10月13日上午10點25分，武漢飛往烏魯木齊的CZ6547航班客齊關門，載著31排B座一位“特殊旅客”平穩滑向跑道。

　　10月12日下午，南航湖北分公司接到旅客邵英梅來電，稱有一顆活體器官需要搭乘次日中午11時20分起飛的CZ3911航班從武漢前往烏魯木齊。由于活體器官離體后的存活時間僅有6小時-8小時，而該航班飛行時間需4個半小時，也就是說，要保障活體心臟可用，兩地地面的流程不能超過2小時。旅客特提前電話聯系南航希望得到大力協助。

　　南航湖北分公司立即通告前場各保障單位，緊急聯動并做好分工，一方面聯系機場空管協調對該航班實行優先放行，讓該航班停靠廊橋停機位，一方面提前告知武漢機場安檢部門，按相關流程進行特殊保障，同時聯系旅客提醒注意事項并提供專用值機通道。該航班為深圳公司執行的武漢過站航班，南航湖北運行中心12日即與深圳簽派取得聯系，經協調，該航班的前端深圳-武漢的航班可提前半小時落地。萬事俱備，只等13日旅客到達天河機場。

　　13日上午9時10分，地面值機接到旅客電話，告知臨時更改了10點30分起飛的CZ6547航班，現已在機場高速上。所有保障工作提前50分鐘，與兩地機場的協調工作全盤重來，重新聯系機組做好客艙服務保障。當邵女士和同事攜帶活體器官抵達機場時，高端客戶經理已為其打好登機牌等候多時了，南航專人引領，旅客及攜帶的活體器官順利通過專設綠色通道，抵達登機口。裝有活體器官的藍色保溫箱被空乘人員安全的放置在31B座位上。從旅客抵達機場到登機，前后僅用時不到20分鐘。

　　“南航的服務真太好了，這次出行很順利。”邵女士系好安全帶對送行的客戶經理說。“盡力提供幫助是我們應該做的，另為了保障到達也同樣順利，我們已聯系好南航新疆公司，安排您先下飛機，機場地面有專車擺渡，希望能節約更多寶貴的時間。”邵女士面露驚喜道：“你們想得太周到了!南航，我記住了，謝謝!謝謝!”

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