國際空港信息網(wǎng)2014年3月3日消息：2014年春運(yùn)時(shí)間為2014年1月16日到2014年2月24日，為認(rèn)真做好2014春運(yùn)工作，呼和浩特白塔國際機(jī)場航站樓管理部按照上級精神，通過制定春運(yùn)保障方案、增設(shè)隔離區(qū)內(nèi)問詢服務(wù)、加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度、嚴(yán)抓兩個(gè)“中心”工作等四項(xiàng)舉措，遵循安全、平穩(wěn)的準(zhǔn)則，圓滿完成了春運(yùn)保障工作任務(wù)。

　　分工明確制定春運(yùn)保障方案

　　為了切實(shí)加強(qiáng)對2014年春運(yùn)工作的落實(shí)，航站樓管理部對春運(yùn)期間每個(gè)崗位工作進(jìn)行了詳細(xì)安排，各部室各司其職。奮斗在一線崗位的運(yùn)行監(jiān)督室百靈班組主要負(fù)責(zé)航站樓內(nèi)問詢處的當(dāng)面問詢及延伸服務(wù)工作，事必達(dá)班組主要負(fù)責(zé)航站樓管理部運(yùn)行監(jiān)督中心的各項(xiàng)工作任務(wù)、航站樓運(yùn)行/服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作及航站樓內(nèi)因責(zé)任原因造成的顧客投訴受理工作。春運(yùn)前，航站樓管理部組織召開了全體員工春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)，部署了今年春運(yùn)任務(wù)，完善、梳理、學(xué)習(xí)有關(guān)保障處置預(yù)案，把制度和措施落到實(shí)處，并且將各項(xiàng)工作細(xì)致到個(gè)人，制定了部門及各部室《2014年春運(yùn)保障方案》，有力地保障了春運(yùn)工作的順利開展。

　　優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)增設(shè)隔離區(qū)內(nèi)問詢服務(wù)

　　春運(yùn)期間，航站樓內(nèi)問詢處共接受旅客問詢45162條，平均每日受理1129余條咨詢，其中航班信息類9922條，票務(wù)信息5125條，方向類20558，設(shè)施類7243條，常識(shí)類978條，其他咨詢1336條。

　　根據(jù)上級指示，2014年，航站樓管理部在隔離區(qū)內(nèi)增設(shè)了問詢柜臺(tái)，春運(yùn)期間的兩次降雪天氣導(dǎo)致航班大面積延誤，機(jī)場關(guān)閉，百靈班組工作人員承擔(dān)起了隔離區(qū)內(nèi)問詢柜臺(tái)的航延問詢服務(wù)工作，在大批滯留旅客的詢問下，始終堅(jiān)持“航班延誤服務(wù)不延誤”的意識(shí)，做好旅客問詢服務(wù)和勸導(dǎo)解釋工作，認(rèn)真的服務(wù)得到了旅客的普遍認(rèn)可。

　　嚴(yán)肅紀(jì)律加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度

　　為保障春運(yùn)期間運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量，航站樓管理部在春運(yùn)期間加強(qiáng)了對航站樓內(nèi)的監(jiān)督巡視，并在巡視過程中做到對各單位多提醒，杜絕發(fā)生影響春運(yùn)的運(yùn)行服務(wù)事件。監(jiān)督巡視中，共發(fā)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范問題共計(jì)59件、服務(wù)設(shè)施問題共計(jì)149件、安全隱患問題共計(jì)3件、環(huán)境衛(wèi)生問題共計(jì)37件;下發(fā)5張工作聯(lián)系單;下發(fā)5張違規(guī)處罰通知書;下發(fā)1張整改通知單;扣罰工作人員控制區(qū)證件分值共計(jì)10分。

　　此外，航站樓管理部共開展航站樓服務(wù)設(shè)施專項(xiàng)檢查共計(jì)6項(xiàng)，其中隔離拉帶完好率專項(xiàng)檢查1次，航班顯示屏設(shè)備完好率專項(xiàng)檢查1次，航站樓內(nèi)標(biāo)識(shí)專項(xiàng)檢查1次，新生產(chǎn)運(yùn)行系統(tǒng)和航班信息顯示專項(xiàng)檢查共計(jì)3次。

　　春運(yùn)期間，航站樓管理部著重加強(qiáng)對屬地化部門的勞動(dòng)紀(jì)律檢查，共發(fā)現(xiàn)儀容儀表問題1項(xiàng)，服務(wù)規(guī)范問題1項(xiàng)，在崗紀(jì)律問題2項(xiàng)，環(huán)境衛(wèi)生問題4項(xiàng)，均已下發(fā)整改通知單并對責(zé)任人進(jìn)行了相應(yīng)的處罰。

　　為更好的開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，航站樓管理部在春運(yùn)期間對《呼和浩特白塔國際機(jī)場控制區(qū)證件違規(guī)計(jì)分細(xì)則》的航站樓違規(guī)計(jì)分細(xì)則部分做了充實(shí)與修訂，為了盡量做到囊括全面，航站樓管理部領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)對細(xì)則進(jìn)行研討，最終第五版修訂基本完成，修訂后的版本比舊版本更加全面具體，為呼和機(jī)場服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督提供了基礎(chǔ)依據(jù)。

　　兩個(gè)“中心”做好“內(nèi)”“外”保障工作

　　航站樓管理部的兩個(gè)“中心”——運(yùn)行監(jiān)督中心和顧客投訴受理中心繼續(xù)保持良好的工作態(tài)勢，對內(nèi)保障航站樓運(yùn)行平穩(wěn)，對外保障投訴處理無瑕疵。

　　作為航站樓管理部的信息中樞平臺(tái)，春運(yùn)期間，運(yùn)行監(jiān)督中心接受申告受理共計(jì)403件;電話業(yè)務(wù)量共計(jì)949件;對講機(jī)答復(fù)共計(jì)522次;短信發(fā)布共計(jì)287條;日常事件記錄共計(jì)253件;異常事件記錄共計(jì)91項(xiàng);回復(fù)航班信息對話框共計(jì)2025條;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)共計(jì)36件、其他事項(xiàng)14項(xiàng)。使用樓宇監(jiān)控設(shè)備開展樓內(nèi)公共區(qū)域視頻監(jiān)控工作，對突發(fā)事件進(jìn)行監(jiān)控取證共計(jì)402次。

　　作為顧客投訴交流的平臺(tái)，顧客投訴受理中心電話24小時(shí)暢通，春運(yùn)期間受理有效投訴0件。

　　2014年春運(yùn)過去了，今年春運(yùn)工作的順利完成，為呼和機(jī)場航站樓管理部2014年有條不紊的開展各項(xiàng)工作開了好頭。

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