隨著11月5日至11日在京舉行的“2014年亞太經濟合作組織(APEC)領導人會議周”的日益臨近，北京空港航空地面服務有限公司(簡稱：BGS)航班保障籌備工作也已全部結束，進入“再檢查、再梳理”階段。面對峰會航班信息量大、變化多、保障規格高、保障區域廣，以及臨近冬季特殊天氣增加、航班換季、保障資源調配難度大等問題，BGS按照“嚴之又嚴、細之又細、實之以實”的工作作風，提前部署，多措并舉，全力備戰APEC。

　　統一思想，嚴密細致做好籌備

　　10月28日，BGS召開APEC峰會航班保障維穩工作部署會;10月30日，公司召開APEC峰會航班保障動員誓師大會;11月2日，召開操作保障部門溝通協調會……每一次會上，BGS領導班子都要求公司廣大干部職工統一思想，堅定信心，按照“零失誤、零事故、零投訴”的工作要求，保持強烈的責任感和使命感，扎實工作，確保把各項安全生產保障工作做實、做細、做到位，確保APEC峰會航班保障工作的絕對安全、萬無一失。

　　據了解，在APEC會議周期間，預計將有超過50架專(包)機集中停場，其中70%由BGS負責保障。面對APEC峰會期間航班的特點，BGS確立了“四場一中心”的保障模式(即專機保障現場、專機航后保障現場、包機保障現場、航班保障現場及專機現場指揮中心)，全體人員思想高度統一，每個部門、每個崗位、每個員工，尤其是列入APEC操作保障的員工，從思想上真正動員了起來，深刻認識到此次保障任務的重要性。

　　BGS作為首都機場及APEC峰會航班地面保障的主力，負責首都機場逾50%的日常航班保障任務和70%的專包機操作，其操作質量直接影響甚至決定APEC峰會航班保障的質量，公司全體人員從10月下旬開始進入臨戰狀態，從人員思想摸查到保障人員的禮儀訓練、從設備性能的檢測到車體外觀的清潔，籌備期間每一步工作BGS人都務求盡善盡美、嚴密細致，以確保保障工作做到“萬無一失、天衣無縫”。

　　落實責任，通力合作確保安全

　　在APEC動員誓師大會及維穩部署工作會上，BGS各操作部門、各基層黨組織分別簽署了《全力保障APEC會議安全目標承諾書》和《APEC會議期間維穩工作責任書》，并層層落實，確保責任落實到具體人員。公司領導班子明確指出：BGS作為此次APEC會議航班保障的主體單位之一，航班服務保障要做好“五個落實”、堅持“四個防止”、做到“三個確保”，即做好“程序落實、人員落實、職責落實、服務落實、宣傳落實”，堅持“防止組織領導和保障投入不到位、防止人員思想麻痹和懈怠、防止應急處置不及時到位、防止涉密和敏感信息泄露”，“確保信息傳遞安全、確保運行保障順暢，確保提供優質服務”。

　　為確保方案落實到位，切實做好此次峰會保障工作，BGS成立了信息保障小組、運行保障小組、應急處置小組，并安排專人負責小組工作。信息保障小組負責收集、核對此次保障專包機信息，并嚴格按照保密形式下發至各操作崗位;運行保障小組負責此次峰會的專機現場操作保障工作;應急處置小組負責此次保障工作專包機操作現場突發事件的應急處置工作。公司各部門分別成立了對應的小組與公司三個保障小組進行工作對接，并在保障人員多、工作量大的部門，如站坪部等成立后勤保障小組，專門負責本部門現場保障人員的后勤保障工作，解決保障人員的后顧之憂，確保峰會航班保障工作順利進行。

　　據悉，在會議航班保障期間，BGS各部、室不僅明確了部門專機小組責任人，還明確了每天、每架會議專機的責任人。為更好的落實“四場一中心”的保障模式，涉及此次峰會的航班，實行全流程監控模式，由航班計劃開始至保障結束，每個關鍵環節均安排專人負責，每個關鍵環節保障工作完成后均按照保密規定，按照規定的流程、方式向專機現場指揮中心通報，確保信息安全、暢通、有序。

　　優化流程，確保服務便捷愉悅

　　面對APEC峰會航班信息量大、變化多、保障規格高、保障區域廣，以及臨近冬季特殊天氣增加、航班換季、保障資源調配難度大等問題，BGS一方面積極開展人員調配、設備檢測等籌備工作，另一方面借鑒奧運及歷年“兩會”航班保障經驗，積極優化操作流程。

　　為了確保“四場一中心”模式運行順暢，確保公司日常航班“三樓三場”(三個航站樓及三個貨場)操作正常，BGS從8月份開始著手研究APEC峰會期間航班保障流程，并在首都機場F0以南新建機坪施工完畢后，組織相關操作崗位負責人進行現場勘察，熟悉路線。同時，公司在于首都機場明確保障流程后，組織各操作保障部門進行了實戰模擬推演，以確保APEC峰會航班保障工作安全有序進行，確保航班運行順暢，確保服務的優質。

　　BGS結合此次航班保障的特點，在10月份分批次對報備參與保障的工作人員進行了業務技能加強訓練及基本禮儀培訓，尤其對客梯車司機、牽引車司機及現場機務人員的著裝、禮儀等進行了訓練，確保員工在操作現場的衣著及言行舉止得體。

　　同時，針對APEC峰會期間首都機場已進入冬季操作時期的實際情況，BGS著重加強了冰雪、大風、大霧等惡劣天氣導致的大面積航班延誤應急處置預案優化工作，尤其是機務方面的除冰保障工作，切實做到“算無遺策、運籌帷幄、決勝千里”，實現“安全零事故、運行零延誤、服務零投訴”的目標。

　　據了解，BGS不僅把此次APEC峰會航班保障當作是黨和國家交給他們的一項重大政治任務，同時也將其作為提升公司服務品牌形象的良好契機。不僅僅是參與此次峰會保障的175名操作人員，歷經奧運、建國六十周年慶典、兩會、十八大等重大航班保障任務考驗和磨練的全體BGS人都已經行動起來，進入備戰狀態，他們將繼續發揚BGS人“不懼困難、敢于挑戰、勇于承擔”的精神，全心全力地投入到APEC會議航班保障的各項工作之中;他們將繼續發揚釘釘子的精神，踏踏實實做好每項準備工作，全力實現“安全零差錯、運行零延誤、服務零投訴”的工作目標;他們將繼續發揚面對困難，敢于“亮劍”、“敢于應戰、能打硬仗”的優良傳統，圓滿完成每項保障任務，向黨中央、民航局、向全國人民提交一份安全、順暢、優質、高效的保障工作成績單。

責編：xwxw