天山南北綻新顏:南航新疆員工微笑服務獻禮六十年
南航新疆分公司乘務員為旅客服務 吳濤攝
崢嶸歲月一甲子,天山巨變六十年。金秋十月,新疆維吾爾自治區迎來成立60周年大慶,在南航新疆分公司,民航人經歷幾代的傳承,已經成為世界各地旅客認識新疆的窗口,普通崗位上的員工們,正在用更加優質的服務向自治區成立六十周年獻禮。
南航機務員工張葆豐(左)與徒弟 張思維攝
雖然十一黃金周已經結束,南航在疆客流高峰卻還在持續,每日南航烏魯木齊進出港航班近200班次,早上最早起飛的一班提前到了07:45——航班波早高峰的設計使得旅客可以方便往返首府和地州,銜接更多航班。疆內航班的執行,大多使用E190型支線客機。南航與自治區簽訂戰略合作協議后,先后為新疆分公司調配飛機25架,將波音737機隊更新為波音737-800為主力機型,并在短短八個月內即組建完成當時新疆最大規模的支線機隊。如今,E190客機不僅在疆內穿梭成網,還成功執飛烏魯木齊-敦煌-西安、烏魯木齊-阿斯塔納等國內、國際航線。周立偉,南航新疆分公司飛行部E190分部經理,作為一名有著23年飛行經歷的機長教員,如今的他已經從當初的學員成長為飛行隊伍的骨干力量。笑著和熟悉的機務兄弟交接完,他進入駕駛艙,開始了飛行前的最后準備。今年8月1日,南航開通烏魯木齊-富蘊航線,疆內運行機場達到17個,周立偉作為機長,圓滿完成了此次首航任務。而這,只是南航新疆飛行員們幾十年發展的縮影——從自治區成立之初的兩套機組、幾千飛行小時發展為510多名飛行員、年飛行時間17余萬小時“向著太陽飛”的隊伍。
南航新疆分公司機長教員周立偉(左)與機務員工交接 馮明遠攝
飛機緩慢滑出,飛機維修基地的張葆豐和徒弟揮起雙手道別。這是張葆豐在機務崗位上度過的第20個國慶節。旺季里,機務員工每天要為上百架次的航班檢修放行。一架架飛機載著數百乘客從烏魯木齊機場騰空而起,卻很少有人能注意到機坪上兩個向他們微笑揮手告別的人。盡管如此,他們還是認真的做著這個動作,告訴機組和旅客,飛機可以安全起飛。師徒倆放行結束,還要討論點評一下當天檢修放行的工作。傳承,在機務這個行當里顯得更加珍貴。六十年間,南航新疆分公司經歷十余種機型的變遷,圓滿實現了伊爾14、圖154、伊爾86等九種機型的安全退役,創造了圖154、伊爾86飛機連續時間最長未發生空中停車的全國最高紀錄和波音757發動機國內最高使用紀錄,獨家承擔新疆地區第三方維修業務,保障能力行業領先。“這是一份值得干一輩子的工作。”機務老兵張葆豐的一句話,道出了機務人最平凡的堅守。
南航新疆中轉工作人員與旅客歡度國慶節 杜敏攝
航班起飛,客艙里乘務組開始了忙碌的服務工作。近年來,南航在新疆連續開通迪拜、圣彼得堡等國際航線,外籍旅客也越來越多。伴隨著旅客構成的變化,乘務員的國際化水平也不斷提高,維吾爾族、哈薩克族、蒙古族等少數民族乘務員都能說出一口流利的英語,有的甚至還同時掌握四五門語言。在剛剛結束的中央慰問團包機中,不少維吾爾族乘務員就被選拔為優秀少數民族乘務員執行航班任務。從自治區成立之初僅有3名乘務員,到如今南航新疆近1100名的乘務員隊伍,空中服務團隊無論從規模、構成還是水平都實現了跨越式發展。在這支隊伍里,有全國民航首位維吾爾族空姐瑪麗亞、全國勞動模范王秀英等等一批優秀乘務員,他們打造的示范乘務組、精品航線服務了千千萬萬進出疆的旅客,擦亮了世界各地旅客認識新疆的窗口,成為新疆民航的特色名片。
南航中轉工作人員和旅客一同切蛋糕 馮茹攝
出行方式多變化,民航人的微笑卻一直在身邊。從95539電話那頭的溫暖、地面值機員微笑的服務到進入客艙時乘務員的熱情迎接、貨運人員的辛勤保障,微笑總是伴隨著四海賓客,飛向千里之外的目的地。南航新疆普通員工的微笑,不僅是向自治區成立六十周年的獻禮,更承載著民航繁榮發展的希望,飛向天山兒女的心田••• •••
南航貨運工作人員從飛機腹艙搬出新疆瓜果 任春山攝
南航新疆分公司乘務員為旅客服務 吳濤攝
南航地面服務人員在登機口與旅客熱情互動 賀雯璟攝
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