2015年春運大幕即將拉開，面對即將到來的客流高峰，國航春運期間預計投入航班近44900班次，投入座位數(shù)共計約855.6萬個，運力投放總量相比2014年春運同期增長約9%;安排加班3650班次(國內航班3200余班次，國際及地區(qū)航班400余班次)，相比去年同期增加約34.7%，基本覆蓋了探親、返鄉(xiāng)和旅游人群較為集中的熱點航線，如北京至�？�、三亞、麗江、佳木斯、牡丹江、哈爾濱、武漢、長沙，成都至林芝、拉薩、�？诘葒鴥群骄�，以及北京、杭州、上海、重慶、成都至臺北等地區(qū)航線。

　　2月10日，國航還將新開成都直達科倫坡航線，西南地區(qū)直達斯里蘭卡的飛行時間將由10小時縮短至5.5小時，免去了旅客的中轉勞頓之苦，為國內旅客直飛斯里蘭卡。

　　自助辦理 節(jié)省出行準備時間

　　考慮到春運高峰時段旅客到現(xiàn)場辦理各項手續(xù)時所需等待時間較長，國航特別梳理了各項自助服務流程，豐富了自助服務內容，旅客可以通過國航官網(wǎng)及手機客戶端實現(xiàn)多項自助服務。

　　在國航官網(wǎng)上可以辦理如下業(yè)務：

　　“網(wǎng)上值機”--為旅客辦理值機手續(xù)提供了便捷，旅客可在出行前通過自助渠道辦理，從而節(jié)省了出行準備時間，目前國航網(wǎng)站支持辦理網(wǎng)上自助值機業(yè)務的城市已達到116個;

　　“自助改簽航班”服務--在北京、上海、廣州、成都、昆明始發(fā)的航班遇到大面積延誤時，旅客可在網(wǎng)上自行進行延誤航班的改期，免去在機場柜臺排隊改期或電話改期的等待時間;

　　“無成人陪伴兒童”服務--旅客可通過國航官網(wǎng)自助提交申請書申請服務，省去了旅客到國航營業(yè)部辦理的環(huán)節(jié);

　　通過手機客戶端可以獲取如下服務：

　　“付費選座”——旅客可以通過國航移動客戶端付費選擇更加舒適的座位，可滿足旅客個性化的座位需求;

　　“知音會員密碼的修改與找回”——為知音會員提供更完善的服務，改變了以往忘記密碼時需要跨平臺甚至到營業(yè)廳辦理手續(xù)才能找回密碼的麻煩;

　　“行李轉盤展示”——使旅客在查詢航班動態(tài)時即可知道目的地行李轉盤編號，方便旅客找到自己的托運行李，節(jié)省時間。

　　多項服務措施 護航順暢出行

　　為確保廣大旅客出行更加便捷、順暢，國航將在春運期間加開值機柜臺，并增加外圍引導人員，安排專人指導、協(xié)助旅客使用自助值機設備辦理乘機手續(xù)。

　　以北京為例，國航特別在首都機場3號航站樓國內J區(qū)02-03區(qū)域設立“愛心”柜臺，便于殘疾旅客、攜帶嬰幼兒的家庭、老年旅客等特殊旅客辦理手續(xù);

　　在J17-18區(qū)域設立“急客”柜臺，為航班起飛前30-40分仍未辦理手續(xù)的國內旅客開辟快速通道;

　　針對“春運”期間無成人陪伴兒童數(shù)量較集中的特點，為無成人陪伴兒童安排了獨立的休息等待區(qū)，并在等待區(qū)內配備了飲水、玩具和圖書，特別需要注意的是，辦理這項業(yè)務的旅客需在航班起飛前120分到達機場提前辦理乘機手續(xù)。

　　春運期間旅客流量驟增，國航95583熱線、知音會員服務中心也相應增強了服務保障力量。根據(jù)往年數(shù)據(jù)推算，春運期間國航95583的日均呼入量將超過49000，如果出現(xiàn)天氣不正常等特殊情況更是會暴增至近80000。

　　制定周密預案 力保運行正常

　　為確保高峰期的航班正常性，國航將嚴格安全標準，合理調配運力，做好航班不正常情況的處置預案，通過各部門整體協(xié)作與聯(lián)動，努力為旅客創(chuàng)造順暢的出行環(huán)境。運行控制部門將加強對不正常天氣的預警和運行監(jiān)控，做好性能分析和放行評估，及時向機組和相關單位通報信息，避免不必要的返航、備降;飛行部門在機組派遣時把好技術力量關，認真做好起飛前檢查;機務部門做好航前檢查和航后維護，加強多發(fā)性故障、重復性故障的排故處理，突出對關鍵系統(tǒng)的維護，盡最大努力減少因運力等自身原因導致的航班不正常。

