒適的到達目的地，越來越多的旅客都選擇航空出行，尤其在春運期間。因此，訂票難、訂票貴、服務差等問題便成了眾多旅客擔憂的問題。但河北航空集團作為航空新秀，為了讓廣大旅客高興回家團聚，順利返崗返校，不畏霧霾和大雪天氣的考驗，始終專注為旅客提供盡善盡美的優質服務，提升服務質量，吸引了更多旅客選擇河北航空，從1月16日至2月24日春運40天共飛行2129架次，同比增長43.75%;安全飛行時間為3594小時，同比增長36%;安全運送旅客194665人次，平均客座率82.29%，春運旅客運輸量再創新高。

　　作為河北航空集團的核心企業，河北航空公司全面做好春運保障工作。作為石家莊機場最大運營基地的河北航空始終設身處地為旅客著想，在把好安全運行關的前提下，細化服務措施。在總結前幾年春運工作經驗的基礎上，積極開拓管理方式，各部門以更默契的合作，更細致、更嚴格的要求，更謙遜的學習態度，提高服務質量。

　　票價打折服務不打折

　　春運客流量大，再加上碰上大雪、霧霾天氣給各崗位工作人員不小的壓力，為保證每位旅客享受到高質服務，各崗位特別是一線部門以高度責任心傾力合作。市場營銷部，結合春運旅客運送需求，及時制定航班優化調整方案，以爭取最佳航線。根據不同的人群需求，做了詳細的銷售預案，推出春運易行和"我的學生時代""無成人陪伴兒童服務"等優惠產品。春運期間，客服中心接聽電話量達18338次，為保證旅客的順利出行，客服中心全員在線，保證24小時電話暢通，有的員工顧不上吃午飯，有的員工帶病堅持上崗，尤其是在大年三十,外地區出現大霧、雨雪天氣，值班員工不到凌晨4點便趕到客服中心開始工作，及時通知旅客航班信息，避免旅客過早到達機場等待。

　　特色活動打造舒心之旅

　　為了讓旅客有一段最舒心的旅程，一線部門員工想盡一切辦法為他們提供貼心服務。地面服務部努力提升值機班組的服務水平，始終堅持愛心、誠信、細心、耐心、貼心，五心合一，認真做好客艙清潔工作，從嚴管控地面行車安全。客艙乘務部更注重提高安全管理，提升服務質量。尤其在春運期間著力打造"冀鷹示范航線"，由黨員干部帶頭模范進行示范飛行。乘務員在正定國際機場候機樓內為旅客送上一杯她們精心熬制的熱姜湯，為旅客寫春聯送祝福。2月14日，開展了元宵節"猜燈謎"和情人節"表達愛"特色活動。大年初一，在航班上，完成服務程序后，開展機上特色活動，做小游戲，贈送小禮品。正是這些服務，溫暖了旅客的心并拉近了河北航空與他們的距離。

　　多管齊下鋪就安全回家路

　　航空出行，安全保障是關鍵。工程機務部以嚴格、嚴謹的態度做好維修工作，加強飛機的檢測維修工作，保證春運期間維修系統平穩運行。運行控制部，積極做好春運應急處置預案，加強與機場、空管的溝通聯系，最大限度爭取航班正常放行。嚴格執行24小時值班制度，認真檢查飛機航行資料，加大春運期間航班飛行安全保障力度。飛行部在飛行運力和飛行安全兩方面做了重點保障。專門組織飛行員進行了節日教育，合理搭配機組，把飛行員備勤實力留足。為保證春運期間絕對的飛行安全，飛行部針對冬季雪天低能見的特點，從飛行安全上做好應對雪、霧天氣的措施和飛行前的各項準備。春運期間，各部門劃分職責，明確責任，通力合作，用安全、舒適、溫馨的旅行服務溫暖旅客回家路。

責編：admin