3月30日～31日，突如其來的強對流雷暴和大霧天氣肆虐廣東，珠三角地區出現今年入春以來首輪大范圍強降水。截至3月30日18時，12個進港航班備降深圳、海口和湛江等機場，20個出港航班被取消;30日全天，珠海機場2/3進出港航班被迫取消或延誤;31日，南航幾乎所有進出珠海的航班均有延誤，其中延誤4個小時以上的就有22班，約2600余名始發旅客行程受到影響。這是今年入春以來珠海機場遇到的最惡劣天氣，南航珠海公司地服部在突如其來的惡劣天氣面前，迅速啟動應急預案，冷靜應對挑戰。

　　航班一旦出現大面積延誤，各種工作交織在一起，現場工作人員往往捉襟見肘。為此，南航珠海公司提前做好人員排班，休息人員均保持備份狀態，隨叫隨到。同時通過自建微信群、南航飛信等工具發布現場人員需求，隨時根據航班保障情況進行人員調度，確保現場人員充足，使旅客合理需求得到最迅速的滿足。

　　面對今年最大面積的航班延誤，他們在第一時間全部投身到保障一線。僅31日一天，他們共發放旅客餐食800份，補充礦泉水和餅干400份，協助320名旅客退改簽機票，接收備降航班和補班7個……航班大面積延誤，往往會導致旅客情緒激動。而這兩天的珠海機場候機樓，卻像平日一樣，秩序有條不紊。

　　“蔣姐，都一天一夜了，你回去歇會兒吧，我來替你!”剛剛到崗的值機主任李湘川催促上一班的值機主任蔣美進回去休息。“今天航班比昨天還不正常，我怕你們忙不過來，我還是留下幫忙吧。”原來，從30日早上開始，蔣美進就和自己的班組一直奮戰到31日的3時。可她在歇了幾個小時后，又坐上6時的早班車趕到候機樓。眼里布滿了血絲的蔣美進，一幫忙就是一整天。

　　3月31日，由珠海經停南昌飛往大連的航班從9時一直延誤到18時。由于長時間等待，登機口旅客的不滿情緒逐漸發酵。旅客把登機柜臺圍了個水泄不通，不斷質問柜臺工作人員吳娜娜：“什么時候才能飛啊?!我都等了4個多小時了!”喧鬧的場景引來機場其他旅客的圍觀。

　　吳娜娜一邊忙著回答旅客問題，一邊拿著對講機：“調度室，我是值機，請盡快聯系送餐食!”正在她忙得不可開交的時候，聽到邊上傳來一個聲音：“姑娘，你能給我孫女拿條毛毯不?”吳娜娜循聲望去，原來是一位老奶奶，牽著一個小女孩。老奶奶說：“我孫女出來的時候穿少了，眼瞅著她都快凍感冒了。”

　　“彤彤，你快把我放在休息室里的毛毯拿到7號登機口來!”吳娜娜立馬撥通了同事的電話。一會兒，毛毯便被送到了老奶奶手上。細心的吳娜娜見小女孩臉色不太好，忙接來一杯熱水，又把自己的早餐遞給了小女孩。

　　圍在一旁的旅客看到這一幕，不由得壓低了聲音，三三兩兩地散開了。這時，一位青年旅客對吳娜娜說：“不好意思啊，我們嗓門大了點兒，不過那是真急啊!要不這樣，我們就在邊上等著，你們一有消息就趕緊通知我們吧!”這位青年旅客還主動勸旁邊的旅客：“天氣不好飛不了，誰都沒轍。她們會安排好的，我們就先耐心等著吧!”

　　17時，航班開始登機。這位青年旅客對吳娜娜豎起了大拇指，并略帶歉意地說：“好姑娘，辛苦你了!那啥，微信號是多少呀，加個好友唄?”

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