為保障暑運(yùn)旺盛的出行需求，東航全面優(yōu)化航線布局，預(yù)計(jì)在7-8兩月暑運(yùn)旺季，運(yùn)行航班超過12.2萬班次，同比新增約1.3萬余航班，增長超過10%。結(jié)合暑運(yùn)出行熱點(diǎn)區(qū)域和航線，東航今年在國際方面重點(diǎn)加大了東南亞、日韓運(yùn)力投入，加密歐美等國際遠(yuǎn)程航線;在國內(nèi)方面，重點(diǎn)加大西北、東北以及高原地區(qū)運(yùn)力投入。

　　加大投放，滿足市場需求

　　在國內(nèi)航線方面，東航計(jì)劃投入10.5萬班次，同比增長超過10%，尤其在西部和北部機(jī)場始發(fā)投入達(dá)4.2萬班次。新開上海-天津-烏蘭浩特、上海-哈爾濱-漠河、西安-鄂爾多斯-海拉爾、瀘州至稻城等航線。上海地區(qū)加密了上海至蘭州、西寧、九寨、敦煌、廣元、白山、呼和浩特等航線。在西部地區(qū)加密南昌-貴陽、成都-拉薩，西安至格爾木、烏魯木齊、九寨、哈爾濱、鄂爾多斯、海拉爾等航線。加大了云南區(qū)域樞紐建設(shè)，始發(fā)投入1.5萬個(gè)航班，新開青島-宜昌-昆明航線，加密昆明至銀川等航線。

　　在國際航線方面，服務(wù)于國家"一帶一路"，積極推進(jìn)國際化發(fā)展戰(zhàn)略，計(jì)劃投入超過1.5萬個(gè)航班，同比增長21%。

　　在"一帶一路"沿線國家當(dāng)中，重點(diǎn)加大東南亞區(qū)域投放，計(jì)劃超過5600個(gè)航班，同比增長50%。新開青島、武漢、太原至曼谷、鄭州至甲米、西安至暹粒航線，加密上海至甲米、普吉島、巴厘島、清邁，北京至峴港，寧波至曼谷等航線。

　　在日韓方面，加密上海至靜岡、長崎、富山,新增溫州、延吉至大阪，溫州、南京至靜岡，福州至沖繩，還將新增杭州至靜岡等航線;在上海至札幌、沖繩、東京、大阪等航線調(diào)整機(jī)型，以大換小，更好的滿足旺盛的市場需求。目前東航共通航日韓23個(gè)城市，80條航線。

　　在歐美澳遠(yuǎn)程國際方面，結(jié)合777-300ER新機(jī)型的引進(jìn)，逐步采用新機(jī)型執(zhí)飛北美航線，提升服務(wù)品質(zhì)。6月起逐步加密上海至洛杉磯、溫哥華每天兩班，上海至多倫多、夏威夷航線每天一班。截至目前東航已經(jīng)通航北美洛杉磯、紐約、舊金山、夏威夷、溫哥華、多倫多等六個(gè)航點(diǎn)，每周達(dá)56班。還將在9月份恢復(fù)上海至奧克蘭航線。

　　旺季來臨，國內(nèi)各熱門線路、歐美澳等長航線、日本、東南亞以及其他海島線路等傳統(tǒng)旅游目的地客票緊張，希望廣大旅客盡早安排行程，另外針對個(gè)別線路和航班，東航也將適時(shí)推出優(yōu)惠產(chǎn)品，請廣大旅客隨時(shí)關(guān)注東航官網(wǎng)以及東航微信公眾號。

　　創(chuàng)新服務(wù)提升旅客體驗(yàn)

　　面對大客流、高增長，東航秉承"以客為尊、傾心服務(wù)"理念，利用信息化技術(shù)，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，全面提升旅客出行體驗(yàn)。在繼續(xù)優(yōu)化無人陪伴兒童、愛心服務(wù)等特色服務(wù)的同時(shí)，大力推進(jìn)便捷化服務(wù)舉措。

　　在上海地區(qū)，擴(kuò)容柜臺(tái)資源。根據(jù)旺季航班量增長、客流加大等情況，增加值機(jī)柜臺(tái)資源。浦東機(jī)場國內(nèi)值機(jī)柜臺(tái)從42個(gè)增加至52個(gè);國際值機(jī)柜臺(tái)從52個(gè)增加至65個(gè)。

　　實(shí)現(xiàn)"團(tuán)隊(duì)值機(jī)、兒童值機(jī)"等新自助功能。團(tuán)隊(duì)值機(jī)即向團(tuán)隊(duì)機(jī)票的銷售代理開放相應(yīng)的值機(jī)辦理系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)可以在航班48小時(shí)初始化開放后自行提前為團(tuán)隊(duì)旅客辦理值機(jī)手續(xù);兒童值機(jī)即7月1日后，旅客可以在東航虹橋和浦東的自助值機(jī)系統(tǒng)上為兒童辦理自助值機(jī)。

　　在虹橋機(jī)場國際航班增加移動(dòng)值機(jī)功能。在原有虹橋鋪東兩場國內(nèi)移動(dòng)值機(jī)服務(wù)的基礎(chǔ)上，旺季期間東航將在虹橋機(jī)場T1航站樓運(yùn)營的國際航及地區(qū)航班試運(yùn)行移動(dòng)值機(jī)功能。由工作人員使用手持終端，協(xié)助國際及地區(qū)航班旅客快速辦理乘機(jī)手續(xù)。

　　實(shí)現(xiàn)香港、臺(tái)北、紐約、倫敦四條國際及地區(qū)航線的航班預(yù)留座位(ASR)自動(dòng)值機(jī)。旅客使用東航官網(wǎng)選擇航班座位預(yù)留功能后，東航將在航班初始化開始后為旅客自動(dòng)推送座位預(yù)留成功和值機(jī)辦理成功的短信，以及二維碼下載鏈接，旅客下載二維碼后可以前往值機(jī)柜臺(tái)打印登機(jī)牌。

　　團(tuán)隊(duì)旅客值機(jī)預(yù)約服務(wù)。團(tuán)隊(duì)旅客的旅行社可向東航進(jìn)行值機(jī)預(yù)約，東航會(huì)根據(jù)旅行社要求提前一天為團(tuán)體旅客辦理好值機(jī)手續(xù)。

　　同時(shí)東航在上海地區(qū)將推廣執(zhí)行值機(jī)柜臺(tái)預(yù)留旅客聯(lián)系方式。建議旅客在辦乘機(jī)手續(xù)時(shí)向值機(jī)員預(yù)留本人聯(lián)系方式，值機(jī)員也會(huì)主動(dòng)建議旅客預(yù)留聯(lián)系方式，方便在發(fā)生一些特殊情況時(shí)能及時(shí)和旅客取得聯(lián)系，如提醒登機(jī)等。

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，東航在傳統(tǒng)日、韓航線中安排外籍乘務(wù)員為旅客提供本土服務(wù)同時(shí)，7月份起，東航中法航線上將安排法國籍乘務(wù)員為上海至巴黎旅客服務(wù)，為旅客帶來充滿異域風(fēng)情的出行體驗(yàn)。

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