5月21日，國航楊洋乘務(wù)組執(zhí)行CA4129，重慶到北京航班，因機(jī)上承運(yùn)了一名擔(dān)架旅客，乘務(wù)組從航前準(zhǔn)備、到機(jī)上直接準(zhǔn)備再到整個航程中的細(xì)微關(guān)注，讓擔(dān)架旅客感受到了來自國航重慶的貼心陪伴和溫馨服務(wù)，乘務(wù)組的服務(wù)得到了擔(dān)架旅客及其家屬和機(jī)上其他旅客的一再表揚(yáng)。

　　不一樣的航前準(zhǔn)備會

　　早上6:20，CA4129航前準(zhǔn)備會。在乘務(wù)長楊洋例行的流程準(zhǔn)備之后，他說：我們今天的航班有些特別，會有一位擔(dān)架旅客需要運(yùn)送回北京。接下來，他簡單介紹了擔(dān)架旅客的情況。原來受傷的旅客劉先生一人從北京來重慶開會，自駕車在高速路上行駛，為躲避突然出現(xiàn)的小動物而撞上高速隔離欄，導(dǎo)致頸椎以下腳踝以上多處爆裂性骨折，先由梁平醫(yī)院急救隨后轉(zhuǎn)到萬州中心醫(yī)院，后轉(zhuǎn)到重慶大坪醫(yī)院手術(shù)，病情穩(wěn)定現(xiàn)準(zhǔn)備回京進(jìn)行后續(xù)治療。為做好擔(dān)架旅客細(xì)微服務(wù)工作，他和乘務(wù)員一道認(rèn)真做好了這方面的航前準(zhǔn)備，特別是擔(dān)架旅客機(jī)上使用氧氣瓶和防顛簸的注意事項(xiàng)，他一再進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，同時他對機(jī)上可能發(fā)生的緊急情況進(jìn)行了預(yù)案布置和號位協(xié)助分工，整個乘務(wù)組已經(jīng)對承運(yùn)擔(dān)架旅客做好了心理準(zhǔn)備和服務(wù)準(zhǔn)備。

　　鉆到擔(dān)架下調(diào)節(jié)安全帶長度，只為旅客更舒適

　　上機(jī)后，乘務(wù)長楊洋立即讓乘務(wù)員對各自區(qū)域的應(yīng)急設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢查。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，擔(dān)架旅客必須放置在飛機(jī)最后一排，緊急情況時不得優(yōu)先于其他旅客先行下機(jī)。考慮到傷者剛剛做過手術(shù)且穿著病人服較單薄，乘務(wù)長楊洋囑咐乘務(wù)員為擔(dān)架旅客鋪墊毛毯，準(zhǔn)備方便袋、礦泉水和紙杯。在乘務(wù)組準(zhǔn)備工作就緒之后，機(jī)場升降救援車和急救車把擔(dān)架旅客送到飛機(jī)下面，受傷旅客在3名家屬陪伴下，由6名地面人員從救護(hù)車被抬出，再用醫(yī)用救護(hù)板抬到升降車，從飛機(jī)尾部艙門抬進(jìn)后客艙。整個進(jìn)艙安置的環(huán)節(jié)并不順利，由于旅　　客是腳部先進(jìn)艙，必須調(diào)整方向后，才能安置到客艙的座位，這時，乘務(wù)組主動進(jìn)行協(xié)助，和地面人員的配合協(xié)作非常默契，擔(dān)架旅客被妥善的安置到指定的位子上。考慮到毛毯的厚度不夠，把醫(yī)院運(yùn)送時使用的棉被留下來給旅客鋪墊在座位上。但是安全帶的長度一直不太合適，考慮到航班中可能會遇到顛簸，后艙乘務(wù)員黃瑩主動鉆到擔(dān)架下面去調(diào)試安全帶的長度，一直到旅客和家屬覺得合適為止。黃瑩還將姓名牌拿給旅客和家屬確認(rèn)：我叫黃瑩，有需要請隨時喊我，我會盡自己所能來幫助您。

　　航班中的隨叫隨到和機(jī)組最輕柔的落地

　　在整個航程中，乘務(wù)組除了進(jìn)行正常的航班服務(wù)外，劉先生一直是他們關(guān)注和服務(wù)的重點(diǎn)。在航班起飛前，后艙乘務(wù)員主動告知傷者家屬，飛機(jī)顛簸時的注意事項(xiàng)。楊洋乘務(wù)長指派后艙乘務(wù)員黃瑩專門為擔(dān)架旅客進(jìn)行一對一的服務(wù)，黃瑩也竭盡自己所能，為擔(dān)架旅客送去了毛毯和枕頭，讓旅客躺的更舒適一些，還給陪護(hù)他的家屬送去了大瓶水、紙杯、無紡布、面巾紙等，隨時為擔(dān)架旅客備用，并且在每一次飛機(jī)顛簸時都會走過去特意去提醒，并在整個航段中有意安慰和化解陪伴家屬的焦慮心情。

　　由于重慶出發(fā)前，擔(dān)架旅客的家屬已經(jīng)聯(lián)系好了北京的救護(hù)事宜，乘務(wù)組和機(jī)組要做的就是在航班中盡可能減少因顛簸造成的旅客不適。機(jī)長在航班落地時盡可能挑選最合適的角度和時機(jī)，北京落地時比平時要更加平穩(wěn)舒緩。北京急救人員第一時間趕上飛機(jī)協(xié)助傷者下機(jī)，乘務(wù)組也再次給與了積極的協(xié)助和配合。

　　當(dāng)擔(dān)架旅客劉先生的家屬離開飛機(jī)前，一再對乘務(wù)組在航班中對劉先生的照顧和服務(wù)表示感謝。楊洋乘務(wù)組用細(xì)微和細(xì)致的服務(wù)贏得了其他旅客的點(diǎn)贊。

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