1月21日石家莊機場召開春運工作新聞通氣會。

　　2016年春運保障工作，是河北機場集團加入首都機場集團后的第一個春運，是對托管后石家莊機場綜合服務保障能力的一次全面檢驗。機場集團十分重視，站在服務民生的高度，真正做到了早動員，早部署。各重點服務保障部門提前梳理了工作流程，查找工作漏洞，制定了專門的服務保障工作方案，特別是對跨部門之間的工作流程銜接，協同配合，及早進行了溝通，落實了責任。

　　圍繞民航局“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服務”的春運總體要求，結合今年春運特點和歷年來的服務保障經驗，以“保安全，保正常，真情服務”為目標，石家莊機場層層動員，步步落實，努力提高工作預見性，把服務關口前移，針對特殊旅客制定特別服務措施，積極營造“平安春運”、“溫馨春運”氛圍，用真情服務確保旅客安全、順暢出行。

通達性提升 增加190個航班

　　從1月24日開始為期40天的2016年民航春運將拉開大幕，今年春運期間河北機場(石家莊機場、邯鄲機場、秦皇島機場、唐山機場、張家口機場)預計完成旅客吞吐量78.71萬人次，同比增長13.3%，其中石家莊機場完成67.8萬人次，同比增長 14.7%。春運期間，全省機場預計完成貨郵吞吐量3476.1噸，同比增長15.9%，其中石家莊機場完成3330噸，同比增長16.8%，預計保障航班運輸起降0.71萬架次，同比增長13.5%，其中石家莊機場 0.57萬架次，同比增長16.1%。

　　春運期間，石家莊機場通達性較往年進一步提升，執行航線59條，國內航線52條，國際及地區航線7條。通航城市55個，國內通航48個，國際及地區通航7個。春運四十天累計新增、加密190個航班。

　　根據往年經驗預測，今年春運有三個旅客高峰階段：第一個階段在除夕前8天，即1月30日至2月6日;第二個階段在大年初五后5天，即2月13日至17日;第三個階段在正月十六后四天，即2月24日至27日。在1月底大專院校寒假放假、2月底3月初開學前，客流量也會有一定增加。

　　另外，1月10日高速鐵路調圖后，石家莊機場正定高鐵站目前有京廣線、津保線等上行、下行共28趟列車。特別是津保高鐵開通后，石家莊機場空鐵聯運在原有覆蓋北京、保定、邯鄲、邢臺、太原、陽泉、安陽等地的基礎上，市場范圍進一步拓展至天津、白溝、白洋淀等地區。

　　目前，石家莊機場在保定、邢臺、邯鄲、滄州、衡水、安平、深州、白溝、高陽，定州、北京等地共設立異地城市候機樓11座，基本覆蓋冀中南地區及石家莊周邊地市、經濟發達縣區，并開通了保定、邢臺、邯鄲、滄州、衡水、安平、深州、安國、高陽、定州、辛集、白溝、容城等共13條旅客直通車班線，石家莊機場集聚輻射能力不斷增強。春運期間，旅客選擇直通車可以便捷到達家莊機場。

　　空空中轉旅客在石家莊機場可享受提供免費飲料、餐食、停留6小時以上免費旅客班車、隔夜中轉免費住宿以及行李直掛等多重服務，通過便捷的中轉服務，張家口、秦皇島、唐山機場的支線航班有效銜接石家莊機場的干線航班，通達國內外多個城市。

強化管理 保平安

　　一是石家莊機場安全生產督查常態化。強化安全風險管理，主動查找、排除安全隱患。二是嚴把安全關口，加強危險品運輸管理，確保危險品運輸安全。三是開展設施設備維護檢修，確保設施設備運行狀態良好。四是公安部門加強了機場航站樓等公共區域巡邏和控制，有效維護良好公共秩序。五是加大旅客安全檢查力度。針對旅客易攜帶煙花爆竹等易燃易爆物品的情況，強化了旅客限帶物品宣傳，加強對旅客攜帶槍支、爆炸物、煙花爆竹、液態危險品的檢查，防止違禁物品被帶上飛機。

