郝朝兵在襄陽機場工作已有20年了，同事們都喜歡叫他“老郝”，年輕點兒的稱一聲“郝主任”。就像他姓氏的諧音一般，他是襄陽機場地地道道的好師傅。

　　身兼兩職 用心去做平凡事

　　1995年從部隊退伍轉業后，郝朝兵便一頭扎進襄陽機場，投身民航事業至今。與機場每一位幾經體制變革的“老人”一樣，郝朝兵也有一本厚厚的“工作經”。這些磨難和經歷在他看來，不過是“天將降大任于斯人”的一些考驗。“我以前在指揮中心、安檢站、地服值機崗位、場務部都呆過，什么都見識過，所以現在負責候機樓管理工作，還算得心應手。”他說。

　　2005年，襄陽機場重組進入湖北機場集團。2008年9月，集團公司人事制度變革，郝朝兵從管理崗位調動一線崗位。雖然職務降了，工作崗位變了，但這對他并沒有什么影響，他依舊是那個兢兢業業、愛崗敬業、樂于奉獻的好師傅。2013年，機場物業原主任退休，郝朝兵一肩挑起兩副擔子：既要負責候機樓管理工作，還要負責物業管理工作。這些平凡、瑣碎的工作，郝朝兵卻做得閃閃發亮。

　　問起郝朝兵的候機樓管理經驗，他說：“不過就是抓好服務、協調和管理這3件事。服務，是對候機樓里所有旅客、工作人員的服務;協調，是對機場旅客的協調，是對候機樓內各個崗位的協調;管理，是對安全、服務、人員隊伍、設施設備多方面的管理。”

　　說起來容易，但在實際工作中，郝朝兵卻下足了功夫，動足了腦筋。他對候機樓進行分區域管理，進行人員定崗、每月輪崗，確保責任到人。通過制度管理，進行獎懲約束，促進工作開展。襄陽機場自2012年起業務量迅猛增長，設計年旅客吞吐量15萬人次的航站樓保障了近70萬人次旅客。面對候機樓保障資源嚴重不足和基礎設施十分落后的現狀，郝朝兵在思想上高度重視，通過增加巡檢頻次，積極發現并解決問題。雖然沒有接受過專業培訓，但憑借吃苦耐勞的精神，郝主任從最初的管理“門外漢”搖身一變成了專家。問起管理的成效，郝朝兵笑了笑說：“到目前為止，還未接到有效投訴，我們應該還是挺讓旅客和領導滿意的吧。”

　　無處不在的好專家

　　空調保障、飲用水供給和衛生保潔是襄陽機場候機樓日常管理工作的一部分，而郝朝兵便是這后勤保障隊伍中的中堅力量。如果說候機樓管理是前場作戰，那么機場停車場、辦公樓、業務樓等區域的綠化、保潔、飲用水供給等，就是“后院”的保障。郝主任每日奔波往來于“前場”和“后院”，十分有戰斗力，同事戲稱他為無處不在的“老好”專家。

　　雖然是管理室主任，但郝朝兵手下卻沒有真正的“小兵”，很多事他都只能親力親為，而他也樂在其中。候機樓里的空調使用頻率高、時間長，郝朝兵每個月里都會在航班空閑時清洗過濾網。在他看來，自己能動手的就沒必要去請外援。這樣不僅可以節約時間，及時解決問題，還替公司省下不少錢。現在，辦公室門鎖、窗戶、空調壞了，同事們都習慣了給郝主任打電話。

　　在工作中，郝朝兵是個有心人。對于候機樓管理室來說，最重要的設備莫過于空調。空調的制熱、制冷效果好不好，直接關系到旅客體感舒適度。每年，郝朝兵都會提前對候機樓里的空調進行檢修：“我們一年至少要進行兩次大檢修，一次是在5月初，另一次是在10月初，分別在夏季和冬季用空調高峰前。”

　　2013年，郝朝兵剛到候機樓管理室工作時正是夏季，候機樓偌大的落地玻璃窗下光照強烈。經過多方考證，郝朝兵申請購置了窗簾，替換原有的隔熱膜，不僅美觀、隔熱，還有效避免了太陽直射給值機柜臺工作人員帶來的困擾。

　　在值班時，如果遇到大面積航班延誤，郝主任便會親自到每個區域查看飲用水供給情況，查看衛生間的清潔工作是否到位。如果候機樓旅客過多，他便向安檢站取得聯系，采取提前安檢等措施分散人流。遇上雨雪天，郝主任會及時在關鍵位置鋪上防滑墊，在醒目位置擺放“小心地滑”提示板。“其實這些都是瑣碎的、再平常不過的事情。”郝主任總是這樣說。

　　機場的“服務明星”

　　由于身兼兩職，再加上人手不足，郝朝兵需要值候機樓和物業兩個班，休息的時間很少。“候機樓的班，從早上第一個航班開始，直到最后一個航班結束。第二天，再值一個物業班。物業班就比較輕松，到處修修補補，難就難在點多面廣。比如飲用水，月均消耗600桶~800桶水，光是進行出入庫登記就挺繁瑣的。”

　　在候機樓值班的時候，郝朝兵喜歡在候機廳里到處轉。在他看來，只坐在辦公室里辦公，是做不好候機樓管理工作的。他習慣直面問題、直面旅客。面對旅客的提問，他總是有問必答。如果是超出自己解答范圍或能力的問題，他會將旅客帶到對口服務人員那兒，幫助旅客溝通解決。一旦有旅客物品丟失的情況，他總是盡最大努力幫助旅客找回丟失物品。遇到特殊旅客、抱小孩旅客、攜帶大件超重行李的旅客，他從不會視而不見，而是主動上前，提供服務和幫助。郝朝兵稱得上是襄陽機場的“服務明星”。

　　其實，郝朝兵早就是襄陽機場的明星了。2013年，他被集團公司評為春運工作先進個人，被集團公司黨委評為優秀共產黨員。一粒沙中看世界，一滴水中見人生。郝朝兵就這么一絲不茍、日復一日地做著最平凡的工作，取得了不平凡的成績。

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