陳麗端 攝

　　5月14日的下午，三亞依然艷陽高照，熱情似火。執(zhí)行三亞至北京CZ6715的南航海南分公司四分部乘務(wù)組正在認(rèn)真地進(jìn)行著航前準(zhǔn)備，微笑迎接著今天的飛行之旅。

　　旅客開始登機(jī)，陸陸續(xù)續(xù)，直到最后一名特殊旅客的到來。這是一名重癥患者，已有82歲高齡，腦梗、心梗、腎衰竭、肺部嚴(yán)重感染，全身動(dòng)彈不得。乘務(wù)長馮璐璐見狀，便急忙迎了上去。在乘務(wù)長和他三位家人的協(xié)助下下，終于將這位爺爺推進(jìn)客艙，由于身體無法動(dòng)彈，只能靠人力將他平放在座椅上。這時(shí)乘務(wù)長馮璐璐還有乘務(wù)員楊雪、周欣迅速調(diào)整周圍旅客座位 ，將37排一整排座位騰出來，讓這位爺爺躺著比較舒服，也方便其家人的照顧。并和周圍旅客做好解釋，大家都很愉快的諒解，并且還有一位愛心人士，一起協(xié)助乘務(wù)員將爺爺安置好。雖然多等了二十來分鐘，但是能感覺到客艙旅客投來贊許的目光。滿滿的感動(dòng)充斥著整個(gè)客艙。接著，乘務(wù)長馮璐璐把已經(jīng)準(zhǔn)備好的枕頭毛毯拿過來，貼心的給老爺爺蓋好毛毯，在其頸部 腰部都?jí)|上枕頭，讓其較舒服的姿勢(shì)平躺著。

陳麗端 攝

　　待飛機(jī)進(jìn)入平飛狀態(tài)，出現(xiàn)在客艙通道第一個(gè)身影便是乘務(wù)長馮璐璐。她還是很不放心老爺爺?shù)纳眢w狀態(tài)，悉心問候，要不要讓老爺爺嘴唇沾點(diǎn)水呀 、冷不冷呀、還需要毛毯等等之類關(guān)心話語。還讓我們后面乘務(wù)員一定多關(guān)注老爺爺，了解其需求。其家人感動(dòng)萬分，一直表示感謝。感謝南航，感謝今天的乘務(wù)組 ，這么悉心照顧老爺爺，沒有嫌棄他不能自理 還一直過來幫忙，讓他們覺得除了感謝就是感動(dòng)。其實(shí)我們想說的是：這是我們應(yīng)該做的。也是我們的本職工作。 作為客艙乘務(wù)員，在飛行過程中常常會(huì)碰到需要我們特殊照顧的各類旅客，其中輪椅旅客由于其不便活動(dòng)的特殊性，需要乘務(wù)員予以更多的關(guān)懷和照顧。提前下載旅客信息，準(zhǔn)備好他們可能會(huì)需要的毛毯，在客艙服務(wù)過程中多一些關(guān)注，多一次問候。這不正是我們客艙服務(wù)品牌中的“感動(dòng)客艙”嗎! 飛機(jī)到達(dá)北京后，當(dāng)?shù)氐墓ぷ魅藛T早早等候在機(jī)艙門口，但因提供的輪椅較大無法進(jìn)入客艙，乘務(wù)員便將專門在客艙內(nèi)使用的輪椅拿出，推到老爺爺?shù)淖�位旁邊，乘�?wù)人員協(xié)助家屬，還有一名愛心旅客的幫助，終于將爺爺抱起來放在輪椅上，推出客艙。看著爺爺平安遠(yuǎn)去的背影，我們這一段不一樣的航班也畫上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。

陳麗端 攝

　　回想今天的航班，乘務(wù)長馮璐璐給我們起到一個(gè)很好的模范作用，還有那位不留姓名的好心人士，一起幫忙抬老爺爺，插管，吸痰，排便等，我們?cè)诳团撘黄鸾o老爺爺喊加油，一起陪老爺爺和病魔做斗爭，一起向死神說“NO”。內(nèi)心已經(jīng)無法用感動(dòng)形容，受益頗深，感觸良多。 飛行中乘務(wù)員將一句關(guān)心，一聲問候，一個(gè)貼心的服務(wù)帶給旅客，把旅客當(dāng)作親人，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，就會(huì)像陽光一樣溫暖旅客的心，讓愛傳播，演繹感動(dòng)客艙。  

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