國際空港信息網2014年7月24日消息： 7月17日，武漢遭遇了最強降雨，市區出現大面積“看海”景象。湖北地區自進入梅雨季節以來，多次發布暴雨黃色預警信號，首都機場餐飲湖北分公司針對地域季節性特點，多次召開會議強調，提前部署航延保障工作。為保證滯留旅客和工作人員的正常就餐，分公司在第一時間啟動應急保障預案，全體員工加班加點、堅守在工作一線，以保證餐食的正常供應。

　　鏡頭一：“女漢子”的真情服務

　　“您好，這里是好食候快餐廳”。“您好，這里是東航地服調度室，我們需要200份延誤餐，請盡快幫忙送到A07登機口，謝謝”。餐廳內電話鈴聲此起彼伏，因雷雨天氣造成了大量旅客滯留。湖北分公司各店面早已做好了應急準備，廚房緊急加工，服務員抓緊時間配餐。就這樣，一份份餐食在各位姑娘們的手中傳遞著，一車車推到各登機口。餐車雖重，但餐飲公司的“女漢子”們沒有叫苦叫累，把熱騰騰的餐食在第一時間發放到延誤旅客手中。

　　鏡頭二：前場和后場的聯合行動

　　7月17日的航站樓內人山人海，顯得更加擁擠和繁忙。湖北分公司領導班子第一時間來到現場，靠前指揮、加強協調，迅速部署全天服務保障工作。在吸取多年航延保障經驗的基礎上，各部門齊心協力，盡可能地為旅客提供更多服務，做好航延保障。為確保店面運營有序，當日所有店面管理人員、職能部門工作人員均放下手中的工作，赴一線服務就餐旅客，協助延誤餐配送，直至最后一班航班正常起飛。

　　鏡頭三：人群中那一抹微笑

　　這種不正常天氣的服務保障，我們其實經歷過很多次，不變的是員工們流下的辛勤汗水及保障結束后的那一抹微笑。大家心中擁有一個共同的信念，要用真情的服務贏得旅客的理解，化解旅客焦躁的情緒，大家把每一位旅客的最大滿意作為自己的目標，用心服務、盡心保障，讓旅客在特殊天氣下感受到機場溫情的服務。分公司所有員工都在默默奉獻著，這個雷雨季，這樣的戰斗還在持續……

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