中轉(zhuǎn)員大王鵬保障中轉(zhuǎn)旅客行李 袁存存攝

　　1月14日-20日，烏魯木齊機(jī)場(chǎng)連續(xù)七天大霧讓新疆民航人度過(guò)了一周的“不眠夜”，對(duì)大霧和航班延誤更加心有余悸，然而有一場(chǎng)大霧卻解決了南航新疆中轉(zhuǎn)人的難題。

　　原來(lái)是18日從伊斯坦布爾飛往烏魯木齊的CZ639航班上有32位轉(zhuǎn)機(jī)CZ680前往臺(tái)北的老年人，因濃濃的大霧令航班延誤，無(wú)法趕上后續(xù)航班。再加上這是國(guó)際地區(qū)航線，32位老人屬于24小時(shí)直接過(guò)境旅客，免辦邊檢手續(xù)(簡(jiǎn)稱(chēng)24小時(shí)過(guò)境免檢)，即需在24小時(shí)之內(nèi)由烏魯木齊過(guò)境，事情變得更加復(fù)雜。

　　中轉(zhuǎn)員試圖幫老人改簽至次日飛往臺(tái)北的航班上，但機(jī)票早已售罄，只好決定“曲線救國(guó)”了。新疆中轉(zhuǎn)員與南航上海分公司聯(lián)系后，準(zhǔn)備讓32位老人從上海飛至臺(tái)北。這邊老年旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)去改簽客票、中轉(zhuǎn)員趕緊聯(lián)系地面交通、那邊上海的同事立即協(xié)調(diào)邊檢放行，各司其責(zé)，有條不紊。時(shí)值中午，中轉(zhuǎn)員邊服務(wù)老人吃飯邊安慰老人耐性等消息。

　　三小時(shí)后，上海分公司告知：上海邊檢按照規(guī)定無(wú)法讓已在烏魯木齊入境的32位老人再在上海入境。這下可難住了中轉(zhuǎn)員，只好先安排長(zhǎng)途奔波的老人們先去點(diǎn)酒店休息。

　　當(dāng)日中轉(zhuǎn)分隊(duì)長(zhǎng)謝芳欣已經(jīng)陪同這批老人6小時(shí)以上，上海方面的拒絕讓工作了8年的她第一次碰到了當(dāng)日解決不了的難題，晚餐未進(jìn)已經(jīng)餓過(guò)頭的她臉上又蹦出了幾個(gè)小痘痘。

　　當(dāng)天在候機(jī)樓待了整整18個(gè)小時(shí)的謝芳欣拖著疲憊身軀回到家，怎么也睡不著。看到窗外又襲上來(lái)的濃霧，機(jī)靈的她馬上想到第二天即19日還有一班CZ680要飛到烏魯木齊，如果還是因?yàn)榇箪F延誤呢?上面有沒(méi)有轉(zhuǎn)CZ639臺(tái)北的團(tuán)隊(duì)呢?她立馬撥通了中轉(zhuǎn)調(diào)度員的電話。徹夜忙碌的調(diào)度員立即查詢航班信息，結(jié)果CZ680上真的還有34位旅客轉(zhuǎn)機(jī)臺(tái)灣。如果這34位也趕不上后續(xù)航班，那這32位不是就可以用CZ639航班上那34個(gè)空座位了嗎?

　　這一想法讓謝芳欣立即興奮起來(lái)，徹底了無(wú)睡意。結(jié)果當(dāng)天CZ680航班因?yàn)榇箪F備降嘉峪關(guān)，后因?yàn)豸斈君R大霧持續(xù)不散，最后帶著34臺(tái)灣旅客直飛目的地北京了。因此，在烏魯木齊飛臺(tái)北的航班上真的空余了34個(gè)座位，18日到達(dá)的32位老人終于可以回家了。但是問(wèn)題來(lái)了，飛去北京的34位臺(tái)灣同胞可怎么辦呢?

中轉(zhuǎn)員小王鵬為旅客辦手續(xù) 袁存存攝

　　南航烏魯木齊樞紐控制中心值班經(jīng)理立即與南航北京分公司取得了聯(lián)系，請(qǐng)求幫助這批旅客入境及改簽。因?yàn)闉豸斈君R已連續(xù)5天大霧，旅客按規(guī)定被運(yùn)回烏魯木齊仍然無(wú)法成行，而且還會(huì)給烏魯木齊的航班保障帶來(lái)巨大壓力。幾小時(shí)后北京傳來(lái)好消息：這34位旅客已經(jīng)順利改簽至鄭州飛臺(tái)北的航班上。

　　聽(tīng)到這個(gè)消息，中轉(zhuǎn)員激動(dòng)得都跳了起來(lái)：“這場(chǎng)大霧可真是來(lái)得巧啊，要是那三十多個(gè)座位不空出來(lái)，我們就是孫悟空都沒(méi)辦法把一批一批的三十多人送走!”謝芳欣終于松了口氣：“臺(tái)胞們走了，我一定去吃頓大餐，祝賀幸運(yùn)的他們，也犒勞犒勞聰明的我!”

　　大霧終于散去了，中轉(zhuǎn)員的難題也一個(gè)一個(gè)破解了，回顧這七天的航延服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，中轉(zhuǎn)員們都說(shuō)：“雖然這次34人換走了32人，有點(diǎn)因禍得福的意思，但以后遇事多想一想，憑借南航發(fā)達(dá)的航線網(wǎng)絡(luò)，以后旅客中轉(zhuǎn)起來(lái)肯定會(huì)更順暢。”

責(zé)編：xwxw