2月4日開始，2015年春運如約而至，商貿公司上下一心，全力做好春運服務保障工作，筆者帶大家走進商貿公司的春運服務，分享春運期間的暖心小故事。

倒計時，航站樓里采購歡樂

　　春運就意味著快過年了，商貿公司采購業務員卻早在一個多月前就“過年”了，回想春節前一個多月的忙碌，商貿公司采購業務員的腦海中像放電影似得一一閃現。

　　春節前42天，羊年系列吉祥物玩具在航站樓各玩具店、工藝品店及部分便利店上架，可愛的慕斯羊、悠閑的回頭羊、懶懶的綿羊，業務員李巖希望它們可以給旅客帶去歡聲笑語。

　　春節前24天，首都機場2號航站樓全聚德專賣店開業， 60平米空間里擺滿了各種口味的全聚德烤鴨系列商品。北京著名糕點稻香村年貨系列擺上貨架，旅客又有了許多伴手禮的選擇，業務員李晏明希望旅客能把北京味道帶回家。

　　春節前15天，首都機場2號航站樓，航誠特色特產店順利開業，琳瑯滿目的商品為出行的旅客帶來了更便捷的購物體驗。

　　春節前一周，一份關于春運保障安全的通知發給所有商品供應商及VanGo、好鄰居、全家等連鎖便利品牌方，對店面銷售商品進行自查，業務主管王慧想讓旅客春節回家路上買的放心，吃的安心。

　　春節前3天，商貿公司采購業務員進入航站樓各店面再次對商品質量進行檢查，確保春運期間商品質量萬無一失，他們說這里有一份責任。

專業導購，打消退貨念頭

　　春運剛開始，首都機場3號航站樓MaxMara店進店旅客絡繹不絕，紛紛為自己和家人挑選著新衣服。電話鈴聲響起，當班店員戈學珍接到了一位老顧客的電話，原來是這位顧客對之前購買的一件衣服不太喜歡了，咨詢一下能否把商品退掉。

　　兩天后，在和顧客約定的時間，戈學珍主動聯系了這位顧客，知道顧客當時正在中轉柜臺附近。于是她趕緊前往迎接顧客，將顧客帶至店里。顧客到店后，她和同事準備核實商品并為顧客辦理退貨手續。旅客等候期間，她和同事一起向旅客介紹MaxMara品牌的暢銷款及春季新品，并幫助顧客試穿。

　　戈學珍和同事們本可以在下午1點下班回去休息，但她們為顧客服務到了下午4點。誰承想，顧客放棄了退貨的念頭，而且又購買了一件衣服，滿心歡喜地走向了登機口。

每天幾萬件，商品大挪移

　　閑庭信步在航站樓里選購琳瑯滿目的商品，無比愜意。殊不知一件水晶掛墜有4種顏色，一雙女士皮鞋有5個尺碼，一碗方便面有6種味道，讓我們了解一下春運期間這一件件商品是怎樣光鮮地呈現在旅客眼前的。

　　付海彪——商貿公司物流信息部配送組長，30出頭的壯小伙，他告訴我們，春運期間，每日經他和同事雙手抵達三座航站樓的商品約35000件、1200箱，每一名配送司機平均每天要運載7噸貨物穿梭與航站樓與物流平臺之間，每一名配送人員將2059件商品、71箱商戶貨物親手交付與一線店面。春運期間，飲料礦泉水、方便面保障類商品絕對不能缺貨，他每天和同事裝卸、運送近12600瓶飲料礦泉水、近1400箱方便面，在航站樓內行走20分鐘，要運送近1噸的商品。

　　如果用一句話來概括物流工作，就是“在貨物的動與靜的交錯中，保障供存銷鏈條順暢運行”，看似簡單但著實不簡單。別人看到的，可能是百般武藝的物流工具和忙碌穿梭的工作人員，而他最想看到的，卻是店面充斥的那一份滿目琳瑯和旅客最滿意的購物體驗。

1個電話，情人節的甜蜜巧克力

　　春運遇上了情人節，首都機場3號航站樓四層公共區的渾天儀前人頭攢動，商貿公司店長杜洋捧著10大盒巧克力，遞到了旅客張先生手中。

　　杜洋是運營管理部的店長，負責首都機場3號航站樓進安檢內C7-C10登機口附近最繁忙的334航誠便利店。當天下午三點左右，正在店面幫忙補貨的他接到老顧客張先生的電話說急需10盒費列羅巧克力。

　　張先生每次出差都會路過店面選購商品，一來二往就成了店面的老顧客。這次他出差回京，急需10盒巧克力，但是由于已經抵京，身在公共區，無法到店面購買。于是，張先生就撥打了杜洋的電話。掛斷電話后，為了不耽誤旅客的時間，杜洋和店面員工趕緊將10盒費列羅巧克力整齊、麻利地分裝在手提袋里，三步并作兩步，奔向了公共區。張先生說自己上了飛機后，才萌生了一個想法，今年的情人節要自己動手DIY一個巧克力花束給妻子，時間太緊來不及，沒想到下了飛機一個電話就有人幫了他的大忙。

1封私信，800公里的春運服務接力

　　2月6日，春運開始的第三天，航誠商業官方微博收到了來自內蒙古烏海市的一位粉絲的私信：“我昨天在首都機場T1航站樓買的CROCS鞋，妹妹穿著大，想換一雙，我不在北京，怎么辦?求幫忙!”。微博管理員在上午11：40左右收到這條微信后，立刻回復向旅客詢問聯系方式，并告知了運營管理部值班經理。

　　1號航站樓CROCS店員王艷電話聯系上了張先生，核實鞋子型號之后才發現自己所在店面的這雙鞋子的小碼銷售一空，王艷讓張先生別著急，自己下了班跑到其他兩個航站樓店面調貨去了。第二天，微博管理員收到了來自值班經理的快遞單號，王艷趕著快遞公司還沒休息，把鞋子郵寄了出去。微博管理員發私信給了張先生，又過了兩天，距北京800多公里外的張先生收到了快遞，發來微博私信說：“鞋子收到了，真是太感謝了，這是航空速度啊，沒想到你們居然連郵費都沒讓我付，點贊!”管理員回復：“親，為旅客免費提供商品郵寄是航誠商業的服務承諾哦，期待您再次光臨!”

心思細膩，歸還旅客身份證

　　2月12日，春運旅客出行量一天比一天多，錢璐嬌和往常一樣巡視店面，經過C07和C08附近的主流程通道時，發現地上有一張身份證件，她與附近店面的同事一起查找附近的旅客無功而返。

　　按照規定，在無法找到失主的情況下只要上交失物招領即可，但小錢想，臨近春節，旅客出行、生活很多地方都要用到身份證，大過節的肯定著急上火。于是她通過身份證上的信息，確定了這是一名四川籍的旅客，很有可能是乘坐飛往四川方向的航班。在航班信息顯示屏上查找航班之后，她把范圍縮小到飛往成都的C27和C37兩個登機口。小錢一路小跑著奔了過去，此時登機口正在進行登機準備，旅客們已經排起了長隊。在國航值機人員的幫助下，通過值機信息找到了失主乘坐的航班。

　　不一會兒，就在登機口的國航廣播響起第三遍的時候，一位女士匆忙趕到，雖然春節不能回家過年，但看到旅客安心的登機，她覺得堅守自己的崗位都是值得的。

　　春運是每年一度的考驗，國內的旅客回家過年，國外的游子歸來省親，商貿公司愿把首都機場打造成為一個幸福的中轉站和專業化的時尚商圈，在這里，有航誠守候各位。

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