胸口掛著裝滿個人信息的口袋，身邊沒有父母，只有航空公司工作人員陪伴坐飛機(jī)……雖然暑假還未開始，但上海兩大機(jī)場無陪兒童的人數(shù)已逐漸增多，預(yù)計今年暑運期間(6月—8月)上海兩大機(jī)場將“郵寄”進(jìn)出港兒童過萬，而去年同期不到1萬人。

　　座位旁不安排成年男性

　　據(jù)悉，年齡5周歲至12周歲、單獨乘機(jī)的兒童被稱為無成人陪伴兒童(簡稱無陪兒童，也可稱為“郵寄兒童”)。

　　上周五，不到10歲的小張獨自一人登上了上海開往呼和浩特的東航航班。“很無奈，但也只能讓孩子一個人過去。”小張的父母表示自己要上班，只能暑假將她送回老家讓老人帶。于是，在航空公司的幫助下，無陪兒童小張順利地乘坐航班抵達(dá)呼和浩特。

　　東航地面服務(wù)部虹橋旅客服務(wù)中心的周青告訴記者，家長之所以“郵寄”兒童，一般是因為無法護(hù)送或考慮到機(jī)票的經(jīng)濟(jì)因素，總體來說也是無奈之舉。航空公司對無陪兒童的服務(wù)流程特別嚴(yán)格，無陪兒童乘飛機(jī)當(dāng)天，會安排優(yōu)秀員工專人全程協(xié)助陪同兒童，從機(jī)場愛心通道不排隊過安檢或邊防。這些兒童的座位會被安排在指定的前排走道座位，并且旁邊不安排成年男性旅客以避免安全隱患，“有些外國航空公司還有要求全程服務(wù)人員也必須是女性。”

　　據(jù)悉，近年來，選擇“郵寄”兒童的家長一直在增加。東航預(yù)計今年6-8月將承運7107名無陪兒童，增長率13%。而南航、春秋等航空公司也均預(yù)計無陪兒童的數(shù)量會有增長。粗略計算，上海兩大機(jī)場今年暑運期間無陪兒童可能過萬。

　　送機(jī)家長須等起飛才能離開

　　航空公司接手無陪兒童的過程中，基本小心翼翼，反而有些家長做“甩手掌柜”。根據(jù)無陪兒童運輸規(guī)定，送小孩的家長必須要到飛機(jī)起飛后才能離開機(jī)場。特別在暑期由于天氣原因，航班時常延誤或取消，這些兒童若出現(xiàn)狀況也可及時和家長溝通。不過，“有狀況”的家長也多了起來。有的家長看錯航班信息，小孩到機(jī)場了，他們卻還在路上。這些小孩本來年紀(jì)就小，單獨出行雖有工作人員照顧，還都是急著見到親人。下了飛機(jī)如果發(fā)現(xiàn)家長沒有及時出現(xiàn)，孩子時常會又哭又鬧。

　　當(dāng)然也常有其他意外情況。周青介紹道，之前曾有無陪兒童的航班由于雷雨返航，這時孩子的媽媽已坐上動車返家。可當(dāng)航班重新折回、航空公司聯(lián)系她時媽媽已經(jīng)在火車途中，需要就近下車并折返，最后折騰4個小時左右才接到孩子。在這個期間，工作人員也只能用自己的休息時間，輪流扮演起小朋友的臨時媽媽，安排獨立區(qū)域陪她玩，陪她講故事、上廁所、買好吃的，來安慰孩子的情緒。

　　建議為該業(yè)務(wù)設(shè)專門保險

　　每年寒暑假，“郵寄”兒童的業(yè)務(wù)量就會大幅增長。高峰時，有航空公司每天近百位兒童等待“郵寄”。由于航空公司要安排專人迎送兒童，飛機(jī)飛行的過程中額外安排專人進(jìn)行照料。是否需要收費，不時會成為業(yè)內(nèi)爭論的話題。

　　記者了解到，2011年國航曾宣布，無陪兒童搭乘國航飛機(jī)將被收取200元服務(wù)費。但該舉措并未得到其他國內(nèi)航空公司的跟進(jìn)。記者昨日再次致電國航熱線，發(fā)現(xiàn)當(dāng)初的收費規(guī)定已有所改變，在國內(nèi)直達(dá)航班上，為年滿5周歲未滿12周歲的無陪兒童依然提供免費服務(wù)，只是依然對國際航班“郵寄”兒童收費。

　　多家航空公司表示，航空公司對于無陪兒童悉心照顧，但是依然存在安全隱患。這些兒童可購買的保險和普通旅客一樣，并沒有專門的保險產(chǎn)品，這給航空公司也帶來不小的壓力。業(yè)內(nèi)人士建議，如果無陪兒童的數(shù)量仍不斷增加，設(shè)立專門的保險也將是大勢所趨。

　　[提醒]

　　先做“功課”再“寄”孩子

　　1，無陪兒童乘坐國際航班一般需要在起飛前一周提出，國內(nèi)航班應(yīng)在起飛前3個工作日辦理申請手續(xù)。

　　2，每個航班對無陪兒童的數(shù)量都有嚴(yán)格的限制，因此家長在買票時就應(yīng)提前申請。如，正常的航班無陪兒童總共可接收5人左右。

　　3，家長“郵寄”兒童時，不要讓孩子攜帶玩具槍、玩具刀等物品上飛機(jī);大件行李盡量托運;不要隨意更換接站人，一定要多留幾個聯(lián)系電話，接站者要及時查詢航班動態(tài)信息;不要讓患有重感冒、急性鼻炎等疾病的孩子“單飛”。

　　4，無陪兒童服務(wù)申請成功后，不能隨意改簽機(jī)票，若自愿和非自愿改期，均需要重新申請和辦理。

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