　　考慮到春運期間有可能出現(xiàn)的雨雪、冰凍、大霧等天氣，國航有針對性地重新梳理、完善了各項處置預案和保障措施。在窗口單位完善24小時干部值班制度，加強現(xiàn)場處置決策與協(xié)調，一旦出現(xiàn)可能引發(fā)航班大面積延誤的特殊情況，國航會適時啟動應急處置程序，統(tǒng)一指揮、整體聯(lián)動，根據(jù)天氣發(fā)展、運行動態(tài)、保障資源和機場運行保障情況，做好航班計劃調整、決策和信息發(fā)布，努力降低影響，加快航班恢復。

　　更多優(yōu)惠產品 帶來更多驚喜

　　國航電子商務渠道針對預訂春運期間機票的旅客推出了多種超值優(yōu)惠產品，如“中國年春節(jié)機票100元起”產品，旅客可通過國航網(wǎng)站、國航無線客戶端購票享受到全國多個城市100元起的特價機票;如“春運緊俏機票-獨家銷售”產品，考慮到部分旅客還未預訂春節(jié)的歸家機票，國航將春節(jié)前后包括北京-三亞、北京-赤峰、北京-哈爾濱等40余條緊俏航線的部分機票放到國航電商渠道獨家銷售，還沒有搶到機票的朋友和臨時起意準備出行的朋友都不妨到國航電商渠道來碰碰運氣。除了上述產品，通過國航電商渠道，旅客還可享受如機票預訂、掌上值機、付費選座、行李提取、里程累積等多項升級服務。

　　在此期間，國航旅客還有機會在北京-廣州、北京-深圳航線享受0元升艙體驗活動;國航將在北京-紐約航線推出購票、升艙等系列優(yōu)惠產品，購買CA981/2航班往返頭等、公務艙客票可獲贈超級經(jīng)濟艙客票，購買超級經(jīng)濟艙、公務艙客票同等艙位第二人半價，購買普通經(jīng)濟艙的旅客可加價1000元人民幣升至超級經(jīng)濟艙;同時，國航的“添次良積”活動也在繼續(xù)開展，在2015年1月1日至3月31日期間，國航鳳凰知音會員購買國航實際承運的國內、國際機票可獲贈額外里程，活動期間累計乘機3次即可獲贈5000里程，累計乘機7次即可獲贈10000里程，累計乘機16次除了可獲贈10000里程外，還可獎勵國內頭等艙升艙券。更多優(yōu)惠產品信息可以登錄國航官方網(wǎng)站www.airchina.com.cn或致電國航熱線95583垂詢。

　　春節(jié)期間機票緊俏，國航建議旅客提早安排行程，預訂機票。

　　相關鏈接：乘機常識問答

　　一、免費行李額是多少?

　　(一) 國航在國內航線上實行計重制免費行李額規(guī)定：

　　持成人或兒童客票的旅客免費行李額為頭等艙客票40千克，公務艙客票30千克，經(jīng)濟艙客票20千克。每件行李長、寬、高不得超過100厘米、60厘米、40厘米。

　　持嬰兒客票的旅客免費行李額為10千克。每件行李長、寬、高不得超過100厘米、60厘米、40厘米。另可免費托運一輛折疊式嬰兒車或搖籃。如客艙空間允許，在征得乘務長同意后可帶入客艙。

　　(二)國航在國際、地區(qū)航線上實行計件制免費行李額規(guī)定：

　　持成人或兒童客票的頭等艙、公務艙旅客可免費托運兩件行李，每件行李的重量不得超過32千克，每件行李的三邊之和不得超過158厘米。

　　中日航線及自至美洲的航線(不包括夏威夷)持成人或兒童客票的旅客免費行李額為經(jīng)濟艙兩件行李，每件行李的重量限額為23 千克，每件行李的三邊之和不得超過158厘米;

　　除中日航線及自至美洲航線外的其它航線持成人或兒童客票的旅客免費行李額為經(jīng)濟艙一件行李，每件行李的重量限額為23千克，每件行李的三邊之和不得超過158厘米;

　　持嬰兒客票的旅客免費行李額為一件行李，重量不得超過23千克，但三邊之和不得超過115厘米，另可免費托運一輛折疊式嬰兒車或搖籃。如客艙空間允許，在征得乘務長同意后可帶入客艙。

　　二、旅客可以托運鋰電池嗎?

