國際空港信息網2014年3月5日消息：盤點今年武漢機場春運，可謂“十分熱鬧”。一是旅客流量熱鬧，40天春運期間，天河機場共安全保障航班達1.9萬架次，同比增長16.76%;運送旅客211萬人次，同比增長19.9%，均創歷史新高。1月25日，單日進出港旅客達最高峰6.5萬人次、飛機起降達559架次，2月6日，最大處理出港行李量達16614件，突破歷史記錄;二是天氣熱鬧，節前、節后客流高峰期間，大霧、大雪等惡劣天氣均“蒞臨”天河機場“指導工作”，并且受周邊機場天氣及突發情況的影響，天河機場春運期間共接收備降航班達164架次，對于“靠天吃飯”的民航運輸，可謂“壓力山大”。

　　面對如此嚴峻的保障形勢，天河民航人眾志成城、人心齊聚，用敬業精神肩負起一份責任，用陽光般的服務為旅客鋪就了一條安全、愉悅的回家之路。

　　充分“熱身” 迎戰“火爆”春運

　　2014年1月11日，凌晨12點22分。“老盛，這么晚還要出去?”“跟你說過，今天要搞吹雪演練嘛。”“不是已經搞過兩次了嗎?”“有備無患。你好好休息。”飛行區管理部機械分部主任盛強寶輕輕收拾完畢，離開家中趕往演練現場。

　　凌晨3點30分，第三次吹雪演練正在開展。在冬夜冰雨中，頭帶一頂雷鋒帽，手拿電筒和維修工具，在吹雪車旁忙忙碌碌的身影正是盛強寶。“演練很關鍵，一定要將每個流程步驟熟記于心，千萬別關鍵時刻頂不上去。”盛強寶嚴肅的對身邊場務新員工小張說道。“盛主任，三次演練我都很用心學習，您放心吧!”小張肯定的說道。

　　這次的演練只是天河機場春運大“熱身”的一個小小片段。為了確保春運保障工作萬無一失，天河機場遵循“早計劃、早動員、早部署”的春運指導原則，從12月14日起就對春運工作進行了安排、部署：成立春運工作領導小組，多層面推進、全方位部署了春運工作;完善應急預案，完成設施設備故障、特殊天氣保障、空防安全、非法干擾等方面的應急預案的梳理和完善，充分做好各項應急準備，以經受住“火爆”春運的大考驗。

　　“嚴細實勤” “給力”旅客放心出行

　　1月29日上午8點10分，T2航站樓B區安檢通道。“小朋友，請來阿姨這里檢查一下。”人身檢查安檢員小美親切的說道，“小朋友，口袋里的東西拿出來給阿姨看一下好嗎?”“不好，不給你看。”小男孩有些調皮。“來，你要是給阿姨看，阿姨就給顆糖你吃好嗎?”說著，小朋友從口袋里拿出來的，赫然是一盒鞭炮。

　　“進入春運以來，這已經是第2起在未報警兒童身上查獲鞭炮了。”小美對筆者說，“隨著客流量的增多，需要處理的情況越來越復雜，我們安檢站風險提示中有幾類重點關照的對象：各種原因晚到機場的急客;不熟悉乘機安檢規定、第一次坐飛機的旅客;攜帶化妝品、飲料等超量液態物品的旅客以及可能帶有煙花爆竹的兒童旅客。”

　　“每天這樣近千次的檢查，辛苦嗎?”“確實挺累的，但安全是沒有條件可講的。我既然選擇了這份職業，就要認認真真的做下去，職責所在嘛，況且有這么多小伙伴們和我在一起戰斗，我覺得也挺開心的。”小美稚氣未脫的臉上透露出與年齡不符的堅毅。

　　時針很快指向了零點，現場漸漸恢復平靜，忙碌了一天的安檢員小美在微博里寫了這樣一段話，“無論何時，只要您在路上，就有我們的陪伴和護送!”簡單話語，在那個寒冷的冬日，溫暖了無數除夕夜里仍然還在路上的歸鄉人。

　　像這樣默默奉獻的員工其實還有很多。航站樓內不間斷巡邏的機場公安民警;機坪上忙碌的場務員;飛機下細心的機務維修人員等等，他們放棄了過節與家人團聚的機會，毅然堅守崗位，用“嚴細實勤”的實際行動為旅客鋪就了一條安全歸家之路。

　　傾心保障 讓旅客“馬上回家”

