舉世矚目的亞太經合組織論壇(以下簡稱“APEC”)領導人系列峰會現已落下帷幕，貴賓公司時刻牢記重托，不辱使命，圓滿完成了此次APEC會議保障工作。得到了各國首腦、與會嘉賓及會議主辦方、北京市政府等相關單位領導的肯定和贊揚。不論是從迎送各國首腦抵離北京的首都機場專機樓和航站樓，還是作為APEC分會場的國家會議中心，貴賓公司都做好了精心的部署安排，為全體參會貴賓及相關單位代表提供了安全、優質、高效的服務保障。

　　此次APEC保障，貴賓公司主要承擔三項工作：一是APEC參會貴賓抵離專機樓的迎送服務工作;二是APEC參會貴賓抵離航站樓的迎送服務工作;三是國家會議中心APEC會議禮儀服務工作。直至11月13日，最后一班APEC航班順利離京，貴賓公司圓滿完成了各項保障任務。

　　此次APEC期間貴賓公司共計保障社會航班212架次;保障APEC代表，外交部、三軍儀仗隊、媒體記者等人員3236人;獲得蒙古總統、孟加拉總統等各國領導人表揚題詞37篇。為了優質保障好此次APEC會議迎送工作，貴賓公司從以下幾個方面全力完成：

　　“三零目標” 安全放首位

　　貴賓公司早在半年前起便確立了實現“零失誤、零事故、零投訴”的整體目標，先后制定了11套應急預案，針對突發狀況進行了分析、預判，采取了有針對性的措施：針對惡劣天氣尤其是大風天氣、突發公共衛生事件、行李丟失等情況組織了4次全流程、全要素、全實景演練，以確保APEC保障工作順暢進行。公司在APEC期間啟動了內保安全一級防控響應，現場每日進行多次安全檢查，門禁處安排專人值守。同時，公司安保部自10月25日起，每天安排1-2名基層管理人員至新專機樓、航站樓等服務現場開展安全監督和檢查，并協助現場管理人員做好安全管理和安全信息報送工作。現場部門每日工作前召開安全會議，提高全員安全意識，及時消除安全隱患，確保安全措施全部落實到位。實現了APEC期間“零失誤、零事故、零投訴”的安全目標。

　　貼心關懷 服務暖人心

　　為了帶給APEC與會嘉賓更加溫馨、尊貴的體驗，貴賓公司詳細部署、仔細安排了多項服務細節方面的提升，一系列服務亮點獲得了多方贊揚。公司多批采購的400個mini暖手寶深受貴賓們的喜愛，被各位貴賓們捧在手心。世界經濟合作組織秘書長ANGEL GUEEIA來京時，禮賓員便第一時間將發熱的暖寶寶遞給ANGEL GUEEIA先生，接過暖寶寶的ANGEL GUEEIA先生頓時有些驚訝，不停地點頭表示感謝。程紅副市長先后兩次到貴賓現場，說道：“手暖心才暖，貴賓服務很用心!”

　　正值秋冬時節，現場員工每天熬煮幾大鍋姜糖水，為休息室內有需要的貴賓驅寒保暖。另外，公司在休息室新配備了7種北京特色小吃，如茯苓餅、板栗餅等。在保障蒙古國總統離京時，服務員為總統奉上的北京小吃禮盒，更是得到了總統先生的贊揚，在登機時還提出要與服務人員合影留念，并在貴賓簽名冊上寫到：“非常感謝你們熱情的服務”。

　　為了展現中國傳統文化和豐富客人體驗，公司特意在迎門處安排了身著紅色旗袍的禮儀人員進行引導，休息室內準備了茶藝表演。國際經合組織秘書長Angel Gurria 先生及夫人就曾盛贊迎門人員的紅旗袍“十分美麗”。在秘書長及夫人在休息室內等行李時，服務員用流利的英文為秘書長奉上了獨具特色的茶藝表演，得到了秘書長的題詞表揚：“With friendship and appreciation to the staff and officials of Beijing Airport, for their hospitality and support.”

　　在國際殘聯主席Javed Abidi先生到達北京時，為做好無障礙服務保障，貴賓公司連同各保障單位精心部署，從擺渡車型的選用到上下車的隔板，都經過了周密的安排與測試。參與服務保障的禮賓員與服務員更是經過專業培訓，全面掌握特殊客人的服務要領，使客人不僅感受到方便，更能感受到接待的熱情。當貴賓體驗到快捷、禮遇的進港服務后，在留言薄上寫下“Such a beautiful　reception. Feel like a king. Very nice people. Thanks a lot.”

　　除此之外，自11月7日以來，貴賓公司在專機樓B區為新聞媒體、三軍儀仗隊、接待方工作人員精心布置了休息區，營造了良好的休息環境。為讓相關工作人員保持良好的工作狀態，還為媒體記者們購買了盒飯，服務人員精心挑選了巧克力、威化餅干、咖啡等高能量飲食品，保證媒體記者們良好的精神和身體狀態。

　　這些細致周到的服務舉措得到了北京市各位領導的好評，王安順市長在首都機場視察APEC保障工作時曾說過：“你們準備工作做得很細致，很好!”

　　團結協作 后勤保障佳

　　同樣為APEC付出辛勤勞動的還有默默奮斗在幕后的后勤保障人員。根據了解，很多后勤保障人員加班加點，只為烹飪營養可口的飯菜為各位媒體記者及接待方工作人員配備餐食。在大廈內，還有更多的后勤人員為APEC工作做著努力，一些職能部門的人員也到現場幫忙清洗茶杯、鋪設地毯等等。有位職能部門的員工說道：“到現場一天清洗的茶杯大約有幾百個，差不多是我這輩子洗過最多的一次了!”正是因為全體員工們擁有這種熱情高漲、眾志成城的工作精神，此次忙碌繁復的APEC保障工作才能順利圓滿的進行完畢。

　　靚麗名片 展國門風采

　　10月27日，貴賓公司21名禮儀服務人員正式進駐位于鳥巢附近的國家會議中心，開展為期一周的封閉式禮儀服務培訓和演練。她們在APEC領導人峰會期間，將優美的東方氣韻，大國風范展現在世界舞臺上。參加會議禮儀保障工作的隊員們以主人翁的姿態，熱情、大方、得體地進行著每一次禮儀引導，不僅身體力行地詮釋了“中國服務”的內涵，同時也展現了貴賓公司的責任與擔當。

　　保障期間，禮儀隊員每天平均保障10小時，迎賓站立超過6小時，共參加保障高官會、雙部長會、工商界領導人峰會、工商界領導人與執行理事對話會、北京市領導工作會等重要會議29場。在會議保障的過程中禮儀隊員們的形象、素質、服務水平得到了APEC組委會、北京市政府、國家會議中心領導的一致好評。

　　在保障的6天里，新加坡、泰國參會領導主動與禮儀人員合影，奧巴馬總統的肯定，習近平總書記的關懷，使禮儀隊員們深受鼓舞，每一天都打起十二分的精神，用禮貌的談吐、優雅的儀表和真誠的微笑為各國參會領導提供周到、熱情的服務，將貴賓公司“步步有禮、心心相悅”的服務水準帶到了服務現場，向世界出示了貴賓公司一張優質服務的名片。此次APEC領導人峰會禮儀服務保障工作，為國內外賓客留下了美好、難忘的回憶，這些禮儀人員們代表首都機場展示出“第一國門”的靚麗風采。

責編：xwxw