2015年暑運從7月1日開始至8月31日落下帷幕，共計62天。山東航空公司統籌規劃，科學調配運力，履行了公共航空運輸企業的社會責任。廣大干部員工堅守崗位，嚴謹細致，克服了高溫、雷雨等不利天氣狀況，確保飛行安全、正常、優質服務，暑運任務圓滿收官。暑運期間，山航共運行航班近一萬九千班次，運輸旅客三百萬余人次，同比去年同期均實現10%以上增長。

　　多措并舉　夯實旺季安全運行基礎

　　今年暑運旺季，山航多措并舉，扎實做好安全運行保障工作。繼安全整頓之后，山航再次開展“治理違反操作程序”專項行動，深入自查自糾，加強違規違章治理，強化按章操作意識，嚴禁自造與操作標準相違背的程序，嚴禁將明顯違規的操作作為經驗傳播，防止經驗主義蔓延。山航在公司范圍內推行法規手冊考試制度，建立了公司和部門級學習手冊的管控制度，切實提高全員對法規的認知水平，提升遵章守紀意識。

　　山航飛行部加強了人員安全警示教育，嚴抓作風建設，嚴格執行SOP，強化穩定進近意識，堅決落實“八該一反對”。機務系統加強對發動機系統、操縱系統、空調增壓系統、氣象雷達系統、風擋雨刷的檢查、維護，做好對季節性故障的持續監控，掌握夏季多發且不能放行故障的處置預案，繼續落實夏季防空停各項措施。運行系統全方位掌控運行動態，加強對運行的全過程監控。其他各保障部門也結合行業內典型案例，舉一反三地查找問題，針對性地做好旺季安全保障工作。

　　合理調配　降低不利天氣影響

　　暑運期間正值高溫天氣，山航一線干部員工堅守崗位，機務人員克服高溫天氣，嚴格維修檢查標準，保障航班安全正點運行;貨運人員克服機坪上、貨艙內高溫悶熱的環境，確保行李裝卸運輸正常高效。

　　7-8月份，“燦鴻”、“蓮花”、“蘇迪羅”等臺風給航班安全生產和旺季服務保障工作帶來巨大挑戰，山航周密部署，沉著應對，未雨綢繆，提前決策，果斷處置，各一線生產單位積極配合、整體聯動，在保障航班安全生產的同時，最大程度減輕臺風對旅客出行造成的不利影響。

　　從旅客和社會公眾最關心的問題出發，山航大力實施“航班正點工程”，持續加強組織領導，強化管控體系建設，有效提高了公司運行效率。持續加強航班正常管控力度，推進聯席會商視頻決策機制，強化運行團隊協作意識、提升決策效率，不斷加強航班源頭管理，夯實航班正常基礎。山航運行控制中心堅持問題導向，強化航班正常過程管控，建立了航空公司作業保障標準，并實施月度督查機制，持續提高過站航班保障效率，查找保障鏈條中存在的薄弱環節，制定針對性措施。同時，山航還建立了快速過站保障流程和標準，嚴格考核兌現，有效縮短延誤時間，并充分利用HUD設備，提高安全、正常水平。推進使用HUD設備在具備II類運行的機場使用，減少了因天氣原因造成的延誤。7、8月，山航航班正點率名列行業前茅。

　　創樹品牌 不斷提升服務品質

　　7月-8月間，山航各服務部門以持續開展創五星服務為目標，全面落實客戶導向、問題導向的工作理念及要求，精細管理、狠抓細節、創樹品牌，多項服務指標明顯提升。在第三方機構開展的服務測評中，山航在大陸航空公司中名列前茅。

　　山航“魯雁乘務組”在濟南-深圳、青島-虹橋、煙臺-深圳、廈門-浦東、重慶-廈門、北京-銀川、濟南-成都、青島-成都8條精品航線上提供高品質服務。8月20日當天，“魯雁乘務組”在所執飛的航線上均開展了特色活動，祝福天下有情人終成眷屬。

　　暑運期間，山航集團團委組織職能部門團員青年代表開展了暑運志愿者服務行動。志愿者們在候機樓開展旅客取票、值機、安檢、候機、登機的引導咨詢，文明勸導、值機(售票)柜臺排隊秩序維護，并提供無成人陪伴兒童乘機服務、殘疾人士無障礙乘降服務等，為出行不便的旅客提供貼心周到的服務。

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