航誠會員專享特惠商品

　　為切實做好夏季旅客出行服務保障工作，不斷提升保障水平，持續為旅客營造高效、便捷、愉悅、安心的購物環境，首都機場商貿公司(簡稱：商貿公司)多措并舉，全面開展夏季服務保障工作。

完善商品儲備工作，滿足旅客購物需求

　　針對夏秋季旅客集中出行量增長，便利類商品需求大幅上升的情況，商貿公司積極協助VanGo、好鄰居、全家三家便利連鎖品牌商戶，累計審批引進不同價位的食品、飲料、旅行百貨等便利類新品300余種。同時，在各水果專柜，每日推出至少3種10元以下特惠水果，為旅客提供多檔選擇。端午節節日期間，商貿公司在主流程便利、特產類店面，引進了中低價位的老字號品牌全聚德、仿膳粽子，滿足節日期間出行旅客對饋贈禮品的需求。

　　在不斷豐富旅客購物選擇的同時，商貿公司在內部管理上注重細節，不斷提升服務保障水平。公司總結夏季運行保障經驗，及時制定下發了《夏季服務保障提示》，從食品安全、特殊天氣、營業時間、人員服務、自動售賣機日常巡檢等方面，對公司夏季服務保障工作進行了全面部署。同時，針對夏季氣溫高、濕度大、食品容易腐敗變質的特點，商貿公司重點對食品、飲料等庫存商品開展了食品安全全面自查，把好商品上架前的第一道關，并通過店面自查、現場管理人員定期抽查等不同維度的檢查工作，把好商品“出口關”，全力為旅客營造放心、質量有保證的消費環境。

細化運營管理要求，做好航班延誤預案

　　進入汛期以來，降雨天氣較往年明顯增多，因雷雨造成航班大面積延誤情況也不斷增加，為了進一步做好旅客的服務保障工作，在嚴格落實三級值班體系及信息報送制度的基礎上，商貿公司總結以往保障工作經驗，重點圍繞特殊保障人員管理、保障商品設置等具體工作，從細節出發，一方面制定了《特殊保障人員管理工作要求(試用)》，進一步明確大面積航班延誤情況下配送人員的操作規范，確保商品及時配送到店。另一方面，針對公司目前租賃便利商戶眾多的情況，梳理匯總《保障商品儲備清單》，統一保障商品品類要求，并積極協助各品牌商戶，對接公司《大面積航班延誤保障預案》，從確定關鍵保障店面、明確店面保障人員數量和商品庫存儲備標準、建立保障預警機制等方面，建立商戶自身應急保障機制，確保商貿公司整體服務保障水平的持續穩定提升。

推出特色營銷活動，愉悅旅客購物體驗

　　為進一步愉悅旅客的購物體驗，商貿公司不斷創新營銷活動形式與內容，為旅客帶來多樣實惠和驚喜。6月初至8月底，商貿公司在首都機場3座航站樓內開展“我和航誠有個約會”大型主題營銷活動，活動內容包含“會員特惠”、“快樂暑假”、“航誠十周年感恩回饋”等，覆蓋兒童節、端午節、父親節、七夕節等4個重要節日。在此基礎上，各品牌店面推出不同程度的消費滿減、打折促銷的優惠活動，搭配“航誠商業”官方微博、微信開展的線上主題互動微活動，為旅客奉上更多實惠和便利。

　　值得一提的是，為進一步回饋廣大航誠會員，活動期間，旅客進店即可免費成為航誠會員，同時還可獲贈價值383元的航誠代金券套票一份，并可享受20余種會員特惠商品。6月和7月上旬更有“一元購、十元惠”會員搶購活動，航誠便利店每日推出一款會員特惠商品，航誠會員可以“1元”或者“10元”超低價格購買，享受到實實在在的優惠。

　　作為旅客愉悅出行體驗的保障者，未來，商貿公司還將從完善保障機制，創新營銷方式等方面，努力踐行“優雅、溫情、誠信、超越”的服務理念，持續提升旅客滿意度，為途經首都機場的旅客提供貼心愉悅的中國服務。

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