大連機場圓滿完成7月份6次大面積航班延誤保障工作
今年7月,大連機場單月運送旅客數量創歷史紀錄,達160.7萬人次,是大連機場有史以來天氣最為復雜、出現航班延誤最多的一個月。大連機場先后出現六次大面積航班延誤,其中五次啟動了大面積航延黃色預警、一次啟動紅色預警,累計取消航班795架次,發布航班信息通告95條,安排1.6萬余名旅客入住賓館,免費送茶水5萬余杯,發放餐食1.1萬份,愛心服務車和商務中心為特殊旅客提供免費服務460余人次,安排增加座椅950個,手推車500輛,免費提供醫療咨詢服務1200人次,增加樓內巡視警力200人次,啟動空鐵聯運,協助近500名旅客通過鐵路出行。其中,19日航延更是創了機場建站以來保障航班和旅客數量的歷史新高,共保障航班463班,進出港旅客約7萬人,高峰日航班動態網日點擊量8萬次。
本月大面積航延期間,機場才力董事長等各級領導高度重視、坐鎮一線、親自指揮;大連空管站、各航空公司大力協助、積極聯動;全場上下全力以赴,按照應急預案“四杜絕”、“四統一”、“七聯動”的要求,“以人為本、設身處地、無微不至”地開展航延保障工作,形成了“航延就是命令”的工作氛圍,圓滿保障連續航班延誤,航延期間旅客情緒平穩,未發生一起有效投訴和群體性事件。大連機場借本月多次航延,逐步完善了大面積航延應急處置預案,提高航延服務保障水平。一是信息發布不斷增強。大連機場不斷加強氣象預判能力,及時向旅客告知各航班運行情況。積極聯系媒體,向社會公眾及時發布航班延誤信息及機場保障情況。二是服務延伸不斷增強。增設票務柜臺和服務人員,積極為旅客辦理退票、改簽手續;除機場保障的航班外,還積極協助南航及其他航空公司安排旅客住宿。三是旅客得到及時疏散。航班延誤期間,社會車輛運力嚴重不足的情況下,機場積極協調,一方面迅速通過廣播電臺的整點播報通知出租車前來載客,另一方面積極協調巴士公司,為滯留旅客提供免費巴士。四是保障措施不斷加強。各單位“視航延為命令”,快速行動,落實預案要求。航延期間,機場召集各航空公司大連地區負責人親臨現場,加強協調,統一決策。恢復高峰期,機場提前預判氣象信息,協調航空公司準備運力,抓緊補班,并積極聯系民航局運控中心、空管集全東北地區之力,在流量控制和空域使用方面全力支持大連機場,同時協調聯檢單位、機場各保障單位集中力量,確保航班快速過站。
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