什么是“問題管理”?問題管理就是借助問題優化管理，問題就是資源!這不僅是降低公司安全運行風險的重要手段，更是推動企業創新發展的重要途徑，只有將問題管理作為企業發展的重要引擎，才能真正實現“重視問題、善于破題、勇于創新”，公司的品質化發展才能得以實現。

　　“問題管理”是推動公司品質化發展的根本要求

　　問題管理就是要大家樹立問題意識，要善于發現問題、提出問題、直面問題、研究問題、回答問題，積極推動問題的解決。然而，現實工作中，我們有些管理人員“問題意識”匱乏，遇到問題繞道走，解決問題更是避重就輕，能推則推，能拖則拖。一些小問題被拖成大問題，最后變成差錯和事故。這些問題的存在已不同程度的影響到公司安全服務和運行保障的正常，多年來，地服公司在方方面面都有所體現。

　　其實“問題意識”是每一位管理者必須具備的基本素質，反映著一個管理人員的精神狀態和思想境界，體現著一個管理人員的管理能力和管理水平。

　　直面問題、認清問題背后的實質是我們不斷改進提高的有效途徑。這需要勇氣、需要胸襟、需要有對事業高度負責的態度。要做到對問題不藏、不捂、不掖，對問題不能視而不見、大事化小、小事化了、敷衍淡化，而是敢于揭短，不怕報憂;更要在發現問題、提出問題的前提下分析和思考問題，直至找到解決問題的辦法并付諸實施完成，讓已經被關注的問題不再成為問題和隱患，只有這樣，才能逐步實現地服公司的品質化發展。

　　如何進行有效的問題管理

　　“問題管理”是四大管理模式之一(另三種是科學管理、人本管理和目標管理)，是以解決問題為導向，以挖掘問題、表達問題、歸結問題、處理問題為線索和切入點的一套管理理論和管理方法。也可以說，問題管理就是借助問題進行的管理。

　　要進行有效的問題管理，就要正確認識問題的存在。首先問題是必然存在的，企業在發展的過程中，可以說各種各樣的問題總在層出不窮，這是一種非常正常的現象;其次問題是解決不完的，你開心是這樣，不開心也是這樣，老問題解決了，新的問題又會出現;第三、問題是預警，是對我們的提醒，也是我們提升運營管理水平的機遇，面對問題不能急不能躁不能亂，更不能慌。如果我們把問題看成資源和機遇,就形成了積極向上的態度，就能直面問題、開心面對;第四、問題是必須解決的，是終究躲不開、繞不過的。如果問題不解決或解決不及時，將來都會造成更大的差錯、事故甚至是災難。

　　解決問題不僅要對癥下藥，更關鍵的是要在系統上根本解決問題。問題的出現與很多因素都有關系，解決問題也是需要兼顧很多的因素，要對導致問題的事情本身進行處理，對重要的問題干系人進行梳理，問題都不是孤立存在的，問題的出現到最終解決問題是一個很大很長的系統工程，這個過程涉及到的人、機、料、法、環都需要認真對待，我們要做的是用聯系的觀點最終在系統中解決根本問題，防片面、防反復。

　　要培養發現問題的能力。有人說，沒有問題就是最大的問題，但問題不是人人都能發現的，發現問題是一種能力，它需要敏銳的觀察力，這種力量從何而來?五個方面不可或缺，具有高度的事業心和責任感、對工作認真負責、很強的專業技術能力、廣闊的視野、不受常識左右。而這五個方面都是可以后天培養的，修煉到位就能擁有敏銳的觀察力。發現問題的方式有多種，但有一共同點，那就是在工作中多看、多聽、多想，“問題管理”的起始點也可以說是從工作中來，到工作中去。最后，請大家記住：發現問題的金科玉律——到現場去、追根究底!

　　要積極面對，提升解決問題能力。積極面對問題,主動承擔責任，不要害怕問題,不要有如果問題解決不了會很丟臉的心態,提高自己解決問題的能力的秘訣是盡量多地承擔工作,并真正投入其中,堅持不懈,問題接觸得越多,解決問題的能力就越強。我們一定要知道，如何做好一件事,比對很多事情都懂一點皮毛要強得多。培養正確的思維方式直接影響到解決問題的效果，建立合理的思維方式是提高解決問題能力所必需的.不要拘泥于以往的思維,要有創造性思維,這樣你才會比別人看得更清楚.要經常思考,腦子不能夠懶惰，解決問題能力比較強的人都特別善于思考。同時管理者還需要做到善于傾聽，接收來自各方面的意見與建議，并進行分析、分類、歸納，提取有益有效的部分，尋找問題的源與因，這樣才能真正提升我們解決問題的能力，才能讓公司的品質化發展得以實現。

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