8月20日22：20青島機場國際行李查詢員接到港龍航空工作人員電話，香港至青島的KA954航班因限載原因遲運40件行李，涉及50余名旅客。接到通知后青島機場立即啟動大面積行李少收應急預案，準備好足夠的備用金以應付旅客的各種賠償要求，對于正值啤酒節期間一房難求的情況，提前預約好了一定數量的房間，為有需求的旅客提供住宿，對行李室人員進行了組織分工，國內行李查詢抽調一名查詢員協助，國際客運部安排一名外語基礎好的員工做好現場外國人的解釋工作。

　　23:10分，航班按時到達，港龍工作人員提前用小喇叭廣播通知，解釋行李沒運到的原因，并帶領少收行李的旅客到行查辦公室進行處理。由于提前告知到位及處置迅速得當，減少了旅客不滿，現場秩序良好，員工與旅客的溝通也非常有效。人群中有一名帶孩子的旅客，告知家里的鑰匙放在行李箱里，今晚無法回家，希望能提供酒店住宿，查詢員立馬打電話聯系預約好的酒店，安排旅客住宿�？吹焦ぷ魅藛T如此迅速的安排妥當，旅客滿意地豎起大拇指，經過大家積極的努力，在短短50分鐘內處理好了所有的旅客，行李實際少收40件，港龍工作人員通過電報確認行李將有明天的KA950航班運抵青島，并將該信息又逐一通知旅客。截止今日下午16時，所有40件遲運行李行李均已平安送至旅客手中。

　　良好有序的運行要靠盡職盡責的工作態度，愛崗敬業的奉獻精神離不開優秀的團隊協作。地服部“行李管家”班組是充滿激情的團隊，是關愛互助的團隊。此次應對晚到行李處置得當，分工明確，迅速補救，現場做了大量的解釋，安撫工作，未發生一起旅客投訴，體現了地服公司的核心價值觀。我們用實際行動做到：以人為本、以客為尊、用心服務!

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