作為一名員工，他是領導眼中的得力助手;作為一名主管，他是員工心中信賴的大哥。他就是深航man十二月封面人物，地面服務部貴賓服務室A組主管伏學虎。在過去一個多月的春運保障中，伏學虎帶領團隊克服困難，引領班組，提升感知，讓高端旅客感受到貴賓服務室的“自然體貼”。正是因為他過硬的業務技能和強烈的責任心，大家都稱他為“虎哥”。

　　2月17日，春節前一天，現場航班出現了延誤情況，由于長時間的等待廳內旅客情緒都比較焦躁。現場一位外籍旅客詢問廳內工作人員 “有沒有撲克牌?”，因為廳內確實沒有配備，工作人員只能抱歉地說“抱歉先生，目前休息室沒有配備撲克牌”。恰逢伏學虎在廳內監察，看到此情景，上前對旅客說：“先生，目前廳里雖然沒有配備紙質撲克牌，但我們的電腦上有這樣的小游戲，您看要不要體驗下?”旅客覺得用電腦比較麻煩，所以揮揮手說算了。接著旅客又到前臺詢問“能不能抽煙?”由于2014年3月1日深圳機場全面禁煙，所以工作人員回答“對不起，深圳機場已經全面禁煙了，所以廳內沒有配備吸煙室。”一直在一旁觀察的伏學虎關注到旅客需求后，想到廳內有各種酒水，考慮到外籍旅客一般喜歡喝酒，就請調酒師特制了一款雞尾酒送給了旅客。在與旅客說明情況，并主動溝通情況下，送上特制的雞尾酒，旅客情緒果然發生轉變，隨即美滋滋地品嘗起來，并和伏學虎分享在休息室的體驗感受。正是憑借著多年的服務經驗和應變技巧，讓周圍同事都不得不佩服地稱他為“虎哥”。

　　截止3月15日，深航貴賓服務室共接待出港高端旅客48958人次，日均接待量為1226人次。 為了能讓旅客順利出行，并且在尊鵬閣能留下美好的回憶，伏學虎每天都巡查現場，與一線同事一起主動關注旅客，哪里出現問題必第一時間趕到現場。為此他已經連續8年沒有回家過年了，并且自從入職深航的兩千多個日夜里，從未有過一天的病事假。他常歉疚地對家里人說：“等我有空了一定回家陪你們過年!”而這一等就是8年，他正是用這種強烈的責任感和無悔付出的精神感染著身邊的每一個人。

　　時刻將旅客放在首位，立足本職，不斷提升，是伏學虎的一貫作風，更是他對自己工作的要求。“任何時候、自然體貼”，伏學虎帶領團隊用他的實際行動踐行準則。

責編：admin