近日，為應對持續大范圍冰凍降雪天氣，保障旅客正常出行，首都機場旅業公司積極部署落實《北京市近期極端天氣專項工作會議精神》，全面啟動極端天氣應急保障預案，通過提前部署、優質保障、熱情服務等措施，為旅客提供舒適、便捷的休息環境，為維護首都機場航站樓秩序及安全保障做出貢獻。

提前部署 打有準備之戰

　　11月20日，旅業公司第一時間部署落實《北京市近期極端天氣專項工作會議精神》,強調各單位要認真落實北京市、首都機場冰雪天氣保障工作精神，加強現場值班力量，做好雪天延誤旅客的安置和服務保障工作;認真落實主體責任和極端天氣應急保障預案，確保順利完成極端天氣安全服務保障工作;各單位領導手機24小時保持可接聽狀態，遇到重大安全服務情況要及時進行匯報。

　　在此次保障工作中，旅業公司注重利用新媒體，建立有效溝通協調機制，借助“旅業安全負責人”微信群，及時獲取安全服務保障工作情況，切實做好安全服務保障工作，確保信息及時暢通。

優質保障 品牌發展雙贏

　　受本次降雪影響，北京首都機場部分航班延誤或取消，航站樓內出現大量旅客滯留情況。為確保服務保障工作及時有效，旅業公司所屬各單位立即啟動極端天氣應急保障預案，全力保障接送機班車、送延誤餐專車和旅客車輛進出暢通，實現了社會效益及經濟效益雙贏。

　　航服公司作為旅業公司重要的航旅保障單位之一，在做好安全保障工作的同時，及時與各合作酒店溝通提前預留房源，并做好航班信息發布和旅客服務、安撫等工作，為滯留旅客提供熱情的服務與舒適、便捷的休息環境。據統計11月22日當天，共接待前來詢問咨詢的旅客384人次，單日收入達到本月最高。

　　首都機場賓館迅速配備各區域物品，積極主動和各航空公司聯系，了解延誤航班動態，22日當天T3計時酒店實現營業收入新高，客房出租率100%。

熱情服務 暖化冬日冰雪

　　旅業公司所屬機場地區酒店按照集團部署和極端天氣應急保障預案，第一時間了解延誤航班動態，各崗位員工各盡其責，確保快速為每位到店的旅客辦理入住手續。

　　旅業公司一線工作人員主動加班，不少休息員工從宿舍、家中不畏嚴寒回到自己的工作崗位中去，用一顆顆赤誠真心溫暖每一位旅客，用充滿熱情的工作態度細心安撫旅客因延誤而急躁不安的情緒，用細致周到的服務盡可能將惡劣天氣對旅客出行的影響降至最低。首都機場賓館T3計時酒店全體員工夜間堅守崗位，航班信息一旦有變化隨時通知客人。航服公司接待旅客的員工，放棄自己吃飯和休息的時間，時時關注航班信息耐心等待。

　　旅業公司所屬京瑞大廈、瑞海姆田園度假村等單位，統一安排各部門員工，組織梯次清掃，分類作業，優先做好酒店、公司周邊車道、停車場、樓梯臺階的除雪工作。京瑞大廈從清晨6點多鐘開始，便開始組織在崗員工清除從大廈入口到地面停車場的積雪，保障入店客人行走、停車安全;瑞海姆田園度假村員工積極清掃責任區內的積雪殘冰，為車輛及行人的安全創造了條件，密云電視臺新聞節目對瑞海姆田園度假村掃雪活動進行采訪并報道。

　　據悉，根據機場有關部門的通知，受降雪影響的航班要陸續至24日至25日才可恢復正常。但積雪融化，熱情不減，旅業公司各單位將繼續做好各項服務工作，全力保障旅客出行，用實際行動倡行旅業公司“尊享中國服務，體驗愉悅之旅”品牌理念。

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