多措并舉 確保航班正常

　　認真貫徹落實民航局航班正常工作要求，在信息發布、協同聯動、快速處置方面下功夫，有效確保春運期間航班正常。一是成立了由機場各保障單位和駐場單位組成的提升航班正常性工作小組。二是建立航班正常工作定期協調機制，協調有關具體措施、目標，爭取提高06:00-10：00早航班正常率和保障航班過站效率。三是建立航班運行月統計制度，重點關注機場內部保障單位和保障環節數據。四是修訂大面積不正常航班保障工作方案，細化不正常航班處置程序及早航班飛機除防冰、拖車調度保障方案，注重可操作性和適用性。五是在高峰時段增加值機柜臺、安檢通道數量，加強對晚到旅客的提示引導，嚴控貨物裝機時間等。

　　特別是針對冬季冰雪、霧霾等特殊天氣，全力做好不正常天氣航班延誤的處置工作。一是完善預案，細化大面積不正常航班應急預案和服務預案。根據不正常天氣情況，建立分級預警機制，及時處置航班延誤情況，妥善做好旅客安置工作。二是做好信息發布。遇到不正常天氣石家莊機場將通過官網、微博、微信、微發布、qq群等方式向社會和媒體發布航班運行情況。三是增加除雪、除冰設施設備，細化航空器除防冰、拖車調度保障方案。年初石家莊機場購置了2臺大型多功能除雪車，目前擁有除冰車5臺，大型熱吹車7臺，大型除雪車3臺，滾涮車3臺，鏟車2臺。近期，6臺小型清雪機也將到場，確保做到遇小雨雪天氣機場不關閉，遇大雪機場關閉后一小時內重新開放。在一般降雪情況下，石家莊機場可以保證30分鐘之內完成12架飛機的除冰雪工作。

真情服務，讓旅客乘機更便捷順暢

　　1.在值機環節，加快辦票速度。一是每天根據航班情況和訂座人數安排值機柜臺開放數量，盡量減少旅客等待時間。二是在值機柜臺上方顯示屏調整為航空公司圖標及兩字代碼，方便旅客識別航班。三是在值機柜臺張貼或在傳送帶上影印行李箱正確擺放示意圖。四是值機服務班組制定引導員解說詞，簡單有效做好旅客引導、咨詢工作。

　　2.在安全檢查環節，確保快速過檢。一是優化資源提升旅客過檢效率，在高峰時段增加安檢通道數量。二是加強對晚到旅客的提示引導，在旅客待檢區流動服務崗配備便攜式廣播器，揚聲器。三是安檢員佩戴醒目綬帶，在旅客候檢區域進行巡視，及時解答旅客疑問，對旅客不符合乘機要求的行為及違規物品進行提示。四是在安檢通道除火種自棄箱外，增設液態物品自棄筒，方便旅客提前處理自棄物品。五是在旅客隨身攜帶的化妝品等超量的情況下，為旅客提供100ML分裝瓶，便于旅客對超量液體分裝攜帶。六是在安檢過程中查獲的違反民航局相關規定、不能隨身帶的充電寶或鋰電池，提供保管代郵服務。目前，石家莊機場每天為旅客代郵鋰電池20多個。

　　3.針對特殊旅客，將提供“特別待遇”。主要是將特殊旅客與普通旅客進行分流，為無人陪伴兒童、老人等特殊旅客提供全程貼心服務，在客流高峰時段增加移動問詢服務，密切關注團隊、特急、首次、晚到旅客，及時引導旅客辦理乘機手續。

　　春運期間，石家莊機場加強了春節期間的值班備勤工作，以確保緊急突發情況迅速響應有效處置，確保春運期間旅客安全、便捷、溫馨乘機出行。

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