在暑運中，國航重慶客艙乘務員心系旅客、用心服務、情暖旅途。他們細心工作，排除隱患，確保客艙安全;她們真心幫扶，贏得了旅客的理解和尊重;她們耐心解釋，忍辱負重，以真誠打動和感染旅客;她們貼心服務，情溫客艙，營造了和諧溫馨的客艙環境。

　　細心工作，“安全第一”銘記在心

　　2015年8月12日，安全員張晶亮執行CA1842(揚州—北京)航班。航班上客后，原本坐在12排的一位男性旅客，在征得乘務員的同意后，改坐11J座。該旅客在放置行李小包時，一盒火柴從包中滑落在座位上。這一幕，恰好被坐在11C座、細心的安全員張晶亮看到。張晶亮立即亮出身份，對該旅客進行盤問。

　　在盤問過程中，該旅客先是狡辯，否認火柴是自己的;隨后，雖然承認火柴是他的，但辯解說是自己不小心帶上飛機的。考慮到安全工作無小事。張晶亮迅速向乘務長和機長報告了情況。他沒收了火柴，并配合機場安檢將該旅客及其行李帶至廊橋再次進行全身式安全檢查和盤問。張晶亮同時對該旅客的機上活動區域進行了局部清艙。在確定安全隱患已經排除的情況下，飛機正常起飛后在北京安全落地。

　　真心幫扶，感動特殊旅客

　　8月28日，唐甜乘務組執行CA1881(北京—北海)航班。航班飛行一小時左右，乘務長唐甜到后艙巡視時，發現乘務員正在幫助一位男性旅客調換位置，經了解該旅客剛剛做完心臟搭橋手術，他感覺心臟不舒服、頭暈，想平躺一會兒。唐甜迅速與乘務員一道將旅客攙扶到最后一排休息。她及時將情況報告給了機長，并廣播找醫生。隨后，她給旅客遞上溫開水，幫助旅客服了速效救心丸。在餐飲服務結束后，安排旅客躺下休息，并輕輕地給旅客蓋上了毛毯。隨后，唐甜密切關注旅客的情況，并指派專人對旅客全程照看，直至航班落地，旅客的情況都比較穩定。下機時，這位特殊旅客對乘務組表達了深深的謝意，而周圍其他旅客則對乘務組的服務豎起了大拇指。

　　無獨有偶。8月27日，白文靜乘務組執行CA1429(北京—重慶)航班。她們對頭等艙一位七旬老人無微不至的關愛與細心照顧，獲頭等艙多名旅客連連稱贊，讓老人感動得落淚。

　　當天上午8：30左右，白文靜乘務組在在登機過程中迎來一位特殊的老年旅客，步伐蹣跚，拄拐而行。白文靜立即迎上前，攙扶著老人坐好。考慮到旅客行動不便，白文靜還主動為她在落地機場聯系了免費輪椅服務。

　　飛機平飛后，乘務員悉心服侍老人用餐。在老人就餐過程中，為了讓老人放松心情，白文靜主動蹲在老人身旁，陪老人聊天。隨后，為了使老人更好地休息，乘務員為老人換好了拖鞋，蓋上了毛毯。乘務組對老人的精心呵護，使老人深受感動。

　　耐心解釋，用心服務化解危機

　　8月3日，於常梅乘務組執行CA4141(重慶—北京)航班，由于天氣和航空管制原因，航班出現長時間的延誤。

　　考慮到要長時間等待，乘務組立即進行延誤廣播，并開始餐飲服務。在等待過程中，乘務組按照規定為七位旅客辦理了終止旅程手續，并進行了局部清艙。全體乘務組人員密切配合，積極做好耐心解釋。特別是對幾個要求賠償的旅客，於常梅親自上前解釋和安撫，保證了正常的客艙秩序。在客艙等待四個多小時后，旅客情緒變得激動起來，個別旅客甚至謾罵乘務員。面對這一情況，所有乘務員都保持理智和冷靜，堅持有理有節，以良好的職業素養、耐心的解釋和用心的服務化解了旅客的抱怨，最終得到了該旅客的理解。

　　貼心服務，情溫客艙

　　8月7日，劉嫚乘務組執行CA4364(哈爾濱—重慶)航班，由于重慶雷雨，航班備降西安。在地面等待期間，細心的劉嫚發現航班中有兩名一歲左右的幼兒。因為沒有預料到航班會延誤，所以其中一位媽媽沒帶奶粉，現在孩子餓了，開始哭鬧起來。劉嫚在詢問了孩子所食用的奶粉型號后，及時安穩并告訴旅客，她會盡量想辦法的。她走到客艙中間，尋找其他帶孩子的母親。

　　功夫不負有心人。她找到了另外一位帶嬰兒的年輕母親，但孩子的奶粉卻被告知托運在行李里。劉嫚趕緊將行李牌號碼告知地面人員，希望幫忙查找行李。經過短暫的等待后，裝有奶粉的行李終于找到。拿出奶粉、快速沖調、送到嗷嗷待哺的嬰兒，一切進行得都很順利。看著兩個小家伙停止了哭鬧，安靜的躲在母親懷中喝奶，乘務組松了一口氣。客艙中發生的這一段小插曲，沖淡了旅客等待航班起飛的焦急心情，小小客艙充盈著溫馨和感動。

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