2015年12月16日，鄭州的天格外湛藍，用晴空萬里來形容一點也不夸張。下午16點48分，鄭州機場跑道上一架要客航班騰空而起，漸漸消失在人們的視線里，這標準著鄭州機場圓滿完成上合組織理事會專機保障和要客服務任務。連續(xù)多日堅守崗位，服務一線的河南機場人這才露出了勝利的微笑。

　　鄭州新鄭國際機場作為河南的窗口，各項服務保障工作的好壞直接關(guān)系到各國政府首腦對河南的第一印象。河南省機場集團接受保障任務后，高度重視，迅速行動，成立以主要領(lǐng)導為組長的專項工作領(lǐng)導小組，制定詳細保障方案，明確任務書、路線圖、時間表和責任人。在鄭州機場面臨冬季航班運行、二期轉(zhuǎn)場投運等諸多困難和壓力面前，只講責任，不講條件，分別從道路交通環(huán)境治理、專機勤務保障、貴賓迎送、安保警衛(wèi)和普通旅客航班保障等多個環(huán)節(jié)入手，圍繞上合組織理事會服務保障展開了一場完不成任務決不罷休的攻堅戰(zhàn)。

場區(qū)新貌迎貴客

　　北方的冬季干旱少雨、風沙較大，又正值鄭州機場二期工程收尾施工階段，場區(qū)的道路和環(huán)境異常惡劣，再加上白天進出港旅客較多，環(huán)境整治難度可想而知。有條件上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上，機場后勤管理中心、物業(yè)公司、綠化公司等單位橫下一條心利用夜晚航班較少的間隙加班加點對場區(qū)道路交通、環(huán)境衛(wèi)生進行整治。集團公司郭書振副書記帶領(lǐng)督查小組成員堅持“早安排、午督查、晚講評”和日報表制度。整治期間共計督查完成50余個整治項目，連續(xù)14次上報整治日報，對駐場單位發(fā)出18份整治函件。為進出機場的嘉賓和要客營造了整潔優(yōu)美的環(huán)境。

　　在治理工作期間，為保障進出港旅客不受影響，鄭州機場連續(xù)五天組織員工加班加點從晚上十一點工作至次日早上六點。期間有的同志冒著嚴寒連續(xù)工作，盡管渾身已凍得沒了知覺，依然堅持現(xiàn)場監(jiān)管;有的同志家里小孩沒人照顧，依然把工作放在第一位，幾天幾夜回不了家也毫無怨言;有的同志雙手在施工中被嚴寒凍傷，為了工期不延誤，忍著劇痛，也顧不上包扎;有的同志發(fā)燒至39度，嗓子發(fā)炎，講不出半句囫圇話也不下火線。

環(huán)環(huán)相扣保專機

　　對于鄭州機場來說，此次上合組織理事會專機群的保障尚屬首次，既沒有成熟的經(jīng)驗，有沒有參照的標準;既沒有大型機自滑的機位，更沒有專機群停放的專機機坪。鄭州機場從接到任務開始就組織了專門的團隊針對會議期間要客信息傳遞、專機群機位安排以及此次活動對機場運行影響程度進行了認真分析、仔細研判。由于專機占用機位比較多，預計可能對機場運行保障能力造成較大影響。為保障普通航班正常運行，機場公司及時發(fā)布不接收非緊急情況備降及機場保障能力下降的航行通告。并在實際運行當中，合理調(diào)配正常航班機位，積極協(xié)調(diào)各業(yè)務部門全力配合、加班加點，安全順暢地完成了參會航班和普通航班的運行保障工作。會議航班保障期間，民航局專機辦、民航河南監(jiān)管局、民航河南空管分局領(lǐng)導親臨機場現(xiàn)場辦公，協(xié)助指導制定詳細的專機機位安排方案，確保專機的主備機位充足。

　　同時在機場指揮中心組建臨時指揮部，由指揮中心牽頭，機場公司機務部、旅服部、場道部、貨運公司、華南藍天油料公司等單位安排業(yè)務骨干在局方的指導下，積極協(xié)調(diào)各方聯(lián)絡人，確保專機地面勤務保障正常。開辟專線電話與專機代辦積極聯(lián)絡，確保專機航班信息準確。使用專用對講機與公安保持密切聯(lián)系，充分利用要客保障間隙做好普通航班保障安排。與空管塔臺熱線溝通，確保要客車隊進出飛行區(qū)安全順暢。

　　機務保障部門制定了全新的保障方案，改變過去專機一對一的保障方式，改用現(xiàn)場協(xié)調(diào)總指揮負責制，抽調(diào)人員組建11個專門保障小組，每組均配備1-2名精通外語和業(yè)務的技術(shù)骨干，分別負責不同國家首腦的專、包和公務機。此次很多專機機型在國內(nèi)已經(jīng)沒有運營或者早已停產(chǎn)退出現(xiàn)役，且俄制飛機在此次保障中又占了很大比例，面對困難，保障部門組織專門技術(shù)人員進行攻關(guān)，向兄弟機場機務學習保障經(jīng)驗，與相關(guān)設(shè)備廠商及飛機制造廠家進行溝通聯(lián)系，尋求技術(shù)支援，獲取可靠數(shù)據(jù)資料。同時兼顧正�？瓦\、貨運航班的運行，成立了外聯(lián)協(xié)調(diào)組、工程技術(shù)組、車輛運行組、設(shè)備保障組、綜合保障組5個保障組，明確職責，專人牽頭指揮。各保障小組冒著寒風在機坪上連續(xù)工作57小時，出動各類特種保障車輛357車次，相關(guān)飛機技術(shù)保障人員826人次保障專機23架次，其它各類要客航班11架次。圓滿完成此次保障任務。

