在國航股份重慶分公司乘務(wù)一分部隊(duì)伍中，有一位年輕又帥氣的兩艙乘務(wù)員，大家喜歡叫他“喜洋洋”，也許是名字中帶有“洋”字，還經(jīng)常帶來正能量，就給他取了如此親切的外號。他就是重慶分公司全國巾幗文明號、重慶市青年文明號陽光乘務(wù)組的組員劉洋。他對待學(xué)習(xí)始終保持了刻苦認(rèn)真的態(tài)度，以保證在工作中“有備無患”;對待各項(xiàng)工作，也始終主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，積極進(jìn)取;熱愛健身，爭當(dāng)“藍(lán)天衛(wèi)士”，保障客艙安全;作為分部團(tuán)支部書記積極組織活動(dòng)，關(guān)愛青年凝聚青年。讓我們走近劉洋，一同看看他的故事。

　　“學(xué)生，就是要學(xué)習(xí)一生。”

　　2009年2月18日，畢業(yè)于中國民航大學(xué)的劉洋正式進(jìn)入國航重慶分公司，成為了一名乘務(wù)員和兼職安全員。當(dāng)筆者問及為何時(shí)間記得如此準(zhǔn)確時(shí)，劉洋非常自豪的說，自己學(xué)的就是乘務(wù)專業(yè)，非常向往藍(lán)天，樂于服務(wù)他人。在學(xué)校的時(shí)候，大多是理論方面的認(rèn)知，參加工作就可以實(shí)現(xiàn)自己的夢想，開始實(shí)現(xiàn)夢想的日子當(dāng)然記得。從學(xué)生到乘務(wù)員的角色轉(zhuǎn)變，劉洋不變的是始終保持著刻苦學(xué)習(xí)的態(tài)度，也始終認(rèn)為自己是學(xué)生，因?yàn)閷W(xué)生，就是要學(xué)習(xí)一生。工作了就是要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，將理論和實(shí)踐結(jié)合。

　　“對于新工作，習(xí)慣準(zhǔn)備便簽條，有備無患嘛。”由于客艙服務(wù)流程較多，劉洋一開始從事普通乘務(wù)員工作時(shí)，擔(dān)心記不住服務(wù)流程，就悄悄地準(zhǔn)備了便簽條，“1、檢查應(yīng)急設(shè)備;2、清點(diǎn)餐食供應(yīng)品;……10、回收時(shí)清點(diǎn)準(zhǔn)確，簽封完好。”劉洋將自己在家寫得密密麻麻的便簽條放在荷包中隨時(shí)拿出來看看，檢查自己的工作流程。這一習(xí)慣直到完全能夠熟練掌握各項(xiàng)流程，放單飛行。而如今，劉洋已晉級為兩艙乘務(wù)員，也正是由于一絲不茍的學(xué)習(xí)態(tài)度和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，讓他能夠迅速成長。

　　主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，成為客艙“喜洋洋”

　　劉洋在客艙工作中總是保持著主動(dòng)工作，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)母蓜�，和他搭檔過的乘務(wù)員表示喜歡和他一起工作，也給他取了一個(gè)討巧的外號叫做“喜洋洋”。這也是由于劉洋將國航“放心、順心、舒心、動(dòng)心”的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)化為對自身的要求即“熱心、細(xì)心、耐心、愛心。”熱心是要主動(dòng)積極地為他人著想，為他人服務(wù)。細(xì)心是要將客艙服務(wù)工作流程按秩序完成，盡善盡美。耐心是要時(shí)刻提醒自己，克服不良情緒。愛心是要與人為善，體諒他人。比如，當(dāng)“喜洋洋”碰到行動(dòng)不便的老人、殘障人士，他便是扶手拐杖;碰到調(diào)皮的小孩，需要照看嬰兒他便是小丑，奶爸;碰到身體不適的旅客，他便是陪護(hù)，藥箱。有時(shí)女乘務(wù)員在客艙服務(wù)中，遇到一些比較難處理的問題時(shí)，“喜洋洋”也立即主動(dòng)上前，為提出特殊要求的旅客服務(wù)，化解尷尬。

　　有一次在執(zhí)行合肥飛往北京的航班上，劉洋在客艙過道中推著餐車細(xì)心地為旅客提供餐飲時(shí)，一名40多歲的女子起身在過道中慢慢走著，突然昏倒在地。劉洋立即向乘務(wù)長報(bào)告，并上前照顧她，這名女乘客是和丈夫及8歲的兒子一同乘機(jī)，她丈夫說她是由于低血糖和低血壓的緣故昏倒。在乘務(wù)長的安排下，劉洋與客艙最后一排旅客溝通，請他們讓出位置，并抱起女乘客到最后一排休息，還為女乘客準(zhǔn)備了糖水，同時(shí)乘務(wù)組在征求了家人同意后，立即為女乘客服用了硝酸甘油，并為她供應(yīng)了2個(gè)氧氣瓶。乘務(wù)長還派人專門照看著8歲兒子。機(jī)長也十分關(guān)注女乘客病情，為搶救生命時(shí)刻準(zhǔn)備航班備降。在乘務(wù)組的及時(shí)搶救下，這位昏倒的女乘客慢慢蘇醒過來，但仍顯虛弱。機(jī)長又立即聯(lián)系北京請求支援。于是在飛機(jī)安全著陸后，乘務(wù)組又將女乘客送上了早已在機(jī)場等待的救護(hù)車，并前往醫(yī)院。女乘客抵達(dá)醫(yī)院后專門致電乘務(wù)長，表示特別感謝對她的及時(shí)救助。

