國際空港信息網2014年7月21日消息：從2000年大學畢業至今，王力威已與云南民航結緣10余載。伴隨著云南民航的發展，曾經懵懂青澀的IT少年已經逐漸成長為一名民航基層管理者。無論是在值機柜臺前直面旅客，還是在日常的管理工作中，他勤于思考，敢于創新，不斷為旅客、為員工提供貼心服務，不斷為地服公司的發展注入創新活力，成為了同事們眼中獨一無二的快樂“威哥”。

　　“我是一名值機員”

　　十幾年前，剛剛從天津民航學院計算機專業畢業的王力威成為了昆明機場地面服務部的一名值機人員。那段歲月在王力威的記憶中格外清晰。他說：“作為值機員辦理值機手續并不算難，難的是面對形形色色的旅客，要隨時幫助他們處理遇到的問題。”

　　多年一線工作經驗的積累讓王力威明白，候機樓是核心的服務保障區域。特別是在出現大面積航班延誤后，候機樓內的值機員儼然就成了“救火員”。他們不僅要處理比日常更多的航班信息量，還要做好多個延誤航班旅客的后續服務保障，更要小心應對旅客因航班延誤產生的各種負面情緒。所以，邁入管理崗位的王力威總會在候機樓遭遇航班延誤的第一時間向候機樓內提供支援。正如他所說：“只要候機樓內有需要，我就是一名值機員。”

　　去年12月27日，一場突如其來的大雪造成了昆明機場大面積航班延誤，候機廳內滯留旅客高達數萬人。為了及時解決滯留旅客的用餐問題，王力威帶領辦公室全體人員前往候機廳內支援。在延誤保障的3天中，王力威與同事們不辭辛苦地和基層員工一起為旅客送餐食和毛毯。由于餐食需求量大，候機廳內旅客較為分散，他與同事們一起推著運餐車從1號登機口到58號登機口、42號登機口送餐，再原路返回，來回四五趟，腳都走麻了，就是為了快速將熱飯在冷卻前送到旅客手中。27日19時~28日凌晨1時許， 6個多小時顆粒未進、饑腸轆轆，一陣陣頭暈惡心向他襲來。他不停鼓勵自己：基層員工人數少，延誤服務壓力大，一定要挺住。當最后一批餐食送到旅客手中時，他已筋疲力盡，癱在座椅上一動也不能動了。

　　IT潮人的“網絡經”

　　2013年，恰逢昆明機場轉場運營，新機場為地服公司帶來了機遇和挑戰。當時，由于航站樓內登機口點多面廣，員工吃飯成了個大問題。怎么才能讓大家在工作之余及時用上餐呢?學計算機出身的王力威撿起自己的老本行，帶領辦公室的人員研發出一款手機訂餐APP軟件。軟件內全面收集了航站樓、場區的餐飲商家的菜譜、價格、聯系電話、圖片等信息，員工可通過訂餐APP軟件直接預訂餐食，并享受送餐上門的便捷服務。

　　在王力威看來，通過網絡平臺解決員工用餐問題只是現代社會信息技術和網絡通訊高速發展的“冰山一角”，如果地服公司想要在未來昆明機場樞紐建設的進程中健康、持續、良性地發展下去，就必須加快推進企業信息化建設的步伐。2013年3月，在王力威的帶領下，地服公司建起了自己的新浪微博和公眾微信。通過公眾微信，旅客不僅能查看到機場服務、航空公司指南、貴賓服務、愛心小站等九大服務，還能查詢到航班動態和機場天氣情況。

　　在微信平臺開發投入使用后，王力威這樣說：“我們的企業是一個服務型的企業，這個微信就必須制作成為一個真正體現服務功能的公眾平臺，我們應該在意的是這個平臺是否為用戶提供了有價值的服務。忘記排山倒海的營銷策略，找回服務的本質，這才是地服公司微信公眾平臺設立的初衷。”

　　此后，王力威帶領他的團隊積極投入到地服公司的對外宣傳網站和內部信息管理系統網站的開發工作中。今年3月20日，地服公司的對外網站已正式上線。目前，他們正全力推進內網的初期調研工作，將開發生產管理、人力資源管理、企業培訓考核和辦公4個系統，以輔助地服公司加強企業管控和提高生產保障效率。

　　互幫互助一家親

　　在王力威的眼中，辦公室就是一個家，在這里共事的同事都是家里的兄弟姐妹，理所應當互幫互助，一個人的困難就是大家的困難，一個人的榮譽也是整個家庭的榮譽。

　　在地服辦公室這個大家庭中，任何人在工作、心理壓力大的時候，都會找“威哥”解壓。2013年，到辦公室工作沒多久的李曉龍感到自己工作上有些吃力，業務知識掌握不全面，情緒低落。王力威在覺察后，幫助李曉龍分析他在工作中存在的不足，提出改進建議后又補充道：“工作除了別人指點外，還需要自己琢磨、提高。這樣吧，周末我們去一趟書店，挑幾本工具書，回去你好好研究一下，盡快提升自己。”周末兩人到書店選好書后，李曉龍正準備結賬，沒想到王力威掏出錢包，搶先付了賬。錢雖然不多，但卻讓年輕的李曉龍感到了前所未有的力量，不斷鞭策自己迎頭趕上。

　　今年初，為了提高辦公室工作效率，王力威找來一塊白板擺放在辦公室里，讓大家把一些容易遺忘的工作寫在上面以作提醒。兩天后，王力威覺得少了點辦公室文化，于是，他和同事們利用午休時間在小白板上增加了“工作事項”“我們去哪兒了”“漫畫大頭貼”和“心靈驛站”等內容。“文化板”制作完成后，為了激發辦公室成員的創造力，他又讓每一位同事每個月負責一期板報，并在板報上設置了“點贊欄”，只要這期板報得到5個以上的“贊”，就可以獲得小獎品一份。禮品雖小，卻激發出團隊的無限力量。

　　“假如我是一片土壤，我就應該努力讓每一顆播撒的種子在土壤里開出芳香的花朵，讓每一個努力的人都能體現出自己的價值。”王力威是這樣說的，也是這樣做的。這就是王力威，同事眼里的“威哥”，大家身邊的貼心人，一個在云南民航事業上不斷努力，不停創新，勇往直前的云南機場人。

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