　　12月15日下午，在鄭州機場停機坪現(xiàn)場送機的河南省委主要領(lǐng)導對此次會議的服務保障給予充分肯定并發(fā)自內(nèi)心的要感謝每一位為會議保障作出奉獻的一線工作人員。為做好本次上合理事會的接送機服務保障工作，河南省機場集團加強與省外辦、聯(lián)檢單位等部門溝通協(xié)調(diào)，積極配合省、市、外辦組織的各專項演練，熟悉各項工作流程和工作方法。貴賓服務部提前擬定了專項服務保障方案，選派政治素質(zhì)高、形象禮儀好的業(yè)務骨干組成專機服務保障小組、正常航班服務保障小組、廳內(nèi)服務保障小組3個專項服務保障小組，兩人一小組共14小組28人進行服務保障。在實際工作中針對外方、省市參與保障人員以及機場內(nèi)部遇到的困難和問題，遵照顧全大局、積極配合的原則，最終達到溝通順暢、特事特辦、急事急辦的效果。機場急救中心提前做好醫(yī)療救護準備，密切配合市急救中心搞好會議期間的醫(yī)療保障。會議期間鄭州機場共服務保障嘉賓及要客1040人次。

安保警衛(wèi)有條不紊

　　為確保上合會期間各國元首抵離鄭州機場的絕對安全，不發(fā)生來自鄭州機場的干擾，河南省機場集團主要領(lǐng)導親自部署安保警衛(wèi)工作，民航河南機場公安局、安全檢查站面對人員少、時間緊、任務重的困難，從12月1日起，啟動一級備勤和一級查控，全體人員停止休假，全部在機場上崗執(zhí)勤。從局長到協(xié)警全部參戰(zhàn)，半個多月吃住在機場。

　　會議期間，一是加強社會面防控，加強武裝巡邏，加強異常行為識別，向公安廳借調(diào)6條警犬參與巡邏。配合武警開展荷槍實彈武裝巡邏。每天出動警力246人。在航站樓出入口處開展防爆安全檢查，對所有進出旅客均進行防爆檢測。二是開展摸排走訪，對轄區(qū)各單位人員進行摸底排查。與航空港試驗區(qū)公安局、武警建立聯(lián)勤聯(lián)動機制，互相增援。三是機關(guān)所有人員全部到航站樓一樓到達口開展四類重點人員的查控工作，每天對酒店住宿的四類重點人員開展查控工作。四是對警衛(wèi)路線所有臨路房間進行清查，對臨路的所有建筑物和制高點進行控制。五是開展專機群警衛(wèi)保障工作，對警衛(wèi)路線，現(xiàn)場警衛(wèi)進行多次勘查和演練。六是對警衛(wèi)對象離鄭所乘航班的其他旅客人員進行背景調(diào)查，對這些航班所有旅客在登機口進行二次防爆安全檢查。七是為配合會議代表下榻的賓館安全檢查，安全檢查站在保證機場正常航班安檢任務的同時，顧大局，講奉獻，抽調(diào)70余名業(yè)務骨干提前派駐相關(guān)賓館做好安全檢查工作，出色完成任務，受到會務組及公安部領(lǐng)導的好評。

　　通過近20天的連續(xù)奮戰(zhàn)和各項安全措施的落實，確保了各國元首抵離鄭州機場的絕對安全，上合會期間未發(fā)生來自鄭州機場的干擾。

普通航班正常起降

　　針對會議期間機場迎賓大道交通管制和進出機場旅客交通影響的實際問題，如何在保障專機要客進出機場平安順暢的同時，將乘坐普通航班旅客的影響降到最低，是擺在鄭州機場管理者面前的一道難題。河南省機場集團提前預警，李衛(wèi)東副總經(jīng)理帶領(lǐng)運輸公司、旅客服務部、后勤管理中心、場道管理部等單位領(lǐng)導看現(xiàn)場、選線路、定方案，采取措施應對：根據(jù)機場二期施工的實際，在迎賓大道北側(cè)組織開通臨時繞行線路;在航空港試驗區(qū)管委會南側(cè)采用免費班車擺渡接送旅客進出候機樓;通過航空公司代辦、售票處、社會媒體廣泛告知乘機旅客信息;集中航空公司代辦在機場辦公，現(xiàn)場處理晚到延誤旅客的退改簽工作;緊急調(diào)整集團上下班職工班車時間，確保有足夠的工作人員在一線為旅客服務;組織志愿者小分隊，積極主動幫助解決旅客出行中的困難。

　　會議期間共保障普通進出港航班559架次，出港旅客34330人。保障特殊旅客61人，改簽旅客72人，保障晚到旅客853人，晚到行李129件;共發(fā)送乘機提醒及交通管制類短信1572條，96666坐席人員接聽電話12633通，其中，12月14日電話量為4815次，是平時工作量的3倍多。

　　由于預警及時，措施得當，上合組織理事會期間，鄭州機場在確保專機和要客安全出行順暢的同時，保障了進出鄭州機場的普通旅客平穩(wěn)有序，也展現(xiàn)了鄭州機場駐場各單位精誠團結(jié)、安全共擔，服務同保，和諧共贏的良好風貌。

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