　　1月30日8點40分，天河機場啟動航班大面積延誤黃色預警，機場相關領導和各保障部門負責人齊聚現場運行指揮中心，隨時準備應對并處置各種突發事件。“今天是大年三十，很多旅客都趕著節前最后一天回家團圓�，F在，天公雖然不作美，但我們的服務工作一定要給力!”集團公司副總經理甘相田說道。

　　隨即，地服公司全員投入到旅客服務保障工作中。“1000張備用床位已聯系到位!”“旅客大巴運力已聯系好!”“延誤餐食已通知到位。”……在商調室，所有涉及旅客延誤保障方面的準備工作已就緒;“不好意思，由于大霧天氣的影響，您乘坐的航班目前起飛時間待定。如果有了新的消息，我一定第一時間通知您!請您耐心等候!如有需要，我一定竭盡全力幫助您，我就在這里。”“女士您好!您需要毛毯嗎?”“先生，您的心情我能理解，請您不要著急，先喝杯水吧!”“小朋友，餓不餓?想吃點什么嗎?阿姨這有…”在登機口、服務臺“中國服務”的踐行者們都在為延誤的旅客送上一份誠摯的關懷。

　　11點54分，第一班航班到達天河機場，本場起降恢復。“馬上組織人手應對旅客登機保障高峰，一定讓旅客有序，順利登機。”無論是現場指揮的地服公司領導，還是住在宿舍、漢口、武昌的休息人員，都在規定的時間內到位投入到旅客登機保障工作中，毫無怨言。在大家的通力協作下，當天順利保障起降航班382架次，旅客3.7萬人次。

　　2月18日，凌晨1點。“兄第們，準備戰斗吧!讓航空公司見識見識咱們的天河速度!”�？吹郊婏w的雪花，機務人立即著手，準備與雪戰斗，在這場艱苦的戰斗中，他們心中只有一個目標，就是全力保障航班!

　　凌晨1點30分，西部航空PN6236航班客齊，要求除冰雪，除冰車輛和人員迅速到位。寒冷的停機坪上，厚厚的雪層被踩得“咯吱”作響，凜冽的寒風直往人脖子里灌，然而除冰人員毫無懼意，在七、八米的高空，迎著風雪作業。厚厚的積雪非常難除，只見他們上下騰挪，多角度、大流量反復噴洗，經過約40多分鐘，冰雪才被除盡。

　　搓搓凍得通紅的雙手，揉揉凍得僵硬的臉，顧不上休息，又開始下一個航班的除冰準備工作。風雪中，溫度僅有-6℃，可大家的身上早已被汗水濕透……

　　新年的最強降雪，卻讓天河機場的保障能力得到了很好的彰顯。當天，冰雪斗士們共保障航班463架次，最長延誤時間都控制在3小時以內，得到了航空公司的高度贊揚。熬紅的雙眼，凍得僵硬的臉龐，這些，只是天河民航人積極應對雪情，全力以赴保障航班運行的一個縮影。春運期間，天河民航人不畏艱苦，任勞任怨，廢寢忘食，團結協作，在一線生產崗位上，默默地為旅客的順利出行貢獻著自己的力量。

　　溫馨服務 讓旅客感受“楚天之情”

　　“劉先生您好，這是您的登機牌，行李小票貼在背后。您在B區安檢口過檢，登機口是B12，祝您新年快樂!旅途愉快!”“你們機場怎么今年過年沒有像以往隆重裝點一番啊?”常旅客劉先生在辦理完值機手續后，環顧天河機場的“素顏”打扮不禁問道。“華麗的裝扮不一定能感染您的內心，真誠的服務才能贏得您的青睞，對嗎?這也是我們機場對厲行勤儉節約，反對鋪張浪費的一種實踐。”“說的好，你們的微笑和真誠的服務才是做好的裝扮，當然，對于我來說也是最實際的。”劉先生肯定的點了點頭。

　　當您來到天河機場，確實看不到了以往隆重的裝飾。但在您出行前，有“小蘭播報”及“天河機場楚天情官方微博”為您精心準備的出行資訊;到達機場，有細心交通民警為您指引停車;在航站樓，有整潔明亮的出行環境;在旅客服務中心、值機柜臺、安檢通道、登機口……真誠的微笑、真摯的問候、細心的服務，相信您都可以感受得到。我們裝扮機場的不是昂貴的裝飾品，而是一顆“誠摯”的為旅客服務的心。

　　2014年的春運保障工作，在40個緊張繁忙的日日夜夜之后，就這么匆忙地過去了。沒有隆重的開場，也沒有華麗的謝幕，有的只是天河3000多名民航人的默默付出，微笑和汗水，一切只為輕輕溫暖旅客的回家旅途。

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