　　鋰電池不允許作為托運行李或夾入行李內托運。隨身攜帶的鋰金屬電池的鋰含量不得超過2克。鋰離子電池的額定能量值不得超過100Wh(瓦特小時)，超過100Wh但不超過160Wh的，須經(jīng)批準方可作為隨身物品攜帶，每人只允許攜帶兩個;超過160Wh的鋰電池嚴禁攜帶。

　　便攜式電子裝置的備用電池必須單個做好保護以防短路(放入原零售包裝或以其他方式將電極絕緣，如在暴露的電極上貼膠帶，或將每個電池放入單獨的塑料袋或保護盒當中)。

　　三、孩子單獨乘飛機怎么辦?

　　年齡滿5周歲但不滿12周歲，乘坐飛機時無成人(年滿18周歲且有民事行為能力的人)陪伴同行的兒童可在購票時申請辦理無成人陪伴服務。無成人陪伴兒童服務可通過以下兩種途徑辦理：

　　(一)通過國航指定的直屬售票部門或經(jīng)授權的銷售代理人辦理。國內航線最遲須在航班起飛前一天的15點(含，北京時間)前提出申請，國際航線最遲須在航班起飛48小時(含)前提出申請。

　　(二)通過登陸國航官網(wǎng)申請辦理。如果旅客是乘坐從北京始發(fā)、由國航實際承運且掛國航航班號的國內單程直達航班，而且是通過國航直屬營業(yè)部購買的客票，可以登錄國航官網(wǎng)申請無成人陪伴兒童服務，申請時限最遲為航班起飛前48小時(含，北京時間)。(注：1、代碼共享航班、聯(lián)程航班及包座航班無法通過國航官網(wǎng)申辦此服務;2、旅客通過國航各銷售代理處購買的客票無法通過國航官網(wǎng)申辦此服務。)

　　四、國內航班能隨身攜帶多少液體化妝品?

　　搭乘國航國內航班的旅客，可隨身攜帶少量自用的液態(tài)化妝品，每種化妝品限帶一件，其容積不得超過100ml，并應置于獨立袋內，接受開瓶檢查。如果化妝品的容器容積超過100ml，即使該容器內未裝滿，也無法隨身攜帶，需要辦理托運。

　　五、服務犬能否攜帶上飛機?

　　攜帶導盲犬、助聽犬上機須在購票時向航空公司提出申請，在符合航空公司運輸條件并經(jīng)航空公司同意后，可由盲人或聾人旅客本人帶入客艙運輸。導盲犬、助聽犬可免費運輸，不計入免費行李額。且該旅客應對自己攜帶的導盲犬、助聽犬可能對其他旅客或航空公司造成的所有損害或傷害承擔全部責任。

　　六、如何申請嬰兒搖籃服務?

　　國航可在B747/B777/A330/A340機型執(zhí)行的國際航線的部分艙位中免費提供嬰兒搖籃服務。航班嬰兒搖籃是有數(shù)量限制的，如果需要嬰兒搖籃，旅客應在購票時向售票處提出申請。嬰兒搖籃適用于身長不超過75厘米，體重不超過22磅/10千克的嬰兒。

　　圣保羅航線：旅客應在起飛時間72小時(含)前，且不早于航班起飛前7日(不含起飛當日)提出;除圣保羅外的其他航線：旅客應在航班起飛時間48小時(含)前，且不早于航班起飛前7日(不含起飛當日)提出。

　　七、整個行程都提供輪椅服務嗎?

　　對于行動不便的旅客，國航可提供免費的輪椅供旅客使用，工作人員將根據(jù)旅客的身體情況為其提供相應的輪椅服務，但需要旅客提前申請。 1)地面輪椅，供行動不便的旅客在航站樓內使用; 2)機上輪椅，為無法行走的旅客提供機上輪椅，供旅客在機艙通道內使用; 3)殘疾人登機車(登機輪椅)，如旅客無法自行上下樓梯，國航在不停靠廊橋的航班上還可提供可升降的登機車，協(xié)助旅客登機。

　　八、如何申請擔架服務?

　　航行過程中，如果旅客無法以直立姿勢坐于座位上，可提前向國航出示醫(yī)療證明并提出擔架服務的申請。為了確保該旅客在航程中的安全，應安排至少一名年滿18周歲的成年旅客或醫(yī)務人員陪伴同行。每個航班只能收運一名擔架旅客，擔架設備將被安排在經(jīng)濟艙。

　　美國、加拿大航線：旅客應在航班起飛前48小時(含)前提出;除美國、加拿大航線以外航線，旅客應在航班起飛前3天(不含起飛當日)提出。

　　★注：更多關于旅客運輸或貨物運輸?shù)囊?guī)定，請登陸國航官網(wǎng)查詢《中國國際航空股份有限公司國內旅客、行李運輸總條件》、《中國國際航空股份有限公司國際旅客、行李運輸總條件》和《中國國際貨運航空有限公司貨物國際運輸總條件》，或致電國航服務熱線95583詢問。

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