國(guó)際空港信息網(wǎng)2014年4月18日消息：4月15日19時(shí)左右，一位男子行色匆匆地來到呼倫貝爾機(jī)場(chǎng)候機(jī)大廳問詢處申請(qǐng)辦理特殊旅客服務(wù)。經(jīng)當(dāng)班服務(wù)員了解，獲知該男子欲為一名火焰燒傷體表面積達(dá)93%的14歲兒童辦理乘機(jī)手續(xù)，能否順利成行直接關(guān)系到燒傷兒童的及時(shí)救治，情況十分危急。

　　由于該旅客未提前向航空公司申請(qǐng)?zhí)厥夥��?wù)，令相關(guān)手續(xù)的辦理變得十分緊迫。為爭(zhēng)取燒傷兒童順利就醫(yī)，服務(wù)人員第一時(shí)間與公司值班領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)場(chǎng)醫(yī)務(wù)人員取得聯(lián)系。機(jī)場(chǎng)值班領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)務(wù)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)并為旅客提出合理建議，并承諾積極與該航班機(jī)長(zhǎng)協(xié)商，盡最大可能保障燒傷兒童順利成行并提供便捷服務(wù)。

　　航班落地后，值班領(lǐng)導(dǎo)立即與機(jī)長(zhǎng)描述旅客危急的病情及機(jī)場(chǎng)為旅客出行所做的前期準(zhǔn)備。經(jīng)協(xié)商，航班機(jī)長(zhǎng)同意接收燒傷兒童乘機(jī)，服務(wù)人員通過綠色通道保障該旅客登機(jī)。事后，患者家屬對(duì)服務(wù)人員表達(dá)了真誠(chéng)的謝意。

責(zé)編：admin