國際空港信息網(wǎng)2013年8月27日消息：8月31日-9月12日，第十二屆全運(yùn)會(huì)將在遼寧沈陽拉開序幕，十二運(yùn)的召開是桃仙機(jī)場繼新航站樓8月15日正式順利投入使用后，迎來的第一場重要運(yùn)輸保障任務(wù)，地面服務(wù)分公司做為機(jī)場一線窗口單位，承載著持續(xù)安全、運(yùn)行順暢、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重任。

　　沈陽桃仙機(jī)場地面服務(wù)分公司始終貫徹以“以客為主、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、安全有序、優(yōu)質(zhì)高效”的工作原則，以實(shí)現(xiàn) “零事故、零事件、零投訴”的保障目標(biāo)，從人員配備、服務(wù)流程、特情保障等方面制定出臺(tái)了“1356”保障服務(wù)方案(即一支自愿者服務(wù)隊(duì)、三種服務(wù)保障主力、五種服務(wù)保障措施、六項(xiàng)專屬服務(wù)項(xiàng)目)，以便更好地提升十二運(yùn)保障品質(zhì)，服務(wù)來沈的每一名十二運(yùn)相關(guān)旅客。

　　(一)組建“助力十二運(yùn)，祝您完美旅程”志愿者服務(wù)隊(duì)。

　　地服公司為更好地服務(wù)十二運(yùn)，特在地服分公司各科室選拔優(yōu)秀服務(wù)人員組建了一支志愿者服務(wù)隊(duì)伍。十二運(yùn)召開前，除了對自愿者進(jìn)行微笑、禮儀、民航業(yè)務(wù)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能的系統(tǒng)培訓(xùn)外，還將針對十二運(yùn)旅客出行特點(diǎn)，對沈陽交通、運(yùn)動(dòng)場館、住宿等方面進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，將為十二運(yùn)相關(guān)人員提供更加完善的高品質(zhì)的服務(wù)。

　　(二)“三種服務(wù)保障主力”堅(jiān)守一線崗位。

　　地服公司要求以黨員團(tuán)員、先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)班組帶頭人、分隊(duì)級以上干部三種群體為服務(wù)主力保障十二運(yùn)代表乘坐的航班。黨員和團(tuán)員帶頭深入一線服務(wù)，佩戴“十二運(yùn)”標(biāo)識(shí)，在值機(jī)柜臺(tái)、登機(jī)口、行李交付大廳等崗位充分發(fā)揮黨員、干部和先進(jìn)的模范先鋒作用。

　　頭等艙的“玫瑰五美頭艙班組”、值機(jī)柜臺(tái)的“玫瑰五心值機(jī)班組”帶頭樹立機(jī)場第一服務(wù)窗口形象，依托重要保障項(xiàng)目提升服務(wù)內(nèi)涵。同時(shí)要求十二運(yùn)期間停止休假，堅(jiān)持深入一線，加強(qiáng)值班力量，確保人員充足，服務(wù)流程順暢。

　　(三)“五種服務(wù)保障措施”提高保障效率。

　　地服公司認(rèn)真總結(jié)以往保障“全國兩會(huì)”、專機(jī)保障以及特殊航班經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，針對航班保障過程中經(jīng)常出現(xiàn)的原因制定了五種保障措施，分別是：航班正常保障措施;航班延誤保障措施;遠(yuǎn)機(jī)位航班保障措施;代表晚到保障措施;突發(fā)事件處置保障措施。并完善了突發(fā)事件處置預(yù)案。根據(jù)不同保障措施，明確各崗位職責(zé)，理順業(yè)務(wù)銜接流程，各科室及班組成立了保障小組，并將保障任務(wù)落實(shí)到人頭。

　　(四)“六項(xiàng)專屬服務(wù)項(xiàng)目”提升保障品質(zhì)。

　　地服公司依據(jù)工作職能，打造保障服務(wù)亮點(diǎn)，提出具體保障項(xiàng)目：開設(shè)專屬值機(jī)柜臺(tái);專人全程引導(dǎo)迎送;預(yù)留鎖定專有座位;專有行李標(biāo)識(shí);設(shè)立行李裝卸交付專區(qū);頭艙專區(qū)特色服務(wù)。

　　開設(shè)專屬值機(jī)柜臺(tái)為十二運(yùn)代表服務(wù)，并為十二運(yùn)代表準(zhǔn)備專用行李包裝標(biāo)識(shí)，防止行李摩擦和損壞;從辦理乘機(jī)手續(xù)到順利登機(jī)，由專人全程引導(dǎo)服務(wù);根據(jù)航班待運(yùn)人數(shù)，為十二運(yùn)代表預(yù)留充足座位;設(shè)立代表行李分揀擺放專區(qū)，裝卸過程中對代表的行李嚴(yán)格按照VIP行李規(guī)定執(zhí)行，輕拿輕放、擺放整齊，并在飛機(jī)腹艙為行李預(yù)留充足艙位，并設(shè)置行李專區(qū)，靠近艙門方便裝卸，出港航班行李要擺放在靠近飛機(jī)艙口的位置，進(jìn)港航班行李優(yōu)先卸入到行李轉(zhuǎn)盤，安排專人進(jìn)行行李的交付和引導(dǎo)，保障十二運(yùn)代表可以快速提取行李。在頭等艙設(shè)立代表休息專屬區(qū)域，專人保障迎送全程服務(wù)。

　　全新的環(huán)境下迎接來了新的挑戰(zhàn)，地服全體員工愿以專業(yè)的工作技能和良好的精神面貌實(shí)現(xiàn)十二運(yùn)保障優(yōu)質(zhì)超越的目標(biāo)，愿以激揚(yáng)的斗志與貼心的服務(wù)為新空港添彩，讓沈陽桃仙機(jī)場的服務(wù)品質(zhì)享譽(yù)全國!

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