2016年春運(yùn)自1月24開(kāi)始到3月3日結(jié)束，共計(jì)40天。為確保春運(yùn)航班運(yùn)行順暢，東航北京分公司各單位早動(dòng)員、早準(zhǔn)備、早部署，針對(duì)春運(yùn)首都機(jī)場(chǎng)航班運(yùn)輸量大、北京地區(qū)雨雪天氣復(fù)雜、客流高峰疊加，保障任務(wù)繁重等情況，從抓安全、盯管理、保運(yùn)行、促服務(wù)等多方面著手，推出多項(xiàng)舉措，力求為廣大旅客提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最大限度方便旅客出行。

　　加強(qiáng)運(yùn)力投放，增加航班近百班

　　為滿(mǎn)足2016年春運(yùn)北京航空市場(chǎng)的需求，東航華北營(yíng)銷(xiāo)中心科學(xué)預(yù)測(cè)航班運(yùn)力投放。國(guó)際航線(xiàn)計(jì)劃2016年元月22日起開(kāi)通北京至曼谷國(guó)際航線(xiàn)正班，航班號(hào)為MU5003/4,每天往返一班。去程時(shí)刻為19：10(北京)——00：00(曼谷)，返程時(shí)刻為01：25(曼谷)——06：50(北京)，航程約6小時(shí)，機(jī)票往返票價(jià)為2900起(含稅)。并增加熱點(diǎn)旅游航線(xiàn)北京至塞班、北京至旭川航班班次達(dá)11個(gè)班次。

　　國(guó)內(nèi)航線(xiàn)運(yùn)力向東北、西南、西北方向投放，計(jì)劃增加北京至蘭州、銀川、西安、合肥、溫州、武漢、昆明等9條航班，共計(jì)84班。同時(shí)，2016年2月2日開(kāi)通北京至成都航線(xiàn)，航班號(hào)為FM9475/6, 每周2467各一班。去程時(shí)刻為06：30(北京)——9：55(成都)，返程時(shí)刻為11：00(成都)——13：45(北京)。詳情請(qǐng)旅客致電客服熱線(xiàn)95530或關(guān)注“東航華北營(yíng)銷(xiāo)中心”微信及東航官網(wǎng)，了解相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品和優(yōu)惠活動(dòng)。

　　實(shí)行雙崗值班，強(qiáng)化高峰保障

　　北京分公司在成立春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室的基礎(chǔ)上，分公司生產(chǎn)運(yùn)行服務(wù)保障重點(diǎn)單位還相應(yīng)成立了春運(yùn)專(zhuān)項(xiàng)保障小組，加強(qiáng)春運(yùn)航班現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)、監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障工作，保障客流高峰時(shí)段人員調(diào)配和設(shè)備保障，關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)行“雙崗值班制度”，以確保春運(yùn)服務(wù)品質(zhì)。在現(xiàn)場(chǎng)保障壓力較大的情況下，分公司將及時(shí)啟動(dòng)志愿服務(wù)應(yīng)急措施，抽調(diào)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支援，加強(qiáng)值機(jī)區(qū)域引導(dǎo)、不正常航班信息更新、安檢口喊客、登機(jī)口協(xié)助、到達(dá)大廳行李查驗(yàn)等工作，有效緩解現(xiàn)場(chǎng)壓力，提高保障效率。

　　推行“一人一機(jī)”督察，提高航班正常率

　　針對(duì)首都機(jī)場(chǎng)過(guò)夜飛機(jī)多，航班調(diào)配難度大，以及春運(yùn)高峰、特殊天氣、突發(fā)情況可能導(dǎo)致的不正常航班服務(wù)保障等情況，北京分公司制定了春運(yùn)服務(wù)督察計(jì)劃，對(duì)春運(yùn)期間的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)進(jìn)行全程督察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題快速反應(yīng)、及時(shí)整改。分公司增設(shè)現(xiàn)場(chǎng)總值班經(jīng)理室，與公司總部和首都機(jī)場(chǎng)相關(guān)單位加強(qiáng)協(xié)調(diào)，切實(shí)解決分公司A330機(jī)隊(duì)運(yùn)力、BGS代理現(xiàn)場(chǎng)保障及塞班無(wú)人站點(diǎn)航班保障等突出問(wèn)題。24日起，分公司將有一支現(xiàn)場(chǎng)督察隊(duì)伍，對(duì)東航始發(fā)航班飛機(jī)、BGS代理現(xiàn)場(chǎng)保障和無(wú)人站點(diǎn)航班，實(shí)施“一人一機(jī)”運(yùn)行督察模式，強(qiáng)化運(yùn)行過(guò)程和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的全程管控，以切實(shí)提高航班正常率。同時(shí)，完善不正常航班服務(wù)保障預(yù)案，做好延誤餐飲和補(bǔ)償金的充分備份，積極協(xié)調(diào)外航，確保旅客簽轉(zhuǎn)順暢。

　　推出特色服務(wù)，營(yíng)造新春“年味”

　　為營(yíng)造新春“年味”，東航北京分公司抓住開(kāi)業(yè)不久的新兩艙休息室，在為旅客提供全新的休息環(huán)境、多樣化的餐飲等服務(wù)體的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)高端值機(jī)區(qū)域、貴賓室區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)布置，為旅客打造十足“年味”。春運(yùn)期間計(jì)劃在貴賓室舉辦小型美食節(jié)，為旅客提供老北京傳統(tǒng)小吃、餃子、元宵等春節(jié)特色食品。同時(shí)，在空中和地面分別開(kāi)展“金猴送春”特色服務(wù)活動(dòng)，營(yíng)造春節(jié)喜慶氛圍，讓旅客開(kāi)心、舒心成行。服務(wù)期間，分公司要求各服務(wù)保障單位特別關(guān)注老、幼、病、殘、孕等特殊旅客群體，為他們主動(dòng)幫扶，特殊關(guān)照，提供個(gè)性化需求的貼心、暖心服務(wù)。

　　關(guān)愛(ài)一線(xiàn)員工，為員工排憂(yōu)解難

　　春運(yùn)前夕，分公司為提高服務(wù)保障能力，在組織各單位紛紛開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化員工綜合素質(zhì)、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的同時(shí)，從關(guān)愛(ài)一線(xiàn)員工入手，為緩解員工在服務(wù)保障過(guò)程中的工作壓力，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，近期個(gè)別單位組織員工開(kāi)展減壓活動(dòng)，使員工以飽滿(mǎn)的熱情做好春運(yùn)服務(wù)工作。春運(yùn)期間，分公司將周密安排春節(jié)慰問(wèn)，為一線(xiàn)員工準(zhǔn)備了豐厚的慰問(wèn)品和新年賀禮。部分單位還計(jì)劃對(duì)過(guò)生日的乘務(wù)員準(zhǔn)備特別的生日賀卡和祝福，并對(duì)特殊情況的乘務(wù)員進(jìn)行家訪(fǎng)，努力做好員工關(guān)懷和后勤服務(wù)保障，使員工在崗期間無(wú)后顧之憂(yōu)，通過(guò)多種形式，努力為員工鼓干勁，加油!

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