說起機(jī)場(chǎng)安檢，所有乘坐過飛機(jī)的人都會(huì)覺得這是一個(gè)有點(diǎn)麻煩、免不了需要排隊(duì)和等待的過程。對(duì)旅客來說這過程很難討人喜歡。我們安檢員工也深知自己的這點(diǎn)兒不討人喜歡。但這就是我們的工作、我們的使命、我們的責(zé)任。安檢是空防安全保衛(wèi)的前沿陣地，可以說這是將危險(xiǎn)物品、危險(xiǎn)人員阻截在飛機(jī)之外的最后一道防線。為了排除哪怕不到萬(wàn)分之一的隱患，我們要做到百分之百的排查，只有這樣才能保證每名旅客有百分之百的乘機(jī)安全。構(gòu)筑這樣的銅墻鐵壁就是我們每日的工作，但這卻并不是我們工作的全部，我們?cè)谶@銅墻鐵壁之中熔鑄了自己的溫暖與用心。

　　安檢的本質(zhì)是一項(xiàng)服務(wù)工作，做好安檢服務(wù)工作的關(guān)鍵就在于“用心”。愿意用心是做好服務(wù)工作的動(dòng)力源泉。好的服務(wù)可以平復(fù)旅客的心情，緩解旅客在受檢過程中的煩躁不安，也能使我們自己在工作中保持愉悅。所謂“送人玫瑰手有余香”，只有在皆大歡喜之中，才能實(shí)現(xiàn)真正的服務(wù)。

　　服務(wù)中的用心是時(shí)時(shí)刻刻地、自然而然發(fā)自內(nèi)心的。比如對(duì)上了年紀(jì)的大爺大媽說話就要盡量放慢語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)親切、吐字清晰;對(duì)于身體不便或乘坐輪椅的旅客我們就要盡量給與照顧，用手工進(jìn)行檢查;當(dāng)有旅客在接受安全檢查時(shí)不停的看表，就能夠推測(cè)這位旅客可能來晚了，我們?cè)趪?yán)格檢查的同時(shí)，就要盡量加快速度。這些都不是條條框框、規(guī)章制度所能要求和制定的，一切都要靠一線員工用心去體察每名旅客的需要。用心服務(wù)是一種態(tài)度更是一種能力，幸而我們的安檢員工在這方面都有著出色的素質(zhì)和表現(xiàn)。

　　我們?cè)��?jīng)在對(duì)通道錄像回放監(jiān)查時(shí)目睹過一段溫馨的畫面。一位只身一人乘機(jī)的女旅客不知為何在安檢通道前哭得很傷心。當(dāng)她來到驗(yàn)證崗位時(shí)依然止不住地啜泣，不停地用手擦拭著臉上的淚水。此時(shí)安檢驗(yàn)證員在接過該旅客身份證件進(jìn)行查驗(yàn)時(shí)，自然地取出自帶的一包紙巾遞給了這名旅客。旅客錯(cuò)愕了一下，接過紙巾，一邊擦拭著淚水一邊連聲說著謝謝。驗(yàn)證的過程很快結(jié)束了，當(dāng)女旅客走到下一個(gè)崗位時(shí)，她已經(jīng)不再流淚了，臉上綻放了暖暖的笑容。在短短幾十秒內(nèi)發(fā)生的這一切，溫暖了一位旅客的心，也打動(dòng)了看到這段錄像的所有人。

　　這種溫暖會(huì)感染和影響很多的人，這就是一種正能量的傳遞。當(dāng)我們把服務(wù)做到更好，也自然會(huì)獲得旅客更多的理解和肯定。

　　前不久，一位乘機(jī)旅客通過安檢通道時(shí)，驗(yàn)證員將蓋好驗(yàn)訖章的登機(jī)牌向內(nèi)對(duì)折交給旅客。旅客好奇地問這是為什么。驗(yàn)證員解釋到剛蓋了章的登機(jī)證印油還沒干透，向內(nèi)對(duì)折的話就可以防止沾染到衣物。這看似非常小的細(xì)節(jié)卻打動(dòng)了這名旅客，旅客暗自記下了這位驗(yàn)證員的工號(hào)和姓名，隨后向安檢中心對(duì)她提出了表?yè)P(yáng)。

　　其實(shí)，能做到以上這些的安檢員工太多太多。他們每天在自己的崗位上不厭其煩的完成著重復(fù)性的工作，卻也甘之如飴地享受著為顧客帶來滿意服務(wù)的成就感。試想，在嚴(yán)格的安檢過程中，如果我們始終能給旅客以真誠(chéng)的微笑，細(xì)致的照顧，尊重的目光，還會(huì)有不理解，不配合安全檢查的旅客嗎?

　　我們希望通過我們用心的服務(wù)，讓安檢的過程成為航空服務(wù)鏈條中的完美一環(huán)，成為每一位旅客美好回憶的一部分。我們有信心筑起保衛(wèi)空防安全最堅(jiān)不可摧的堅(jiān)強(qiáng)防線，同樣有信心讓這堅(jiān)強(qiáng)的防線中充滿愛心和溫暖，讓銅墻鐵壁綻放出最溫暖的花。

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