調(diào)亮航站樓的“嗓音” 李小燕 攝

　　2015年11月6日凌晨，北京迎來(lái)了今冬的第一場(chǎng)降雪，北京博維航空設(shè)施管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：博維公司)信息保障系統(tǒng)第一時(shí)間安排部署現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)巡視維修工作，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急措施，全力做好降雪天氣服務(wù)保障工作，確保旅客安全、順暢出行。

　　快速響應(yīng) 調(diào)亮航站樓的“嗓音”

　　6日上午，首都機(jī)場(chǎng)航站樓管理部啟動(dòng)特殊天氣保障預(yù)案及大面積航班延誤處置預(yù)案，博維公司信息保障系統(tǒng)接到通知后，第一時(shí)間部署安排人員對(duì)公共區(qū)域航顯、時(shí)鐘、門(mén)禁等設(shè)備的巡視檢查工作，并根據(jù)預(yù)案要求對(duì)T2廣播系統(tǒng)分區(qū)進(jìn)行了調(diào)整，以確保應(yīng)對(duì)旅客大面積滯留情況的廣播需求。

　　10:00 信息保障系統(tǒng)值班室接到報(bào)修電話，國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)機(jī)位62登機(jī)口均報(bào)修廣播呼叫站故障。距62#登機(jī)口最近的巡視維修員立刻趕往現(xiàn)場(chǎng)，幾分鐘后，維修員準(zhǔn)確的找到故障原因，并積極協(xié)調(diào)同時(shí)，將備件送至現(xiàn)場(chǎng)后快速更換，當(dāng)?shù)菣C(jī)口廣播再一次發(fā)出響亮的廣播聲時(shí)，維修員沒(méi)有來(lái)得及欣喜，而是急匆匆的趕往下一個(gè)巡視點(diǎn)。在這種大面積延誤，旅客大量滯留的情況下，廣播是旅客得知航班信息的重要通道，每一分鐘都容不得耽擱。

　　當(dāng)日，信息保障系統(tǒng)接報(bào)26#登機(jī)口內(nèi)通廣播無(wú)法估計(jì)，維修員立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試內(nèi)通終端，可是狀態(tài)顯示燈正常，卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)廣播功能。憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和平時(shí)的故障案例學(xué)習(xí)，維修員立刻做出初步判斷——很可能是前一次廣播完畢后通道沒(méi)有正常釋放導(dǎo)致。于是他立馬趕到機(jī)房操作廣播軟件釋放通道。果然，釋放后，內(nèi)通立刻恢復(fù)正常播放，為滯留旅客提供了延誤航班的準(zhǔn)確信息，保障了旅客的正常出行。

　　積極配合 為旅客解燃眉之急

應(yīng)急響應(yīng)及時(shí)有序 李小燕 攝

　　中午時(shí)分，一陣急促的電話聲響起，值班員接起電話，“您好，我是BGS值機(jī)人員，一名旅客的護(hù)照不見(jiàn)了，旅客情緒很激動(dòng)，請(qǐng)求博維工作人員調(diào)監(jiān)控”，維修員放下手中吃剩一半的飯菜，第一時(shí)間趕到了CCTV監(jiān)控機(jī)房。在詳細(xì)詢(xún)問(wèn)事發(fā)地點(diǎn)、時(shí)間后，維修員開(kāi)始操作視頻服務(wù)器。進(jìn)入服務(wù)器視頻軟件，輸入日期“2015.11.06”，時(shí)間“12:10”，通道“13號(hào)”，點(diǎn)擊搜索播放，視頻錄像時(shí)而快進(jìn)，時(shí)而后退，一個(gè)攝像機(jī)的角度看不全，就再換另一個(gè)攝像機(jī)角度，耐心配合BGS值機(jī)人員一遍遍的觀看錄像回放。通過(guò)近半個(gè)小時(shí)的查找終于找到了護(hù)照丟失的線索，最終解決了旅客和BGS的難題。

　　技術(shù)過(guò)硬 應(yīng)急響應(yīng)及時(shí)有序

　　早在11月5日，北京陰天降雨，中午樓內(nèi)的投光燈和壁燈啟動(dòng)陰天模式應(yīng)全部打開(kāi)。當(dāng)時(shí)正值樓宇系統(tǒng)升級(jí)改造期間，燈處于斷電狀態(tài)，信息保障系統(tǒng)及時(shí)采取應(yīng)急措施：一方面到現(xiàn)場(chǎng)將燈的回路號(hào)、盤(pán)號(hào)、繼電器等參數(shù)做一一記錄，另一方面將燈的控制器快速連接;同時(shí)，技師對(duì)十個(gè)區(qū)的光敏照明燈機(jī)房及現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，確保設(shè)備正常。正是信息保障系統(tǒng)員工這種過(guò)硬的技術(shù)和敬業(yè)的精神保障了航站樓照明系統(tǒng)的正常使用，為首都機(jī)場(chǎng)提升服務(wù)質(zhì)量做出一份貢獻(xiàn)。

　　這場(chǎng)雪雖然來(lái)的比往年早一些，但是博維公司信息保障系統(tǒng)全體員工通過(guò)自己服務(wù)努力保障設(shè)備的平穩(wěn)、順暢運(yùn)行，彰顯“國(guó)門(mén)電子，處處精心”的品牌精神。

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