“客座率提高，無陪兒童激增”，“強臺風登陸，多地區雷暴天氣頻現，導致不正常航班量大增”……進入暑運以來，一組組數據隨著夏季的氣溫一同攀升，暑運旺季保障的號角已經吹響。

　　客服中心作為我公司對外銷售服務的重要窗口單位，是連接我公司和旅客之間的紐帶和橋梁，進入暑運以來，這里到處都是繁忙的景象，電話24小時不間斷，每一位客服人員都以飽滿的熱情接聽著旅客的訂票與咨詢。

　　面對暑運航班數量迅猛增長，雷雨天氣導致不正常航班驟然增多，無陪護兒童出行需求加大的特點，客服中心提前做好準備工作，針對多發事件和突發事件做好提前防范，尤其在航班大面積延誤或取消時，客服中心在第一時間告知旅客，為旅客發送不正常航班資訊短信，并以電話通知旅客重要信息，認真確認，為旅客順利出行提供保障。7月18日超強臺風“威馬遜”和7月23日“麥德姆”的持續影響，造成航班大面積延誤及部分航班取消事件，為幫助受臺風影響的航班上旅客妥善安排行程，客服中心人員加班加點，通知旅客人數4610人次，涉及航班35個。

　　暑運期間，由于無陪護兒童的數量激增，客服中心每天都會接到申請無陪護兒童和嬰兒因沒有購票不能乘機的咨詢電話，每當這個時候客服人員都會耐心給旅客解釋，因航空安全原因每個航班無陪護兒童及特殊旅客不能超過5名，其中嬰兒出生14天以后至2周歲乘機都需要購買機票。對于已經到達機場的旅客，成人已經購票但因沒有給嬰兒購票導致不能出行，在符合條件的情況下客服中心會積極幫助引導旅客申請座位，預訂嬰兒機票，讓旅客順利出行。對于不能及時出行的旅客將引導改期，讓旅客在第一時間得到幫助。

　　在暑運服務的繁忙時期，客服中心的每位工作人員，每周都會抽出一天的時間主動來到單位加班，堅守崗位，隨時待命，確保暑運工作的順利開展。他們堅持用自己的熱情和不懈的追求來打贏這場暑運攻堅戰。

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