記者從黑龍江機場集團獲悉，2015年民航春運從2月4日起至3月16日止，共計40天。哈爾濱機場預計運送旅客176.7萬人次，同比增長11.5%。為此，哈爾濱機場加強安全工作，強化服務保障，積極采取有效措施，為旅客營造安全、便捷、愉悅的出行體驗。

加強安全工作

　　哈爾濱機場堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，落實安全生產責任，強化安全保障措施，確保旅客出行安全。

　　哈爾濱機場公安局在現場增加5名協警，并聯合運管所執法人員，通過懸掛條幅、發放宣傳單等形式，教育廣大出租車司機規范經營、文明服務，提高維護冰城形象的自覺性。同時，通過發放“出租車服務質量監督卡”，提醒旅客遇到司機不使用計價器、抬價、拒載等情況時，及時撥打電話投訴，維護旅客的權益。

　　機場公安部門在候機大廳增派警力，加強了日常巡視和現場執勤，維護機場公共場所秩序;機務保障部門嚴格落實工作單(卡)制度，按章操作，認真做好飛機除冰、雪、霜工作，嚴把飛機放行關;安檢部門在安檢通道前設立了溫馨提示宣傳臺，提醒旅客禁止攜帶違禁物品;安檢通道前增設了一條安全檢查通道，對旅客的行李進行第一次安檢，然后經過二次安檢，方能進入候機隔離區。同時，嚴格安全檢查，加大開包檢查率，杜絕易燃、易爆、危險品及各種違禁物品帶上飛機，確保航空運輸安全;設備保障部門認真做好設備的檢查和維護，確保設備在低溫狀態下完好、可用，通訊暢通無阻，信息傳遞準確、及時。

　　哈爾濱機場組織開展了安全大檢查，針對發現的問題和薄弱環節，制定了整改措施;在認真總結歷年春運工作經驗基礎上，以問題為導向，分析春運期間可能出現的特殊情況，進一步完善了突發事件處置預案和應急措施，加強對預案的學習和演練，使員工熟悉應急預案處置程序和要求。

強化服務保障

　　哈爾濱機場優化服務流程，細化服務保障措施，實施“經哈飛”品牌服務，空地聯運服務，確保旅客出行順暢。

　　他們在候機大廳內安排了導乘人員，耐心地向初次乘機旅客介紹乘機流程，引導乘機，幫助他們順利成行;設立了大件行李檢查崗，提醒旅客大件行李托運及告知攜帶液態物品的有關規定;值機柜臺實行全方位開放，減少旅客排隊時間，確保值機秩序;開通愛心通道，為老、弱、病、殘、孕等特殊旅客提供“四代一優”服務(代幫旅客提拿行李、代幫旅客辦理乘機手續、代幫旅客過安檢、代提供輪椅、擔架等服務用品，一優為優先登機)，使這些特殊旅客從辦票、安檢、候機到登機得到全程陪護。同時，推出了“愛心短信平臺”服務，在“無陪兒童”和“無陪老人”等特殊旅客乘坐的航班起飛后，工作人員及時給對方機場接站的家屬發一條信息，告知旅客已平安登機以及飛機的實際起飛時間和準確到達時間。如遇航班延誤等特殊情況，服務人員還會及時地向家長通報信息，使他們能夠及時了解“無陪”的情況。

　　“經哈飛”品牌服務。哈爾濱機場通過進一步優化服務流程，旅客由始發站機場辦理通程登機牌，行李直掛目的地，實現直接從登機口到登機口的一步中轉服務，完善了旅客、行李保障流程及航班延誤等特殊情況下的快捷保障程序，安排專人負責中轉旅客的引導和幫助。同時，在完善當日轉機服務的基礎上，又推出了延伸服務，如：“經哈飛”旅客享受優惠票價，在候機樓購物優惠，免費乘坐機場班車等等。

　　空地聯運服務。哈爾濱機場在旅客出站口設立了長途汽車客票售票點，銷售省內及周邊的長途客票。其中，哈爾濱機場直達大慶長途客車每日13班，哈爾濱機場直達齊齊哈爾的長途客車每日7班，哈爾濱機場直達牡丹江長途客車每日4班。同時，哈爾濱機場安排79臺豪華大巴，用于旅客的接送，并根據航班情況靈活調配，保證旅客航班落地后，及時乘車趕往市區。

　　“紅馬甲”金牌服務。哈爾濱機場在候機大廳增加了志愿者，為旅客提供問訊和指引服務，為65歲以上的老人、殘疾人、孕婦等特殊旅客提供溫馨服務，包括免費輪椅、免費嬰兒手推車、行李搬運等，還為65歲以上獨自出行的老人提供愛心陪伴服務。尤其在大面積航班延誤時，由哈爾濱機場服務大使、志愿者及旅客服務部工作人員共同組成“紅馬甲”服務團隊，為旅客提供問訊、指引以及其他保障服務。

確保航班正點

　　哈爾濱機場通過優化保障資源、完善應急預案，不斷提升保障能力，確保航班正常運行。

　　哈爾濱機場采取機坪機位資源的擴容和增補工作，有效提高機位資源使用效率，滿足春運高峰時期航班的正常停場需求;積極完善機坪標志標線、設備停放區等功能性資源，為航班正常運行提供硬件支持;加強了與航空公司的溝通協作，及時了解航班密集時段的旅客流量、航班流量情況，準確傳遞保障信息，全面做好天氣變化、航班延誤的預警工作，并完善了與駐場單位的決策聯席、信息聯通、快速反應機制，為旅客提供有序、便捷的服務保障。同時，通過廣播、電視、短信、微信、電子屏等渠道，及時發布天氣變化、航班變更等各類信息，方便旅客合理安排出行。

　　針對春運期間有可能出現的冰雪天氣，哈爾濱機場提前做好除冰雪車輛及物資的準備工作，提高了除冰效率，實現航班放行排序與航空器除冰、場道除雪工作協同運行。全面開展了相關保障預案的進一步梳理及演練，并持續總結保障過程中存在的問題與不足，不斷調整、完善保障程序，優化保障模式，確保春運期間各項工作有序開展。

　　哈爾濱機場在機場入口處和國際航站樓前制作大型冰燈兩座;在候機大廳懸掛紅燈籠50余盞;精心挑選了300余盆觀賞花卉擺放在航站樓內，設置綠色景觀12處，營造溫馨的出行環境。同時，加強了對人流密集區、衛生間等保潔難點和作業細節的管理，實行高頻次不間斷地巡回保潔，確保環境整潔。

責編：xwxw