12月16日，昆明普降大雪。在這2015年冬季的第一次冰雪天氣中，云南機場地面服務有限公司(以下簡稱：地服公司)提前部署，第一時間啟動人員備勤機制，公司全體人員高效配合，群策群力，主動走到旅客中間，用心為旅客提供及時的服務，面對惡劣天氣，面對情緒激動的旅客，全體員工直面嚴寒、堅守崗位、連續奮戰，以自己的堅韌和忠誠譜寫了一曲雪天保障詩歌，將惡劣天氣狀況對旅客正常出行和昆明機場平穩運營的影響降至最低。

　　在冰雪天氣的安全服務保障工作中，地服公司在提前研判、提前準備的基礎上，預先對各部門人員進行科學分工，對人財物資源進行合理調配，發揮相關部門的全力，及時為旅客提供服務。

　　保障過程中，地服公司運行控制部積極保持與昆明機場AOC、TOC及航空公司的緊密聯系，及時掌握航班機號、機位、登機口、起降時間等航班動態，確保各類信息準確通暢、指揮及時有效。同時針對特殊信息及時匯報值班領導，以便更好地處置特殊情況。平衡結載崗根據跑道實時情況安排結載員加減業載、制作艙單、傳送艙單等，并針對外場航班要求結載員行車時注意觀察、減速慢行、謹慎駕駛，確保行車安全。

　　在航站樓區域，地服公司加強值機島區域保障能力，按實際需求開放值機柜臺，設置了應急柜臺主要負責辦理旅客“退登機牌、提取已托運行李”手續，并在值機島區域安排了維序人員向旅客告知航班動態，同時安排了人員至B1行李提取轉盤區域幫助旅客提取反向行李。

　　在候機廳，地服公司要求在崗員工加強大廳巡視，不放過任何一個角落，主動地詢問老人和帶小孩的旅客是否需要幫助，主動為熟睡的孩子、年邁的老人蓋上提前準備好的毯子，讓旅客在嚴寒中感受到溫暖。同時，地服公司還要求在崗員工隨時公布航班動態信息，做好旅客的安撫解釋工作并安排服務人員現場協助引導有需要的旅客辦理客票退改簽手續。另外，地服公司提前與供餐企業溝通對接，并根據實時情況提前預判、預定并及時送達延誤餐食，確保延誤旅客能夠吃上熱騰騰的飯菜。

　　在機坪運行保障中，地服公司加強對機坪行車安全的管控，在特殊時刻，特車服務部嚴守安全底線，狠抓安全隱患排查工作，在啟動車輛前，做好車輛的預熱和檢查，確保車輛安全處于可控狀態。特車服務部還提前準備好了工業鹽、掃把和除冰鏟等除冰物資，一有需要就能按照標準除冰程序及時為所有客梯車清除臺階上的冰雪，清除完畢后駕駛員會親自走上臺階檢驗除冰效果，以確保旅客登機安全萬無一失。過低的溫度使機坪道路結冰，地服公司外場工作人員不畏嚴寒，及時提醒旅客上下機過程中注意腳下安全，防止滑倒;一遍遍地重復著提醒的話語，未有一絲懈怠。

　　大雪無情，地服有情。在此次冰雪天氣保障的過程中，地服公司全體員工以高度的責任感始終堅守在服務保障一線，真情服務、用心溝通、耐心解釋，用心地履行自己的職責，竭盡全力幫助每一個需要幫助的旅客，全力確保著生產運營秩序與安全服務質量，以最大的努力和奉獻精神贏得了旅客的理解和尊重，維護了昆明機場在冰雪天氣情況下的正常秩序。

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