寧奇 攝

　　8月31日，2015年暑運最后一天，天津機場迎來了第1萬名無成人陪伴兒童。

　　天津機場自2000年正式推出無成人陪伴兒童服務以來，始終圍繞“讓孩子開心、讓家長放心”的服務理念，不斷探索，不斷提升。隨著天津機場旅客吞吐量的節(jié)節(jié)攀升，也迎來了越來越多的兒童，特別是在每年的寒暑假期間，更是兒童單獨乘機出行的高峰期，最近幾年更是以每年10%左右的幅度增長。做好無成人陪伴兒童的服務，為單獨乘機出行的孩子們提供安全、快樂、有趣的服務，讓家長們能夠放心的把孩子們托給機場，是天津機場人不斷追求的目標。

　　一直以來，天津機場客運部為了做好“無成人陪伴兒童”服務，推出了一系列創(chuàng)新服務舉措。首先，從安全著手，實行“五專”服務，即：專人接待、專屬兒童文件袋、地面人員與空乘人員面對面專一交接、起飛后給目的站機場發(fā)送專門特殊旅客電報、落地后專人接機并與接機家長親自交接。讓我們的服務在家長、機場和飛機間架起一條“空中坦途”，讓家長們放心;其次，從優(yōu)化服務流程入手，包括電話預約、專人接待、專用柜臺、專屬候機室、無縫銜接、特殊情況電話通知、接機短信提示等“一站式”服務舉措，使“小飛俠”們快樂無憂的平安出行，讓家長們省心;再有，從孩子的興趣愛好入手，布置孩子們休息室，配置玩具、圖書，孩子們可以動手畫畫、涂鴉、寫明信片，讓孩子們開心。

　　為了更多地了解孩子們的興趣愛好，客運部多次召集“媽媽”員工開展座談，以兒童在陌生環(huán)境的心理特征為切入點，從深化服務細節(jié)、優(yōu)化服務流程、細化交接手續(xù)、量化信息傳遞等方面展開討論，推出了一系列根據(jù)單獨乘機兒童特點量身打造的“快樂小飛俠”地面服務，購買了適應潮流、適合兒童成長的益智玩具，讓孩子們在枯燥的候機時間里得到快樂。在這里，孩子們可以根據(jù)自己的愛好選擇讀書、繪畫、手工制作等娛樂項目，還有經(jīng)驗豐富的服務員陪伴著他們一起聊天、做游戲，緩解單獨出行的孩子在候機期間的緊張情緒，使他們能夠帶著在天津機場結(jié)下的友誼與祝福高高興興踏上航空之旅。

　　從1到1萬，看似簡單，卻不平凡。這里有天津機場每一名客運服務人員付出的心血與汗水，他們持續(xù)把“有責必盡、有求必應、有事必管、有我必優(yōu)”的客運服務價值理念落實在行動中，以“端莊的形象、嫻熟的技能、溫暖的狀態(tài)、用心的服務”標準為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務為己任，持續(xù)提升服務品質(zhì)，吸引越來越多的旅客選擇由天津機場乘機出行。

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