2015年11月30日，陜西氣象臺發布了大霧紅色預警，受大霧天氣影響，南京祿口國際機場多架次前往西安的航班均取消了當日的飛行計劃，部分取消的航班甚至沒有安排補班。在如此艱巨的情況下，南京祿口國際機場地面服務部服務科航延室(以下簡稱：航延室)頂住了壓力，通過與相關單位的密切配合，用最真情的服務，全力保障了旅客順利出行。

　　30日晚，南京機場航延室接到了天津航空公司的取消指令，原定于當日22:40分由南京機場起飛前往西安的GS7664次航班因為天氣原因取消。在接到指令后的第一時間，航延室果斷決策，立即聯系了車輛并預定了周邊賓館，妥善的將134名旅客送往了賓館休息。不料，當旅客到達酒店后，航空公司忽然來電通知，該航班由于天氣原因取消不補班，沒有后續處理方案，旅客不能改簽，沒有賠償，自行離開。

　　這樣的安排立即在旅客中引起了軒然大波，旅客紛紛表示不理解、不接受這樣的安排，要求航空公司給出解決方案。旅客要維權、航空公司不解決，面臨這樣一個兩難的局面，航延室積極聯系科室、部門相關領導，研究并探討了該航班的處置預案，并最終決定，12月1日清晨，將旅客接回機場進行現場處理。航延室外聯席則繼續與航空公司進行溝通，努力爭取解決方案。

　　12月1日早晨，8:45分，服務科全力出動，以科長為首的相關人員進行了分工，有的負責告知旅客可改簽的交通工具時刻，有的負責協助航空公司開具延誤證明，并將被取消飛行計劃的旅客引導至值機B島后，在現場向他們致歉，詳細通報了該航班的后續相關安排情況。對于自費改簽的旅客，工作人員第一時間為他查詢了后續航班的空座情況;對于堅持要航空公司給出解決方案的旅客，工作人員繼續耐性解釋勸說;對于自愿退票旅客，工作人員幫助他們提取行李，與汽運公司協調申請了免費大巴劵，引導他們前往乘車處。功夫不負有心人，經過航延室與天津航空客服席的多次、不懈溝通，終于在10:40得到了取消旅客可改簽天津航空12月2日晚22:40分GS7664次航班的改簽授權。最終將最后45名旅客簽轉完并送至賓館休息。

　　用我的真心換你心!大霧無情人有情! 12月2日21:40分，當改簽的旅客再次回到了機場，當執行GS7664次航班的前序航班已經落地，延誤旅客不禁深深的松了一口氣。對于南京機場航延室所做的努力他們表示了深深的感謝和敬意。劉翔宇旅客作為代表向航延室寫下了熱情洋溢的感謝信--“雖然延誤了兩天的飛行，卻很愉快的渡過了難關”，語言質樸，卻發自內心。

　　“一切從顧客感受出發，珍惜每一次服務機會”，我們相信，在南京地服人的辛勤耕耘下，南京機場的優質服務之花將越開越美。

責編：admin