第2屆青年奧林匹克運動會于8月16日在南京開幕。南京機場作為機場重要的“一線前沿”保障單位，圍繞“迎青奧盛會、展窗口風采”這一主題，在乘機環境布置、人員培訓和服務質量提升等方面，力爭做到“有特色、高水平”，努力以優良保障、優質服務和優美環境，高質量地完成服務保障任務。

　　營造美環境 窗口展風采

　　南京機場從自然環境和人文環境兩方面入手，設置了青奧會專用柜臺、青奧會運動器材和槍械專用接待處;引導人員披戴“南京祿口國際機場歡迎您”字樣的新制綬帶;問訊處擺放了“青奧會信息中心”標志，隨時接受旅客對青奧會相關信息的詢問。為了配合青奧會整體保障和新T2航站樓的環境要求，參考新制服顏色，機場服務人員統一了頭飾、妝容、工號牌別放位置，提前開展了服務禮儀、青奧會知識、航空英語等專業內容的培訓。

　　同時，南京機場將服務質量提升與青奧會保障相結合，在窗口崗位開展“我服務 我微笑 我快樂”主題活動，進一步提高主動服務意識，竭誠為旅客提供各種服務。

　　服務更完善 乘機更便捷

　　針對新T2航站樓保障區域大、柜臺數量多這一特點，南京機場加強了對旅客的引導和提示，在行李到達、值機柜臺，安排青奧會專職引導人員和黨團青年志愿者，準確引導涉奧旅客到指定區域值機和提取核對行李;在隔離區內安排身著青奧會標志的“青奧大使”巡視，為旅客提供便民服務。

　　此外，機場還將國內值機柜臺隔離帶由單蛇形改為雙蛇形，設置入口、出口，增設大件柜臺、特服柜臺，將值機旅客進行科學分流，加快值機辦票速度。國際頭等艙休息室推出全天熱食配送服務，新增下午茶、牛肉面和秦淮特色小吃鴨血粉絲湯、銀耳湯等，滿足旅客的種需要。機場各問訊柜臺都擺放了“天虹之音”品牌服務宣傳冊。宣傳冊上標明了登機口布局、服務承諾、服務電話，同時，南京機場還關注特殊旅客，開展了“無人陪伴放心飛”和“特殊旅客無縫隙”愛心服務。

　　問題速解決 難點變亮點

　　青奧會期間正值民航暑運高峰，除正常航班外，機場將增加許多臨時包機。為此，南京機場提前部署，完成包機手工行李安檢傳輸的測試和非離港系統包機保障模式的測試，解決了包機值機、托運行李不能使用離港的問題。值機、行李、裝卸等科室與青奧組委會、海關、邊防等多家單位積極協調配合，全力做好青奧會槍支器械運輸保障工作。

　　為做好青奧會期間不正常航班保障工作，機場地服部聯系并協定接待賓館130家，以滿足保障需求，并就延誤行李處置提前與青奧組委會工作人員接洽，減少國際中轉涉奧行李因滯留海關不能同機到達的數量，確保青奧會代表行李到后“優先安排、安全送達”。

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