11月21日晚，一場早冬的大雪席卷京城。作為一線服務(wù)保障單位，商貿(mào)公司密切關(guān)注天氣變化，提前部署，精心籌備，通過各部門的聯(lián)合行動以及一系列有效的備貨方案及服務(wù)措施，切實保障了旅客的購物需求，圓滿完成了此次大雪天氣服務(wù)保障工作。

　　“這次大雪到來之前，我們就接到了預(yù)警，啟動了保障類商品24小時監(jiān)控和跨區(qū)域店面無障礙調(diào)貨機(jī)制，保證方便面、礦泉水這些保障商品不會斷貨。”“首都機(jī)場啟動大面積航班延誤預(yù)案后，我們所有店面延長營業(yè)時間，三座航站樓的19個24小時，17個夜航保障店和20個航班延誤臨時保障店，陪伴最后一位旅客抵離機(jī)場。”這是商貿(mào)公司東區(qū)便利分部店長杜洋，在11月23日上午接受中央電視臺國際新聞頻道、北京衛(wèi)視新聞頻道采訪時如是說。

　　11月17日，首都機(jī)場發(fā)出大雪天氣預(yù)警。為確保首都機(jī)場三座航站樓內(nèi)各個便利店面商品充足，特別是方便面、餅干及飲料類等基本保障商品的貨品充足，商貿(mào)公司根據(jù)以往啟動應(yīng)急預(yù)案后基本保障類商品的銷售情況，店面重新設(shè)置配送貨高低限，并適量增加了特產(chǎn)類商品的備貨數(shù)量，重點關(guān)注主流程店面和隔離區(qū)外便利店保障類商品的備貨情況。商貿(mào)公司提前與各便利連鎖品牌商戶進(jìn)行溝通，確保備貨充足及品類齊全。雪天路滑，為了保證商品能夠安全送達(dá)航站樓店面，商貿(mào)公司制定管理人員跟車值班表，安排配送人員提前對配送路線的風(fēng)險點進(jìn)行排查，并積極與商戶溝通，詢問配送需求，加強(qiáng)配送班組人員調(diào)配和車輛配載的調(diào)度，當(dāng)天共有近40人20車次投入到保障工作中。11月22日晚，商貿(mào)公司140余家店面全部延長營業(yè)時間最晚至午夜00:00，全力保障旅客購物需求。在此基礎(chǔ)上，商貿(mào)公司積極發(fā)揮三級值班聯(lián)動機(jī)制，做到信息共享，快速解決店面之間的貨品調(diào)動和人員分配，積極調(diào)動一切力量，實現(xiàn)資源共享，竭盡全力做好服務(wù)保障工作。

　　在此次保障工作中，商貿(mào)公司強(qiáng)化員工主動服務(wù)意識，在做好店面銷售服務(wù)工作的同時，倡導(dǎo)員工積極履行首問責(zé)任制，為旅客排憂解難。特殊天氣應(yīng)急預(yù)案啟動后，航站樓內(nèi)旅客流量大，旅客容易心急氣燥。針對此種情況，商貿(mào)公司一線員工樹立主動服務(wù)意識和大局意識，對旅客服務(wù)比平時更加耐心和細(xì)心，為旅客提供滿意周到的服務(wù)。同時，商貿(mào)公司合理安排員工班次，調(diào)配班車，確保員工交接班順暢，精神狀態(tài)飽滿。在航站樓里，涌現(xiàn)出一線員工為旅客指路，幫助旅客抱小孩，為旅客沖泡方便面，幫助旅客推行李車等點點滴滴的好人好事。在這大雪紛飛的日子里，商貿(mào)公司全體員工用實際行動踐行“優(yōu)雅、溫情、誠信、超越”的服務(wù)理念，用真心和熱情為旅客送去關(guān)愛。

　　未來，商貿(mào)公司將不斷總結(jié)服務(wù)保障經(jīng)驗，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，讓途經(jīng)首都機(jī)場的旅客享受到專業(yè)化時尚商圈帶來的至臻品質(zhì)，為旅客帶去貼心愉悅的購物體驗。

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