　　正是由于劉洋第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)女乘客暈倒，并立即采取積極措施救助，才得以成功救助女乘客。這也讓劉洋感觸頗多，讓他在工作中時(shí)刻提醒自己主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，搶前服務(wù)，不僅是提高了服務(wù)品質(zhì)的保證，有時(shí)還可以挽救生命，轉(zhuǎn)危為安。

　　健身達(dá)人，爭當(dāng)“藍(lán)天衛(wèi)士”

　　工作已有六年的劉洋，在每年包含有百米跑、3000米、單雙杠等諸多項(xiàng)目的體能考核中，成績均名列前茅。“自身體魄要好，這是做好客艙安全員的保證，作為藍(lán)天衛(wèi)士的身體條件。”劉洋說道，自己沒有執(zhí)行飛行任務(wù)的時(shí)候，就喜歡到公司的健身房里鍛煉，主要是跑步和器械鍛煉，提高身體耐力和力度。劉洋也給自己制定了健身計(jì)劃，每個(gè)月必須要有半個(gè)月去健身房報(bào)到，有時(shí)候航班安排比較緊，又特別想鍛煉，有次執(zhí)行完航班已是晚上11點(diǎn)，他又到公司健身房鍛煉了一多小時(shí)才回家。雖然航班飛行也比較辛苦，但一旦走進(jìn)健身房可以讓自己精神放松，身體也得到新陳代謝的更替，讓自己保持身心健康。劉洋還喜歡足球、籃球和田徑運(yùn)動(dòng)等，在分公司組織的足球賽和籃球賽中，經(jīng)常能夠看到他奔跑的身影。

　　如果說身體健碩是做客艙“藍(lán)天衛(wèi)士”的第一要素，那么服務(wù)技巧和果斷處置則是更為重要的能力。有一次，劉洋執(zhí)行重慶出港航班中，在后艙區(qū)域負(fù)責(zé)迎客并幫助旅客安放行李等工作。在登機(jī)過程中，36排C座一名年輕女子安放后行李后，隨即將座位上的一部蘋果手機(jī)拿在手中，并立馬關(guān)機(jī)放在了手提包中，這一舉動(dòng)劉洋看在了眼里。旅客陸續(xù)登機(jī)就座，劉洋又發(fā)現(xiàn)37排J和K座的一對母女在座位上正在四處尋找什么，便主動(dòng)上前詢問，得知丟了一部手機(jī)。劉洋馬上警覺起來，雖然懷疑剛才36C座旅客誤拿了手機(jī)，但又意識到此事一定要處理好，不能讓旅客難堪。于是，劉洋主動(dòng)走到36C座的女子旁邊蹲下，小聲詢問“請問女士剛才看到一部蘋果5的白色手機(jī)了嗎?那是你的嗎?”“對對對，看到了，正想要給你們。”那名女子便從手提包中拿出手機(jī)交給了劉洋。隨后劉洋又和丟手機(jī)的那對母女核對了手機(jī)開機(jī)密碼等信息，確認(rèn)是失主身份后歸還。劉洋細(xì)致考慮、處置技巧得當(dāng)，避免了爭執(zhí)和難堪，順利將手機(jī)歸還給失主。還有一次是在北京飛往合肥的航班登機(jī)環(huán)節(jié)中，12排A、B座和15排L座的三名男子為了座位的事吵了起來，劉洋馬上走過去勸解，“三位先生，有事好好說，安全為重，有什么事我?guī)湍銈兘鉀Q。”并拿過他們的登機(jī)牌一看，三位都不是在自己座位上，隨即勸導(dǎo)他們各就各位。但是12排B座的男子仍然不聽勸阻，國罵后居然還大喊“誰都別想走，我有炸彈。”劉洋當(dāng)即果斷啟動(dòng)了應(yīng)急程序，隨即控制了這名男子，并局部清艙，待機(jī)場公安將三位男子帶走后，再次整體清艙，保障客艙安全。

　　團(tuán)支部活動(dòng)多樣，關(guān)愛凝聚青年

　　近期，作為分部團(tuán)支部書記的劉洋榮獲了2014年度國航股份優(yōu)秀團(tuán)員稱號，所在團(tuán)支部榮獲了2014年度重慶分公司優(yōu)秀團(tuán)支部稱號。榮譽(yù)的背后，是劉洋主動(dòng)積極開展分部團(tuán)組織活動(dòng)，關(guān)心關(guān)愛青年，凝聚青年發(fā)揮主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?shù)淖饔茫瑯s譽(yù)實(shí)至名歸。今年2月13日新春佳節(jié)之際，劉洋組織開展了“樂享飛行，送愛回家”為主題的茶話會(huì)，異地青年團(tuán)員在分公司文化活動(dòng)中心匯聚一堂，分享飛行感悟，還開展了擊鼓傳花游戲，青年們寫下了新春愿望，劉洋還為每位青年送上了巧克力糖果作為新年禮物，讓大家共度新春，感受組織的溫暖溫情。5月5日，劉洋還組織了“五月青春季，讀書正發(fā)聲”五四青年節(jié)活動(dòng)，地點(diǎn)特別選擇了青年較為喜歡的書香氛圍濃厚的“方所”書店，青年們分享了讀書的感悟和體會(huì)，倡導(dǎo)了青年團(tuán)員多讀書，讀好書。

　　劉洋刻苦學(xué)習(xí)，堅(jiān)持鍛煉，在工作中主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，以實(shí)際行動(dòng)詮釋著“藍(lán)天衛(wèi)士”的職責(zé)，還將以自己為表率，影響團(tuán)支部更多的青年團(tuán)員，在航班中不斷踐行“擔(dān)當(dāng)進(jìn)取，我先行”的使命。

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