地面服務人員引導前往安檢口

　　2015年11月28日傍晚，海南航空在廣州白云機場迎來了兩位特殊的旅客：陳燕女士及她的導盲犬“珍妮”。這兩位特殊旅客于當天乘坐海南航空的HU7802從廣州飛往北京。據悉，這是海南航空廣州分公司第一次保障攜帶有導盲犬的旅客，是海南航空對其CARE MORE產品和服務理念的再次提升。

　　“在得知陳燕旅客的航班消息后，海南航空地面服務部和廣州分公司都非常重視。”廣州分公司地服部負責人介紹道，“我們主動聯系旅客，從手續辦理、地面保障、空中服務、人員安排等各方面嚴密部署，制定預案，確保各個環節萬無一失。”

　　海航方面介紹說，首次攜帶導盲犬乘機的視力障礙旅客，在提供完整的符合導盲犬運輸承運條件的手續后，授權售票單位會將導盲犬的犬名、性別、工作編號、主人姓名及證件號碼等有效數據，錄入導盲犬數據庫中。旅客致電或現場咨詢授權售票處攜帶導盲犬運輸時，授權售票單位也會查詢系統中是否已有導盲犬數據資料，系統中已有導盲犬數據資料的，授權售票處可直接售票，并提示旅客在乘機時攜帶好導盲犬運輸相關文件。該系統簡化了手續辦理過程，為旅客節約寶貴的時間。

　　據了解，此次“珍妮”為免費乘機，陳燕女士只需要支付自己的飛機票，為了讓這位“特殊旅客”舒適乘機，海南航空也為陳燕女士特意安排飛機前排的座位，還將旁邊的座位空出來留給“珍妮”。廣州-北京航班的乘務組為此次保障任務做了精心的準備和明確分工，通過熱情、周到的服務消除了陳燕女士對客艙環境的陌生感和飛行過程中的緊張。

　　晚上登機過程中，海航廣州分公司地服值班經理提前協調機場安檢安排專門通道，保障旅客及“珍妮”通過安檢。在旅客抵達后，地面工作人員耐心地講解航站樓的位置及海航休息室的基本情況，并專門安排了較為安靜獨立的休息區域供陳女士和“珍妮”休息。

　　11月28日23:00，隨著海航HU7802航班平穩降落在首都機場，陳燕女士和“珍妮”也順利抵達目的地。在下飛機時，陳女士對海南航空工作人員再三致謝。

　　“作為一名地服工作人員，我也是第一次保障攜帶有導盲犬的旅客，在接到保障任務后，全體成員通過網上查詢資料和學習公司業務通告，精心準備，明確分工。在值機、安檢、登機過程中，‘珍妮’非常安靜乖巧。海航始終致力于為旅客提供最優質的航空旅行服務，小動物運輸服務同樣也是海航Care More系列服務的一部分。”海南航空廣州分公司地服部商務員張國峰說道。

　　民航乘機小知識

　　導盲犬不是一般的寵物狗，它和搜救犬、警犬一樣屬于工作犬，是經過嚴格訓練的，在行進過程中它會盡職盡責地為主人帶路，一旦進入公共場合，就會馬上保持低調。一般寵物搭飛機都要托運，但導盲犬作為盲人最重要的“眼睛”，根據2009年4月30日中國民用航空局運輸司頒布的《殘疾人航空運輸辦法(試行)》，航空公司相應制訂了自己承運導盲犬的規定。以下為海南航空CARE MORE相關信息：

　　除導盲犬等工作犬外，寵物是無法帶入客艙的。如需要此類工作犬幫助的障礙旅客，請在航班離站24小時前在航班始發地向海航提出申請，海航同意承運。注：工作犬帶上套具，則允許在客艙中與旅客相伴，但不允許占用座位。

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